門診上，那個忙碌的身影

2015-03-26 文章來源： 劉慶杰 攝影： 任 煒

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門診上，那個忙碌的身影

[?來源：門診部] [作者：劉慶杰 攝影： 任 煒] [日期：2015-03-26] ?

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??每當你走進市醫(yī)院門診大廳，你總會看到一個身著白衣、精神抖擻、熱情忙綠，腳步輕盈穿梭于門診各個角落，主動關(guān)心，積極幫助病人的身影?！澳?！阿姨，今天又來復(fù)診了！”“您好，老先生，你先坐在候診椅上，我來幫您取藥！”“您好！就診前請先辦理就診卡！”這就是每天來得最早，下班卻走得最晚的人，我們的護士長——周清珍。

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（熱情、耐心導(dǎo)診中的周護士長）

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??門診是醫(yī)院的窗口，是患者來院接觸的第一站，門診服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象?！霸陂T診工作中，以患者為中心就是要注重細節(jié)，思考周全，解釋到位，負責(zé)到底，有時多說一句話就能讓患者少走很多彎路。”這是周護士長常對我們說的話。

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??她始終堅持將嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和細致入微的真情服務(wù)融入到日常工作的每一個環(huán)節(jié)：一句輕輕地問候，一絲微微的笑容，一個關(guān)懷的眼神，一下及時的攙扶，一杯暖暖的開水，為行動不便的患者提供輪椅幫助，及時護送急危重患者到急診室，主動引導(dǎo)患者掛號就診，主動協(xié)助初診患者填寫信息表，主動幫助帶身份證的患者到自助機上辦理就診卡，適時宣傳我院的預(yù)約掛號、預(yù)約診療服務(wù)項目等等。

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? 她正是通過這些微不足道的點點滴滴的細節(jié)服務(wù)，建立了良好的護患關(guān)系，減輕了患者來院時的焦慮、不安、不理解的心理，使患者欣然接受門診就診流程，及時得到的診療護理服務(wù)。她用自己辛勤的汗水換來患者滿意的微笑，她用自身行動闡釋了門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，展現(xiàn)了一個中層管理者的模范帶頭作用，體現(xiàn)了自己的人生價值。

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（熱心幫助就診患者的周護士長）

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? 為優(yōu)化門診流程，控制服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供快捷、方便的醫(yī)療服務(wù)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院門診全面實行一卡通就診模式。從直接掛號就診到辦卡后再就診，很多患者很不理解，不愿配合。

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? 每當聽到說：“我就看一次病，還要辦卡？真麻煩！”“我就做一個抽血化驗，也要辦卡嗎？真費事！”等等怨言時，周護士長連忙上前耐心傾聽、主動溝通：“咱們需要辦理的就診卡是集掛號、就診、檢查、治療、取藥的繳費，信息查詢?yōu)橐惑w的，只要在辦卡時存上適當?shù)馁M用，使用起來快捷、方便、靈活，在看病、檢查、取藥時可減少排隊現(xiàn)象，縮短等候時間。如果您帶身份證可在自助機上辦理就診卡；如果沒帶身份證可先填寫信息表后到一卡通辦理處辦卡，希望大家理解配合！”

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（有問必答，真情服務(wù)的周護士長）

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? 看似簡單的幾句話，周護士長不厭其煩為病人解釋，一天不知要重復(fù)多少遍。話說多了，口干了，嗓子痛了，可面對前來就診的患者，面對需要幫助的患者，她顧不上喝一口水，繼續(xù)服務(wù)患者。慢慢地她患上了咽炎，繼而又出現(xiàn)聲帶息肉，咽喉腫痛，聲音嘶啞，連續(xù)幾天連聲音都發(fā)不出來了，耳鼻喉科趙主任建議她做手術(shù)，大家也勸她歇歇吧，她卻說：“不礙事，喝點水就好了?！笨擅看嗡艣隽怂差櫜簧虾?。每天下班后，自助機前仍然可見她忙綠的身影，她又忙著指導(dǎo)患者辦卡、充值、掛取預(yù)約號或下午現(xiàn)場號，直到自助機前沒有患者時，她才更衣離開。

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? 她沒有喊過苦，沒有喊過累，經(jīng)常以這種忘我奉獻的精神，毫無怨言的投入到門診工作中。沒有辛苦，就沒有收獲；沒有付出，就沒有回報，正是由于周護士長的這種嚴于律己、辛勤付出、無私奉獻精神，門診的工作才有序開展，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中提升，患者滿意度大幅度提高。

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（幫助患者辦理就診卡的周護士長）

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? 在日常工作中，周護士長除了嚴格要求我們熟知門診各項工作流程，牢記各級各班工作職責(zé)之外，更嚴格要求我們落實“首問責(zé)任制”。她讓我們牢記，我們這里是服務(wù)臺，我們要為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；我們這里又是咨詢臺，只要病人或家屬提出問題，我們必須給予及時詳細的回答，幫助其解決好所需解決的問題，不能搪塞，不能推諉。

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（熱愛崗位，言傳身教的周護士長）

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? “只要被問到，就要去解決，有求必應(yīng)，有問必答，決不留小尾巴，讓患者放心滿意，這是我們的職責(zé)！”周護士長的話常響徹耳旁，它是帶動我們積極主動工作的關(guān)鍵，它是指引我們不斷進步的動力，它是我們做好門診工作的影響力，它是對門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最好的闡釋。??

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? 周清珍護士長，她總是以高度的熱情感染我們，以精湛的技術(shù)帶動著我們，以忘我的精神影響著我們，以良好的服務(wù)感動著我們。這位白衣天使，她沒有悲壯豪邁的言語，沒有驚天動地的事跡，在平凡的崗位上，只有那忙綠的身影，用自己的真情服務(wù)好每一位患者，用自己的愛心守護一方平安，為護理事業(yè)盡心盡力，盡職盡責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻自己的光和熱！

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（優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一路同行的周護士長）

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