讓愛的陽(yáng)光照耀在普外一科——2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料摘錄

2014-02-25 文章來(lái)源： 董艷萍

???又是一年芳草綠，東方風(fēng)來(lái)滿眼春。

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?2013年，對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，注定是不平凡的一年，從神十飛天到“嫦娥”奔月，從航母下水到東海標(biāo)識(shí)區(qū)的劃分，從八項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)到社會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，偉大的“中國(guó)夢(mèng)”正在走向現(xiàn)實(shí)。作為一名護(hù)士，心中也有一個(gè)美麗的“中國(guó)夢(mèng)”，就是要在普通的工作崗位上，踏實(shí)工作，努力奉獻(xiàn)，用愛心給患者送去溫暖，讓愛的陽(yáng)光永遠(yuǎn)照耀在護(hù)理一線！

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?全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”的學(xué)習(xí)活動(dòng)開展的如火如荼，我們普外一用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“三好”的真諦，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條作為工作的準(zhǔn)則，把病人的滿意作為我們的最高目標(biāo)。

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?護(hù)理工作是辛苦的，病人難過(guò)的表情、痛苦的呻吟聲無(wú)時(shí)無(wú)刻的環(huán)繞在我們身邊，每天重復(fù)的是枯燥繁瑣的工作，但是我們有默默奉獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，用我們的愛心譜寫一曲曲感人樂(lè)章。例如，我們的護(hù)士長(zhǎng)，每天加班加點(diǎn)，以科室為家。記得去年，她老公出差，孩子第二天就要畢業(yè)考試，換做平常的媽媽，一定會(huì)在家輔導(dǎo)照顧孩子，可是科室里病房加床，危重患者多，護(hù)士長(zhǎng)依然留在科室里和我們一同工作到夜里，巡視了危重病人，安慰好患者家屬。還有張玉把高燒的女兒留在病房獨(dú)自輸液，幫助姐妹們分擔(dān)工作，科室里三個(gè)懷孕的妹妹也是兢兢業(yè)業(yè)，從沒喊過(guò)苦喊過(guò)累，默默地奉獻(xiàn)著自己。我科急診手術(shù)多，患者一到病區(qū)，醫(yī)護(hù)人員緊密備戰(zhàn)，有條不紊，監(jiān)測(cè)生命體征，建立靜脈通路，留置胃管，尿管，備皮，采血，大家默契合作，為搶救患者贏得了寶貴時(shí)間。大家常常加班，從無(wú)怨言，這是我們工作的需要，患者的需要，我們當(dāng)然義不容辭。這樣的同事，這樣的事例太多太多，身邊能有這么多甘于奉獻(xiàn)的榜樣讓我感到驕傲，有這么多好的榜樣為我們帶頭，我們又怎么會(huì)在工作中有一絲懈怠。我們?yōu)榉奖慊颊撸瑴?zhǔn)備了針線包、陪護(hù)椅、坐便椅、拐杖等，受到患者的喜愛。我們?yōu)榛颊甙l(fā)放了健康教育處方，口頭宣教和書面宣教相結(jié)合，讓患者和家屬對(duì)疾病有了科學(xué)的認(rèn)識(shí)，積極配合治療，樹立了戰(zhàn)勝疾病的信心。

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?“即使謙卑的活著，做自己愛做的事情，也會(huì)感覺快樂(lè)?！鼻宄挠浀脨鄱〔翊髮W(xué)心理教授摩西·貝茨說(shuō)過(guò)的話，因?yàn)閷?duì)醫(yī)護(hù)事業(yè)深沉的愛，所以我工作，我快樂(lè)。每天進(jìn)入科室就投入到緊張的工作中，經(jīng)常聽見患者提起說(shuō)我們科的護(hù)士時(shí)刻都精力充沛，說(shuō)我們科的護(hù)士操作技術(shù)好，說(shuō)我們科的護(hù)士都笑的好看！這是因?yàn)槲覀儼鸦颊叩男枨蠓旁诹说谝晃唬驗(yàn)槲覀冃闹谐錆M了愛！

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?當(dāng)下，全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動(dòng)，是為了切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展的活動(dòng)。我們普外科堅(jiān)持以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓患者滿意”的目標(biāo)。為了減輕病患痛苦，科室積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，在科主任帶領(lǐng)下開展微創(chuàng)手術(shù)，成功在腔鏡下切除胃癌、直腸癌病變多例，使患者所承受的治療痛苦減輕到最小化。特別是腔鏡下做甲狀腺瘤切除手術(shù)、闌尾切除術(shù)，消除了患者擔(dān)心造成疤痕引起的心理恐懼，創(chuàng)傷小，愈合快，縮短了住院日，患者和家屬的好評(píng)如潮！

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?在院領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我科護(hù)理上積極開展責(zé)任制整體護(hù)理，每天組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程，強(qiáng)化工作流程。早晨交班以后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士查房，了解病人病情及基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理情況，向主管責(zé)任護(hù)士了解有關(guān)疾病知識(shí)的宣教、評(píng)估及健康教育，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，體現(xiàn)了個(gè)性化護(hù)理。針對(duì)具體案例中護(hù)理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行反思和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，形成了愛崗敬業(yè)、精神風(fēng)貌好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、協(xié)作精神強(qiáng)、集體觀念強(qiáng)的護(hù)理氛圍。同時(shí)，科室針對(duì)目前護(hù)理工作者的自身要求，在工作學(xué)習(xí)中要求進(jìn)一步提升自身道德修養(yǎng)好、人文素質(zhì)和綜合能力。

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在繁忙的工作之余，我也會(huì)在落葉紛飛的樹下，感悟生命的韻律和從容；在飛舞的雪花里，停下匆忙的腳步，體驗(yàn)自然的奇妙和精彩；在幸福的家里,享受親人們帶給我生活的多彩繽紛!

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?“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無(wú)人知道的小草”，在10多年的工作歷程中，對(duì)于我來(lái)講，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒有催人淚下的感人事跡，我就是一棵平凡的小草，把對(duì)醫(yī)護(hù)事業(yè)的無(wú)限熱愛，化作前進(jìn)的動(dòng)力，默默地奉獻(xiàn)。是的，在護(hù)理事業(yè)的百花園里，不就是像我們護(hù)理科里無(wú)數(shù)的小草、小花的鋪墊，才使她繁花似錦，永遠(yuǎn)芬芳！

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?“一個(gè)人的胸懷是被委屈撐大的”。工作越久，經(jīng)歷的事情越多，我們抵抗委屈的能力也異常強(qiáng)大，我們都學(xué)會(huì)了微笑的對(duì)待每一件事每一個(gè)人，理解他們，感化他們，用自己過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)和關(guān)愛的心得到病患的滿意。

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愿愛的陽(yáng)光永遠(yuǎn)照耀在普外一科！
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