迎接“三甲”終評，監(jiān)察室強化投訴管理工作

2015-03-16 文章來源： 趙君

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?????3月12日上午，監(jiān)察室張欽昌主任在監(jiān)察室傳達賀利民院長在當日中層朝晨會上的工作要求，并根據(jù)河南省、南陽市、臥龍區(qū)反腐倡廉的具體要求，尤其是中央四中全會及區(qū)《基層黨風政風監(jiān)督檢查和責任追究辦法（試行）》的方案，結合創(chuàng)建“三甲”的工作，提出監(jiān)察室應進一步搞好廉政建設與投訴管理工作。對投訴內容進行分門別類分析，從投訴數(shù)量、結構、性質、患者和社會滿意度等方法量化考核分析，按PDCA要求進行數(shù)據(jù)化對比，以便持續(xù)改進提高管理水平，要利用各種醫(yī)院管理工具如柱狀圖、曲線圖等進行對比，同比分析，以投訴和職工建議、意見的對比分析，促進醫(yī)院、部門或科室服務質量，醫(yī)療質量水平的持續(xù)提升，要根據(jù)2015年工作計劃，具體制定方案進行檢查、督導、分析，發(fā)現(xiàn)問題，促進整改。將醫(yī)療投訴作為提高醫(yī)療質量和改進服務水平的動力和資源。對于這一工作要求，張主任及時對監(jiān)察室下一步工作進行了安排部署：

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??首先，要求負責醫(yī)院投訴管理的人員要認真落實院長對投訴管理工作的具體要求，按照2015年制定工作計劃，將2015年第一季度的投訴進行分析并與2014年做同比、環(huán)比分析，找準問題、分析問題、解決問題，促進整改；

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??其次，制訂下科室督導檢查的計劃，措施，要不折不扣的執(zhí)行省委、區(qū)政府及醫(yī)院對廉政建設等方面所提出的要求，重點在“九不準”、廉政防控的五項權利即決策、基建、采購、人事、財務管理權，以及醫(yī)療服務執(zhí)業(yè)職權（規(guī)范臨床診療；規(guī)范臨床用藥；規(guī)范醫(yī)用耗材使用；規(guī)范醫(yī)用試劑使用；規(guī)范大型醫(yī)療設備檢查；規(guī)范醫(yī)療收費；規(guī)范統(tǒng)方管理；規(guī)范醫(yī)療活動中各種診斷證明、鑒定證明等）廉潔防控8權的重點檢查，監(jiān)察室人員根據(jù)賀院長具體要求，已經(jīng)制出切實可行的工作方案，并于本周起將逐步實施。

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? 第三，張主任又對“三甲”工作的準備與完善，制定了詳細的計劃，實施步驟。如，3月中旬要到科室、部門督導檢查廉政與投訴管理方面的應知應會，3月下旬整理完善“三甲”文檔，并按照“十大指標”具體要求開展行風與醫(yī)德醫(yī)風建設。4月上旬做好“三甲”迎評工作，進行必要的實戰(zhàn)演練與督導，采用追蹤法或隨機抽查等方法評價各項工作的成效，促進持續(xù)改進有成效。

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????2015年監(jiān)察室將按照醫(yī)院賀院長、夏書記的要求，認真做好投訴管理及廉政建設的工作，充分發(fā)揮監(jiān)察工作在醫(yī)院的作用，以“患者、社會、職工滿意度”為目標，促使醫(yī)院各部門、科室持續(xù)有效的不斷提升與發(fā)展。