不學(xué)禮 無以立——我院舉辦窗口科室文明禮儀培訓(xùn)會

2015-12-01 文章來源： 陳旭 攝影：朱霖

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?? 11月26日至27日下午，我院黨委組織召開了醫(yī)院窗口科室文明禮儀培訓(xùn)會，財務(wù)科、中西藥、醫(yī)保農(nóng)合、門診、后勤等科室的窗口班組人員參加了培訓(xùn)。?

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?? 近年來，醫(yī)務(wù)人員的文明禮儀已經(jīng)成為代表醫(yī)院形象的重要組成部分，特別是窗口科室直接面向患者、面向社會，服務(wù)工作尤為重要。為了進(jìn)一步提高窗口科室人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立我院良好的社會形象，院黨委決定結(jié)合窗口科室工作特點，組織這次文明禮儀培訓(xùn)會。

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?? 培訓(xùn)會上，院黨委副書記樊斌同志要求與會人員要大力踐行社會主義核心價值觀，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀行為、用語，提高規(guī)范化服務(wù)水平,通過培訓(xùn)，每位工作人員要做到“言行合一”，將學(xué)習(xí)內(nèi)容落實到實際工作中。??????

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?? 內(nèi)三科護(hù)士長曹晉作為講師，運用PPT、親自示范等形式，從文明禮儀的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)文明禮儀的意義、文明禮儀行為規(guī)范、窗口科室禮儀規(guī)范的重要性以及常用文明用語等方面生動形象的為大家進(jìn)行了精彩的講解。隨著講解的深入，很多同志不由自主的跟著講解的規(guī)范要求對自己的坐姿、儀態(tài)等進(jìn)行學(xué)習(xí)、調(diào)整。

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?? 培訓(xùn)結(jié)束后，財務(wù)科住院收費處盧茜代表窗口科室人員發(fā)出倡議，號召大家將學(xué)習(xí)到的文明用語與行為規(guī)范“活學(xué)活用”，在今后的工作中依照培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范自身行為、用語，避免生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象出現(xiàn)，發(fā)揮好窗口科室在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的作用。???

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?? 經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，醫(yī)院窗口科室的工作人員普遍認(rèn)為受益匪淺，紛紛表示要按照院黨委的統(tǒng)一要求，將文明服務(wù)理念落實到具體工作中，努力做到主動服務(wù)、盡職服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)，不斷提升良好的窗口服務(wù)新形象。