贊！滿意度高分出圈，彰顯為民服務(wù)情懷！

2025-03-08 文章來源： 南陽市第一人民醫(yī)院

日前，河南省衛(wèi)生健康委公布了2024年度河南省公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查結(jié)果：

在“行業(yè)風(fēng)氣、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、診療水平、意見建議”六項(xiàng)滿意度評分中，南陽市第一人民醫(yī)院各維度得分優(yōu)異，總體滿意度獲96.2分，在200余家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度評分中高于全省平均值，表現(xiàn)亮眼！

權(quán)威評價(jià)：省衛(wèi)健委調(diào)查報(bào)告部分展示

“首先，在行業(yè)風(fēng)氣、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程以及診療水平這幾個關(guān)鍵方面，南陽市第一人民醫(yī)院都展現(xiàn)出了卓越的表現(xiàn)，獲得了患者的高度認(rèn)可。

在行業(yè)風(fēng)氣上，醫(yī)院始終堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德和操守，堅(jiān)決杜絕收受紅包、不正當(dāng)醫(yī)療行為等不良現(xiàn)象，營造了風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，展現(xiàn)了良好的社會責(zé)任感和行業(yè)形象，讓患者能夠放心就醫(yī)。

服務(wù)態(tài)度方面，醫(yī)護(hù)人員始終秉持著以患者為中心的理念，用親切、耐心、熱情的態(tài)度對待每一位患者。無論是在日常的溝通交流中，還是在處理患者的問題與需求時(shí)，都展現(xiàn)出了高度的同理心，能充分理解患者的痛苦與擔(dān)憂，給予他們精神上的支持與安慰，極大地提升了患者的就醫(yī)感受。

服務(wù)環(huán)境營造上，醫(yī)院投入了大量精力。整體環(huán)境優(yōu)雅宜人，干凈整潔，各個區(qū)域的布局合理，標(biāo)識清晰。候診區(qū)配備了舒適的座椅、完善的便民設(shè)施，還設(shè)置了溫馨的裝飾與綠植，為患者提供了一個安靜、舒適的就醫(yī)空間，有效緩解了患者就診時(shí)的緊張和焦慮情緒。

服務(wù)流程的優(yōu)化是醫(yī)院的一大亮點(diǎn)。從掛號、就診、檢查到繳費(fèi)、取藥，各個環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)得科學(xué)合理且高效。醫(yī)院推行了線上預(yù)約掛號、繳費(fèi)等便捷服務(wù)，減少了患者排隊(duì)等待的時(shí)間。同時(shí)，在各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都安排了導(dǎo)醫(yī)人員，為患者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的引導(dǎo)與幫助，確?；颊呔歪t(yī)過程順暢無阻，大大提高了整體就醫(yī)效率。

診療水平上，醫(yī)院擁有一支專業(yè)素養(yǎng)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。醫(yī)生們具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和精湛的醫(yī)術(shù)，在疾病的診斷過程中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠準(zhǔn)確判斷病情。對于各種疾病的治療，能夠制定出個性化、科學(xué)有效的治療方案，并在治療過程中密切關(guān)注患者的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療策略，確保患者得到好的治療效果，贏得了患者對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的高度信任。綜上所述，醫(yī)院在各個方面均表現(xiàn)出色，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。”

舉措扎實(shí)：多維度提升患者就醫(yī)體驗(yàn) 

門診“一站式” 打造精細(xì)化服務(wù)“新名片”

患者來院就診，常常面對繁復(fù)的就醫(yī)流程感到無所適從，隨著近年來門診一站式綜合服務(wù)中心的運(yùn)行，這一切問題迎刃而解。門診一站式綜合服務(wù)中心可以為門診患者提供就診身份信息修正、收費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷、發(fā)票打印、門診收費(fèi)清單打印、提供醫(yī)保政策咨詢、投訴受理、蓋章、就診接待、預(yù)檢分診、導(dǎo)診、人工掛號、醫(yī)技檢查集中預(yù)約、陪診陪檢、提供便民服務(wù)設(shè)施、病案復(fù)印等服務(wù)項(xiàng)目，所有繁瑣事務(wù)均被“一站式”高效解決，讓初次踏入醫(yī)院的患者朋友也能感受到前所未有的順暢與安心。

住院“一站式” 讓患者就醫(yī)更省心

在“一站式綜合服務(wù)”新模式下，患者持我院醫(yī)生開具的住院證及本人身份證（或電子醫(yī)保憑證），直接到病房護(hù)士站就可辦理入院，再通過移動支付的方式辦理住院繳費(fèi)即可，方便快捷。

“一站式”床旁結(jié)算 打造便捷就診新體驗(yàn)

“一站式”床旁結(jié)算服務(wù)是把出院結(jié)算的“窗口服務(wù)”移至“床旁服務(wù)”，免去了以往辦理窗口擁擠排隊(duì)和樓上樓下來回奔波的困擾，實(shí)現(xiàn)患者入院登記、醫(yī)保登記、補(bǔ)繳預(yù)交金、出院結(jié)算辦理、發(fā)票打印、清單打印、診斷證明蓋章、醫(yī)保結(jié)算清單蓋章等在病房一站式完成，整個結(jié)算過程僅需幾分鐘，為患者提供了專業(yè)化、規(guī)范化、全方位的“一站式”就診體驗(yàn)。

延時(shí)門診 滿足多時(shí)段就醫(yī)需求

上班族和學(xué)生族就醫(yī)時(shí)，時(shí)常面臨白天難請假，晚上門診不開放等問題，為踐行以患者為中心的服務(wù)理念，我院兒科率先推出延時(shí)門診，采取全天不間斷值班的方式，滿足患者不同時(shí)間段就醫(yī)需求。同時(shí)，為進(jìn)一步縮短患者等待時(shí)間，我院在下班后的患者就診高峰期采取彈性排班制度，增加當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員，確保夜間等高峰期來院就診的患者也能夠享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

足不出戶“豫健護(hù)理”實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)

醫(yī)院護(hù)理部對接“豫健護(hù)理到家”服務(wù)平臺，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，醫(yī)院精心選派首批入駐“豫健護(hù)理到家”服務(wù)平臺的優(yōu)秀護(hù)理人員，開展常用臨床護(hù)理、?？谱o(hù)理指導(dǎo)、靜脈治療護(hù)理、腹膜透析護(hù)理、傷口造口護(hù)理、母嬰護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理、眼科護(hù)理、健康促進(jìn)指導(dǎo)等九大類69項(xiàng)服務(wù)。居民通過手機(jī)，足不出戶即可在線上預(yù)約，預(yù)約成功后，豫健護(hù)理團(tuán)隊(duì)“一鍵接單”，即可提供上門護(hù)理，讓專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)走進(jìn)患者家中。

上車即入院 急救新模式護(hù)航百姓健康

我院急診醫(yī)學(xué)科開展“上車即入院”急救新模式，開啟院前院內(nèi)協(xié)同救治的“生命通道”。醫(yī)院建立健全急救信息系統(tǒng)，急救車在接到急診患者的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息同步回傳，急救人員通過車載醫(yī)療設(shè)備對患者進(jìn)行緊急救治，并將患者的生命體征監(jiān)測數(shù)據(jù)等信息同步反饋至急救信息系統(tǒng)中，做到“患者未到、信息先到”。急診醫(yī)務(wù)人員在接到通知后立即做好患者入院準(zhǔn)備，根據(jù)患者的病情建立分級救治流程，開通急危重癥患者“先診療、后付費(fèi)”綠色通道，探索構(gòu)建院前院內(nèi)急危重癥救治一體化救治模式，并通知相關(guān)科室醫(yī)生進(jìn)行進(jìn)一步準(zhǔn)備，必要時(shí)通知多學(xué)科專家進(jìn)行會診，貫徹落實(shí)“患者不動專家動，一科救治多科協(xié)同”的急診服務(wù)理念。

推進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn) 群眾就醫(yī)省錢又省心

重復(fù)檢驗(yàn)曾是患者就醫(yī)時(shí)面臨的“痛點(diǎn)”，我院信息中心與河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)共享平臺對接后，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)五大類82項(xiàng)、醫(yī)學(xué)檢查三大類60項(xiàng)結(jié)果線上互認(rèn)。醫(yī)生在接診時(shí)會先詢問患者的檢查經(jīng)歷，系統(tǒng)也會自動提示“是否調(diào)閱患者近30天的報(bào)告信息(檢驗(yàn)結(jié)果)”。同時(shí)醫(yī)院大力宣傳互認(rèn)政策，有效促進(jìn)醫(yī)療資源合理利用，減少患者不必要的重復(fù)檢驗(yàn)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

此次成績的取得，是我院持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理、著力改善患者就醫(yī)感受的有力見證，也是我院踐行以患者為中心服務(wù)理念的生動詮釋。未來，我院將繼續(xù)保持現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷優(yōu)化和提升各項(xiàng)服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步鞏固在醫(yī)療領(lǐng)域的良好形象，為保障人民群眾的健康做出更大的貢獻(xiàn)。