用心做事用情做人 責(zé)任和愛心伴我同行

2015-04-25 文章來源： 陳玉星

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用心做事用情做人? 責(zé)任和愛心伴我同行

南陽市第一人民醫(yī)院???? 陳玉星

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? 詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過！”

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? 日月輪回，光陰荏苒，我在護士的工作崗位上已耕耘十八個年頭了，回首從護的日夜兼程，品讀者生命的春華秋實，幾許辛勞、幾許欣慰、幾許感恩。護士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個職業(yè)，護士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什么也沒做，護士工作太辛苦了，辛苦的許多人都不愿從事這個職業(yè)?？墒钦俏覀冞@些普通人，默默的奉獻自己的一份關(guān)愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。

　　

? 一、 責(zé)任心和愛心伴我同行。

　　

? 身著一襲飄然白衣，頭戴一頂別致的燕帽，我輕輕的走來了，

　　

? 走到了我向往已久的護理之路——我要讓患者的生活因為有我而更加美好，這是我的初衷。最初夢想是小時候在電影屏幕上找到的，一名傷員需要救助，一名護士也是這樣的穿著，纖纖細手托著小小的治療盤，穿梭在傷員之間，身姿敏捷，目光慈善，是那么神圣、那么美麗——我要成為這樣的人！

　　

? 當(dāng)真正走進護士的生活，我對護士的美才體會的更加深刻，那是如此豐盈、如此飽滿！護士身上的香是酒精的香，護士的腳是用于練習(xí)馬拉松的大腳，護士的頭腦是裝載了硬盤的頭腦，還練就了千里眼、順風(fēng)耳，關(guān)鍵是擁有一顆彩色的“五心”呀！鋪床、測體溫、量血壓、換液體、數(shù)滴速、靜脈穿刺、發(fā)藥、急救、三查七對、觀察病情、匯報病情、溝通教育，洗手再洗手……每天高頻率的重復(fù)著，一個瘦小的身軀怎么蘊含著如此大的能量？哦，是對生命的敬重，是為了病人渴望的眼神，為了家屬的重托，是一份沉甸甸的責(zé)任，是一份無私的博大愛心。因我溫和的話語成為患者康復(fù)的能量，因我悉心的護理而減少痛苦，因我的耐心指導(dǎo)而有所收獲，因我的真心幫助而健康快樂——我越來越佩服自己，越來越敬仰護士的我們！

　　

? 二、 醫(yī)院是我家，我愛我的家。

　　

? 我于2010年7月被提升為普外一科護士長，這里是我工作的新崗位?？浦魅瓮踅▊ナ窃ノ髂舷碛惺⒆u的普外科專家，科室病人一直居高不下，床位使用率160%左右，每天10臺手術(shù)是常有的事，三四級手術(shù)多，高質(zhì)量病人多，新入十幾人，出院十幾人，周轉(zhuǎn)快，所以護理任務(wù)相當(dāng)艱巨繁重?！耙后w完了”、“馬上進行術(shù)前準備”、“接手術(shù)了”、“推搶救車”、“護士、護士”……一聲聲呼喚，一次次使命，我嚴陣以待，統(tǒng)領(lǐng)全局，演奏著拯救生命的華彩樂章。

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? 看著桌子上一排排的液體，看著病人身上術(shù)后帶著的五、六根管子，看著護士姐妹們拖著嬌小的身軀健步如飛，有時懷著身孕的護士走起路來也顯得那么輕巧，我深深的感動著，作為護士長，作為她們的主心骨，我更不能退縮，天天加班，甚至生了病，崴了腳，也不敢多休一天，用“披星戴月”來說，一點都不夸張，當(dāng)我們上完一個安全的工作日，走出醫(yī)院大門時，那種感覺是多么的舒心和爽快！沒有心煩意亂，而是莫名的踏實，一切為了我們的醫(yī)療護理質(zhì)量安全，為了患者和家屬的期盼！每天到家，孩子一見面，就會撒嬌地撲到懷里來個擁抱，好像久違的朋友，愛人也連忙把放涼的飯菜重新熱好，“你把醫(yī)院當(dāng)成家了呀！”是的，醫(yī)院也是我的家，我對醫(yī)院有著濃濃的感情，我愛我的家！

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三、 對技術(shù)精益求精，勤奮學(xué)習(xí)，不斷鉆研新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。

　　

? 護理工作只有熱情還是不夠的，更重要的是良好的護理技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為一名護理管理者，要練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士的認同，帶領(lǐng)全科護理人員學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技能。作為一名學(xué)科帶頭人，意味著要付出更多的辛勞，要更加富有博愛之心，博覽群書，汲取更多營養(yǎng)充實自己，多學(xué)科學(xué)管理知識，使得科室在和諧、創(chuàng)新中不斷發(fā)展。隨著新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，逐步規(guī)范腔鏡手術(shù)護理管理，規(guī)范腹腔熱灌注和射頻消融術(shù)后護理常規(guī)。　　

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?? 四、積極創(chuàng)新，強力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　

? 在護理部指導(dǎo)下、在科主任鼎力協(xié)助下，實現(xiàn)責(zé)任制整體護理，調(diào)整護理排班方式，實施小組責(zé)任到護理模式，包床到護、設(shè)置責(zé)任組長，全面負責(zé)擔(dān)任患者評估：治療、指導(dǎo)、搶救，指導(dǎo)護理工作，加強重點時間段的彈性排班，保證充足的人力資源。注重優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，積極創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”工程：不斷優(yōu)化工作環(huán)境，優(yōu)化工作流程，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建了和諧護患關(guān)系。認真貫徹落實醫(yī)院“三好一滿意”活動，患者對護士的不滿意，也就是溝通的問題和責(zé)任心的問題，多說兩句話，多跑兩趟路，及時巡視觀察，為患者解決實際問題，每位患者都不會拒絕我們的真誠和盡職盡責(zé)。

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? 作為護士長，經(jīng)常引導(dǎo)同志們站在患者角度考慮問題，換位思考。我們是對所有病人廣泛關(guān)注，而患者和家屬以自我為中心，有時會非常急躁，如果我們?nèi)湓挷坏?，先臉一沉，說一些不負責(zé)任的話，就激起家屬不分青紅皂白狂吼一陣，立刻引起許多患者的圍觀，傷害的還是我們。溝通好，決不是花言巧語，不務(wù)事實；也不是一味的滿足，不卑不亢，要以陽光的性格和切實的服務(wù)征得患者的贊揚。的確，護士的社會地位不被看好，可這是人們的誤解，也可能是少數(shù)護士惹的禍。其實，護理工作真的很重要！我經(jīng)常引導(dǎo)大家正確看待自己的工作，只要我們盡職盡責(zé)，向患者展示我們的知識、技術(shù)，展示我們的責(zé)任和愛心，患者和家屬是會理解我們、贊揚我們、喜歡我們、尊重我們，從而提升我們護士的價值！如今，全科護理人員能夠端正工作態(tài)度，能夠認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，能夠做到積極主動，遇到患者的質(zhì)疑，能夠管理好情緒，進行有效溝通。

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? 五、 應(yīng)用新型質(zhì)量工具，科學(xué)管理，優(yōu)化管理。

　　

? 從事護理管理工作五年來，使我深刻體會到，護士長是一個護理團隊的核心，管理理念及工作作風(fēng)影響整個團隊的發(fā)展及方向?，F(xiàn)實和發(fā)展要求護士長不斷更新護理管理知識，優(yōu)化護理服務(wù)理念，從自身素養(yǎng)提高入手，增強服務(wù)意識，才能培養(yǎng)出一支理論強、技術(shù)硬，服務(wù)佳的護理隊伍。

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? 根據(jù)科室工作特點，制訂了護理工作規(guī)范，簡單化、規(guī)范化、標準化，逐條公示解讀，達成共識，優(yōu)化工作流程，保證質(zhì)量安全，最大限度為患者提供關(guān)懷和照護。只有模范帶頭還不夠，正像院長所說，既要有老黃牛精神，還要有猴子的腦袋，非常精辟。學(xué)著精于授權(quán)，根據(jù)不同層次的護理人員，分擔(dān)科室不同任務(wù)，人人參與科室管理，人人肩上有目標，從而也能鍛煉、提高大家的管理綜合能力。全力深入落實臨床路徑：隨著醫(yī)院大力推進科學(xué)的臨床路徑，更為我們工作指明了方向，根據(jù)我科的醫(yī)療版表單，制定了普外科37種疾病護理版表單，逐步實施、完善、規(guī)范。

　　

? 普外科的護理工作繁忙而瑣碎，所以每時每刻都能保持高度警惕性，防范措施走在前端，各項護理操作在執(zhí)行前，能認真再查對一次，是一個多么好的習(xí)慣和素質(zhì)！作為護士長，要隨時抽查、跟蹤，督導(dǎo)工作隨時隨地不間斷，每天要巡查病室，做到先知先覺，及時指導(dǎo)、警告。

　　

? 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)會了PDCA質(zhì)量改進和品管圈的應(yīng)用，讓護理管理上升了一個新的高度。

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? 六、全力以赴創(chuàng)“三甲”，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證患者安全。

　　

? 提升管理水平。通過“5S”管理，創(chuàng)建了一個整潔、安全、衛(wèi)生、舒適、處處充滿文化氣息的環(huán)境，無形中會感染自己精神爽朗，能夠感到這里很規(guī)范，很有誠信。引導(dǎo)科室工作人員樹立衛(wèi)生意識，保持辦公室、護士站、治療室、換藥室、更衣室的清潔。同時響應(yīng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)工程，加強版面宣傳，懸掛溫馨標語，構(gòu)建科室文化，共同保持病區(qū)優(yōu)良環(huán)境，走進病區(qū)感覺好了許多。體力上雖然有點累，但精神上是愉悅的。

　　

? 七、 用行動踐行愛心，為貧困老人和兒童愛心幫扶。

　　

? 一名患兒從小失去雙親，爺爺把他帶大，僅僅12歲，就患上了腹腔惡性腫瘤，我組織全科人員進行愛心捐款近3000元，看著孩子開心的面容和爺爺激動的淚水，我們也是被激勵著不斷前行——讓醫(yī)療水平再提高些，讓護理服務(wù)再貼心些！

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? 還記得去年暑假，一名老奶奶生了重病，她的幾個兒女們也是患有精神性疾病，不能自理，是上初二的孫子帶奶奶看病，老奶奶是那樣的慈祥，所有病痛都忍著，孫子也非常懂事堅強，一直微笑著面對一切，馬上開學(xué)了，我看著也是非常著急，痛在心上，我說：“孩子，上學(xué)是不能耽誤的，你放心去上學(xué)，我們來照顧你奶奶！”出院時，我把他帶到辦公室，真心對他說：“你是個堅強的孩子，一定要好好上學(xué)，長大了更好的照顧奶奶!”我悄悄送給他500元，雖說金額不大，也希望溫暖一下他幼小的、脆弱的心吧。所有的這些，也是我力所能及的事情，為什么不去干好呢？在這里，不但送給病人最好的技術(shù)服務(wù)，也要讓他們看到希望，給他們溫暖的力量！

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? 八、 落實關(guān)愛職工計劃，積極參與社會救助活動，增強了凝聚力，打造了積極向上的醫(yī)護團隊。

　　

? 作為一名護士長，生活中處處關(guān)愛職工，感知溫暖，和他們同心同德，并肩作戰(zhàn)。當(dāng)他們出現(xiàn)失誤時，積極給予正確評價，給予引導(dǎo)和鼓勵；當(dāng)遇到困難，我一定會沖鋒在前，以誠相待，做同事的知心人，盡量滿足群體利益，勇于承擔(dān)責(zé)任，使大家產(chǎn)生安全感，調(diào)動了工作積極性；每當(dāng)遇到結(jié)婚、生子，或者親屬住院，都會送上溫馨的祝福和禮物。這樣，打造了一個團結(jié)向上的醫(yī)療護理團隊。

　　

?? 通過參加院外義診，我體會到了一名醫(yī)務(wù)工作者的價值。通過參加“移民搬遷”任務(wù)，我體會到了一名領(lǐng)導(dǎo)者的魄力，體會到了不折不扣的執(zhí)行力和團隊凝聚力，受益匪淺。參加南水北調(diào)丹江口庫區(qū)移民工程，積極參與汶川地震和農(nóng)運會的備戰(zhàn)工作，讓我體會到了什么是同舟共濟，什么是擔(dān)當(dāng)。

　　

? 九、加強溝通，做好協(xié)調(diào)。

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? 工作中，歷練了自己溝通協(xié)調(diào)能力，積極與科主任溝通，達成共識，協(xié)助做好質(zhì)量控制的各項指標，成為科主任的得力助手，工作中不斷征求主任意見，改進工作。與后勤各科同心同力，加起了友誼的橋梁，密切配合各項工作。重視與財務(wù)科的溝通協(xié)調(diào)，做好成本核算、開源節(jié)流。作為護士長，就是要扮演好多種角色，以便順利開展工作。

　　

? 十、一份耕耘，一份收獲。

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? 正像黨組織的教誨：工作不但要做好，而且要做到優(yōu)秀，處處起模范帶頭作用，從事護理工作十幾年來，多次被評為“優(yōu)秀護士”、“先進管理工作者”、“中青年優(yōu)秀護士明星”，在我院“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，我光榮的被評為“文明個人”，這些光榮稱號，這些榮譽是對我工作的肯定，也是一種鞭策和激勵，我很享受這樣的幸福，簡單的幸福最美麗。

　　

? 比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我必須要擁有博大的胸懷，在苦累中體現(xiàn)價值，在細節(jié)中描繪高尚，在瑣粹中鑄造輝煌。我感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，懂得了如何維護健康和奉獻的幸福，我選擇護士這個平凡而崇高的職業(yè)，無怨無悔。

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? 豐碑無語，行勝于言。一點一滴，培養(yǎng)了我健康的性格，使我變得堅強、勇敢！在今后的生命歷程中，我將不忘初衷而學(xué)習(xí)，積極開拓進取，在自己的工作崗位上超越自我，彰顯護士本色，用天使之愛，播灑人間最美的真情，用無私的愛心詮釋新時期優(yōu)秀護理人員的品質(zhì)，更好的為父老鄉(xiāng)親服務(wù)！

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