醫(yī)保辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，開展“窗口服務(wù)零投訴月”活動

?近日院紀(jì)委書記翟磊深入醫(yī)保辦與科室人員展開座談，大家按照醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動要求，進行了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”為主題的討論。

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? 醫(yī)保辦主任李文秋通過逐一點評科室人員在工作質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)意識等方面存在的優(yōu)點和不足之處，對存在的共性問題和原因進行了剖析。對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動中倡導(dǎo)的文明用語、禮貌待患、規(guī)范著裝等方面進行了要求。?

?隨后李文秋主任對醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)該如何落到實處、大家具體怎么做進行了部署，要求大家在工作中要注意微笑服務(wù)，與患者交談時要控制好語速和聲調(diào)，多站在患者的角度思考和解決問題，就一定能夠得到患者的認可，讓患者滿意。 ?

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?翟磊書記聽取醫(yī)保辦提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃后指出，全體醫(yī)保辦人員要積極行動起來，認真學(xué)習(xí)《社會保險法》等法律法規(guī)。增強服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平的同時，善于總結(jié)日常工作中存在的問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正。切實做到用規(guī)范促進服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度保障服務(wù)，用典型示范服務(wù)。確保活動的常態(tài)化、長期化，讓群眾滿意，讓社會滿意。

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?通過本次座談大家一致認為提升醫(yī)保服務(wù)，重點要從以下三個方面入手：

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?一、嚴(yán)把政策關(guān)。全體工作人員要熟知《社會保險法》、《南陽市第一人民醫(yī)院控制醫(yī)療費用不合理增長實施方案》、《定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》等與崗位工作相關(guān)的法律法規(guī)、制度協(xié)議，做到心中有數(shù)。

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?二、服務(wù)窗口同期開展“窗口服務(wù)零投訴月”活動。以《河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則（試行）》為依據(jù)，做到微笑甜一點、學(xué)習(xí)勤一點、解釋細一點、服務(wù)寬一點、真情濃一點、品德高一點、理解多一點、度量大一點的“八點”服務(wù)，同時使用“醫(yī)務(wù)人員文明用語”，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴。

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三、以患者為中心，落實惠民服務(wù)。與住院收費處窗口進行整合，為城鄉(xiāng)居民提供“一站式”服務(wù)、困難群眾就診導(dǎo)醫(yī)、先診療后付費等服務(wù)，真正為患者提供快速、便捷的服務(wù)。

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?座談會最后大家一致表態(tài)：要認真投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動中去,促進科室服務(wù)工作更上一個臺階,為醫(yī)院又好又快的發(fā)展貢獻一份力量!

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