以患者為中心，不斷提升質(zhì)量與安全管理——召開醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會2015年下半年工作會議

2016-01-25 文章來源： 任煒（攝影）

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圖為醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會2015年下半年工作會議會場

?? 元月21日下午，在醫(yī)院遠(yuǎn)程會診中心，我院組織召開了“醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會2015年下半年工作會議”。管理委員會主任委員賀利民院長出席會議并作重要講話，委員會下轄醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會等分支委員會分別匯報(bào)了2015年工作總結(jié)和2016年工作計(jì)劃。醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員成員及分支7大管理委員會相關(guān)人員參加會議，部分臨床科室主任及醫(yī)務(wù)人員受邀列席會議。

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圖為賀利民院長出席會議并作重要講話

圖為馬磊副院長主持會議并講話

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?? 醫(yī)院副院長、管理委員會辦公室主任馬磊主持會議。首先，馬院長向管理委員會匯報(bào)上次會議交辦事項(xiàng)落實(shí)情況。隨后，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會及各分支委員會分別作了2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，提出了進(jìn)一步整改措施及下一步工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

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圖為醫(yī)務(wù)科主任余珊容、護(hù)理部主任楊付蓮、院感管理科主任楊華分別作醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會等相關(guān)管理委員會工作匯報(bào)

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?? 賀利民院長在聽取各委員會的匯報(bào)后，對我院質(zhì)量與安全工作取得的成績給予充分肯定。他指出，2015年在院領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視下，在各大委員會及職能科室的有效監(jiān)管和臺灣宏信公司輔導(dǎo)下，在三甲創(chuàng)建過程中，通過全院職工共同努力，醫(yī)院質(zhì)量和安全工作取得了顯著成效。向著更深入細(xì)致、更科學(xué)的方向發(fā)展，呈現(xiàn)出持續(xù)提升的良好發(fā)展態(tài)勢。

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?? 賀院長指出，質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的生命線，在看到成績的同時(shí)，我們還要認(rèn)真審視存在的不足和差距，通過PDCA、品管圈等科學(xué)管理方法進(jìn)一步加以改進(jìn)提升。強(qiáng)調(diào)2016年醫(yī)院工作要圍繞“一個主線和三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，即：“主線”是堅(jiān)定不移創(chuàng)建三甲，一舉通過三甲終評；“重點(diǎn)工作”是精細(xì)化管理、精準(zhǔn)醫(yī)療和績效考核。

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?? 賀院長結(jié)合做好2016年質(zhì)量與安全工作，要求全院職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)借鑒美國梅奧診所先進(jìn)文化理念，圍繞以病人為中心，不斷提升“患者至上”理念。要求做到：1、打造團(tuán)隊(duì)醫(yī)療。改變服務(wù)模式，將服務(wù)擴(kuò)展到患者心理、營養(yǎng)、藥學(xué)及診療事務(wù)的整個過程，讓患者得到的不是一個醫(yī)生的服務(wù)，而是整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)；2、加強(qiáng)多學(xué)科會診，不斷完善醫(yī)院會診機(jī)制和制度；3、追求患者感受與體驗(yàn)，為患者提供全方位不間斷服務(wù)；4、培養(yǎng)以團(tuán)隊(duì)為中心的醫(yī)療合作意識；5、強(qiáng)調(diào)醫(yī)療效果和患者感受。高度關(guān)心患者，做好追蹤與回訪，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖。

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?? 賀院長就進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)感受，要求：一是要注重患者疾病以外的需求。以患者就醫(yī)目的和感受為導(dǎo)向，延伸服務(wù)到患者診療以外的生活需求；二是建立團(tuán)隊(duì)座談制度，加強(qiáng)護(hù)患座談；三是加強(qiáng)科普知識宣傳與溝通。進(jìn)一步做好疾病治療、預(yù)防、康復(fù)、營養(yǎng)知識教育及與生活有關(guān)的其他教育。

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?? 賀院長最后還著重對進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院門診功能區(qū)域劃分和流程、完善門診醫(yī)生診療規(guī)范，建立全院患者統(tǒng)一身份識別系統(tǒng)；進(jìn)一步加強(qiáng)平均住院天數(shù)和非計(jì)劃二次手術(shù)質(zhì)控管理；進(jìn)一步拓展外科腔鏡手術(shù)領(lǐng)域、加強(qiáng)日間手術(shù)；進(jìn)一步強(qiáng)化院感管理重點(diǎn)部位、重點(diǎn)內(nèi)容及人員管理等工作提出了新的要求和具體部署。

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圖為受邀部分科室主任及醫(yī)務(wù)人員在會上發(fā)言

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?? 本次會議期間，特邀部分醫(yī)療科室主任和醫(yī)務(wù)人員也分別結(jié)合臨床工作提出了建議和意見。賀院長逐一認(rèn)真給予答復(fù)，對需要醫(yī)院研究解決的問題特囑托相關(guān)人員進(jìn)行記錄。會議氛圍熱烈、融洽。

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?? 群眾代表列席醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會工作會議，與委員們齊聚一堂，零距離互動議事，使本次質(zhì)量與安全管理會議更加豐富、更加務(wù)實(shí)、更加接地氣。