門(mén)診上，那個(gè)忙碌的身影

2015-03-26 文章來(lái)源： 劉慶杰 攝影： 任 煒

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門(mén)診上，那個(gè)忙碌的身影

[?來(lái)源：門(mén)診部] [作者：劉慶杰 攝影： 任 煒] [日期：2015-03-26] ?

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??每當(dāng)你走進(jìn)市醫(yī)院門(mén)診大廳，你總會(huì)看到一個(gè)身著白衣、精神抖擻、熱情忙綠，腳步輕盈穿梭于門(mén)診各個(gè)角落，主動(dòng)關(guān)心，積極幫助病人的身影?！澳?！阿姨，今天又來(lái)復(fù)診了！”“您好，老先生，你先坐在候診椅上，我來(lái)幫您取藥！”“您好！就診前請(qǐng)先辦理就診卡！”這就是每天來(lái)得最早，下班卻走得最晚的人，我們的護(hù)士長(zhǎng)——周清珍。

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（熱情、耐心導(dǎo)診中的周護(hù)士長(zhǎng)）

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??門(mén)診是醫(yī)院的窗口，是患者來(lái)院接觸的第一站，門(mén)診服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的第一印象?！霸陂T(mén)診工作中，以患者為中心就是要注重細(xì)節(jié)，思考周全，解釋到位，負(fù)責(zé)到底，有時(shí)多說(shuō)一句話就能讓患者少走很多彎路?！边@是周護(hù)士長(zhǎng)常對(duì)我們說(shuō)的話。

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??她始終堅(jiān)持將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和細(xì)致入微的真情服務(wù)融入到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)：一句輕輕地問(wèn)候，一絲微微的笑容，一個(gè)關(guān)懷的眼神，一下及時(shí)的攙扶，一杯暖暖的開(kāi)水，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅幫助，及時(shí)護(hù)送急危重患者到急診室，主動(dòng)引導(dǎo)患者掛號(hào)就診，主動(dòng)協(xié)助初診患者填寫(xiě)信息表，主動(dòng)幫助帶身份證的患者到自助機(jī)上辦理就診卡，適時(shí)宣傳我院的預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療服務(wù)項(xiàng)目等等。

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? 她正是通過(guò)這些微不足道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)服務(wù)，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，減輕了患者來(lái)院時(shí)的焦慮、不安、不理解的心理，使患者欣然接受門(mén)診就診流程，及時(shí)得到的診療護(hù)理服務(wù)。她用自己辛勤的汗水換來(lái)患者滿意的微笑，她用自身行動(dòng)闡釋了門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，展現(xiàn)了一個(gè)中層管理者的模范帶頭作用，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。

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（熱心幫助就診患者的周護(hù)士長(zhǎng)）

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? 為優(yōu)化門(mén)診流程，控制服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供快捷、方便的醫(yī)療服務(wù)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院門(mén)診全面實(shí)行一卡通就診模式。從直接掛號(hào)就診到辦卡后再就診，很多患者很不理解，不愿配合。

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? 每當(dāng)聽(tīng)到說(shuō)：“我就看一次病，還要辦卡？真麻煩！”“我就做一個(gè)抽血化驗(yàn)，也要辦卡嗎？真費(fèi)事！”等等怨言時(shí)，周護(hù)士長(zhǎng)連忙上前耐心傾聽(tīng)、主動(dòng)溝通：“咱們需要辦理的就診卡是集掛號(hào)、就診、檢查、治療、取藥的繳費(fèi)，信息查詢?yōu)橐惑w的，只要在辦卡時(shí)存上適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，使用起來(lái)快捷、方便、靈活，在看病、檢查、取藥時(shí)可減少排隊(duì)現(xiàn)象，縮短等候時(shí)間。如果您帶身份證可在自助機(jī)上辦理就診卡；如果沒(méi)帶身份證可先填寫(xiě)信息表后到一卡通辦理處辦卡，希望大家理解配合！”

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（有問(wèn)必答，真情服務(wù)的周護(hù)士長(zhǎng)）

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? 看似簡(jiǎn)單的幾句話，周護(hù)士長(zhǎng)不厭其煩為病人解釋?zhuān)惶觳恢貜?fù)多少遍。話說(shuō)多了，口干了，嗓子痛了，可面對(duì)前來(lái)就診的患者，面對(duì)需要幫助的患者，她顧不上喝一口水，繼續(xù)服務(wù)患者。慢慢地她患上了咽炎，繼而又出現(xiàn)聲帶息肉，咽喉腫痛，聲音嘶啞，連續(xù)幾天連聲音都發(fā)不出來(lái)了，耳鼻喉科趙主任建議她做手術(shù)，大家也勸她歇歇吧，她卻說(shuō)：“不礙事，喝點(diǎn)水就好了?！笨擅看嗡艣隽怂差櫜簧虾?。每天下班后，自助機(jī)前仍然可見(jiàn)她忙綠的身影，她又忙著指導(dǎo)患者辦卡、充值、掛取預(yù)約號(hào)或下午現(xiàn)場(chǎng)號(hào)，直到自助機(jī)前沒(méi)有患者時(shí)，她才更衣離開(kāi)。

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? 她沒(méi)有喊過(guò)苦，沒(méi)有喊過(guò)累，經(jīng)常以這種忘我奉獻(xiàn)的精神，毫無(wú)怨言的投入到門(mén)診工作中。沒(méi)有辛苦，就沒(méi)有收獲；沒(méi)有付出，就沒(méi)有回報(bào)，正是由于周護(hù)士長(zhǎng)的這種嚴(yán)于律己、辛勤付出、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，門(mén)診的工作才有序開(kāi)展，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中提升，患者滿意度大幅度提高。

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（幫助患者辦理就診卡的周護(hù)士長(zhǎng)）

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? 在日常工作中，周護(hù)士長(zhǎng)除了嚴(yán)格要求我們熟知門(mén)診各項(xiàng)工作流程，牢記各級(jí)各班工作職責(zé)之外，更嚴(yán)格要求我們落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”。她讓我們牢記，我們這里是服務(wù)臺(tái)，我們要為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；我們這里又是咨詢臺(tái)，只要病人或家屬提出問(wèn)題，我們必須給予及時(shí)詳細(xì)的回答，幫助其解決好所需解決的問(wèn)題，不能搪塞，不能推諉。

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（熱愛(ài)崗位，言傳身教的周護(hù)士長(zhǎng)）

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? “只要被問(wèn)到，就要去解決，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，決不留小尾巴，讓患者放心滿意，這是我們的職責(zé)！”周護(hù)士長(zhǎng)的話常響徹耳旁，它是帶動(dòng)我們積極主動(dòng)工作的關(guān)鍵，它是指引我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力，它是我們做好門(mén)診工作的影響力，它是對(duì)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最好的闡釋。??

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? 周清珍護(hù)士長(zhǎng)，她總是以高度的熱情感染我們，以精湛的技術(shù)帶動(dòng)著我們，以忘我的精神影響著我們，以良好的服務(wù)感動(dòng)著我們。這位白衣天使，她沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，在平凡的崗位上，只有那忙綠的身影，用自己的真情服務(wù)好每一位患者，用自己的愛(ài)心守護(hù)一方平安，為護(hù)理事業(yè)盡心盡力，盡職盡責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的光和熱！

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（優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一路同行的周護(hù)士長(zhǎng)）

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