以心待患者，走出校園的第一堂課——門(mén)診分診導(dǎo)醫(yī)實(shí)習(xí)感悟

2013-08-31 文章來(lái)源： 田莉

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?????????? 門(mén)診的實(shí)習(xí)接近尾聲，一個(gè)月前當(dāng)我拿到門(mén)診分診導(dǎo)診的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)科通知時(shí)，我著實(shí)心不甘，情不愿，第一次實(shí)習(xí)的那份激動(dòng)也消失殆盡。那時(shí)候，我想不就是排個(gè)號(hào)、叫個(gè)號(hào)、指?jìng)€(gè)路，甚至要一個(gè)月那么久嗎？浪費(fèi)時(shí)間！然而，當(dāng)我走上崗位后，事情卻超乎我的意料。

第一站是皮膚科分診，當(dāng)我來(lái)到診室外，確實(shí)震撼了一把，病人真是太多了，走廊里排滿了就診的患者。頓時(shí)，我手忙腳亂，不是忘了寫(xiě)這個(gè)就是沒(méi)寫(xiě)那個(gè)，時(shí)不時(shí)有病人抱怨、責(zé)問(wèn)。還記得第二天，我讓一位70多歲的老大爺先進(jìn)，誰(shuí)知等候的其他患者開(kāi)始不滿意起來(lái)，一位阿姨說(shuō)“我不到8點(diǎn)就來(lái)了，都等了2個(gè)半小時(shí)了，你們咋看門(mén)的！”我只能微笑著盡力解釋?zhuān)洗鬆斈隁q大，身體又不好，請(qǐng)大家諒解。誰(shuí)知一波未平一波又起，一位叔叔又說(shuō)：“外面太擠，我進(jìn)去等吧。”說(shuō)著就拿著病歷本往診室內(nèi)走，還沒(méi)等勸住他，又沖我說(shuō)：“就看個(gè)門(mén)，能耐啥！”那一瞬間，我覺(jué)得自尊心受挫，太傷人了，但我還是忍著眼淚，微笑著勸解了那位叔叔的行為。那一刻我明白了，自尊這種東西是一點(diǎn)點(diǎn)掙來(lái)的，在成功之前，沒(méi)有什么面子可言。

接下來(lái)的幾天，可謂是得心應(yīng)手，更多的時(shí)候，我面帶微笑的和患者解釋?zhuān)瑳](méi)有了那么多的摩擦。在我告訴患者下次來(lái)怎么掛預(yù)約號(hào)，怎樣快速就診，得到的是患者和家屬感激地說(shuō)“謝謝！”每當(dāng)這時(shí)，我都倍感欣慰和自豪。笑臉相迎，以心待患在實(shí)習(xí)中得到事半功倍的效果，當(dāng)然真誠(chéng)的溝通是最重要的！這就是我走出校門(mén)上的第一堂課。

第二周，隨著實(shí)習(xí)崗位的調(diào)整，就輕松了不少，不用排號(hào)叫號(hào)，主要指引患者到就診診室或到輔助醫(yī)技科室檢查。由于對(duì)醫(yī)院還不熟悉，有時(shí)候被問(wèn)住，也有時(shí)候指錯(cuò)了地。每當(dāng)這時(shí)候，門(mén)診部的老師們都會(huì)耐心的指出我的錯(cuò)誤，漸漸的我知道什么檢查該到哪，什么時(shí)間取報(bào)告，門(mén)診診室分布等等。當(dāng)我認(rèn)真地投入到其中時(shí)，這些看似簡(jiǎn)單的工作變得有意義起來(lái)，疏導(dǎo)了門(mén)診人流，為需要幫助的患者提供服務(wù)，得到的是患者和家屬的好評(píng)。

回顧門(mén)診導(dǎo)診實(shí)習(xí)，這一個(gè)月，有苦有甜，有委屈也有欣慰，讓我學(xué)到了很多學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和道理，雖然不知道下一個(gè)實(shí)習(xí)科室會(huì)遇到什么，但我相信我會(huì)做的更好！最后，我還要感謝和我們一起工作的門(mén)診部老師們，謝謝你們帶領(lǐng)我走過(guò)了這由校園邁向社會(huì)的第一個(gè)月。

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