向健康出發(fā) 譜便民“畫卷”——南陽市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)七大舉措紀(jì)實(shí)

“直行，30米后右轉(zhuǎn)，核磁檢查室就在您的右手邊?！眮硎幸辉壕驮\的孫女士拿出手機(jī)，點(diǎn)開院內(nèi)導(dǎo)航的小程序，在語音提示下，很快就找到了要去的科室。“太方便了，地方再大也不怕迷路了?！睂O女士說。市一院利用現(xiàn)代化智能導(dǎo)航系統(tǒng)、全場景數(shù)字地圖，以直觀動態(tài)的方式，大大提升就診體驗(yàn)。

“現(xiàn)在看病可以在網(wǎng)上掛號繳費(fèi)，而且通過手機(jī)上的醫(yī)保電子憑證也能掛號、繳費(fèi)、就診、查報告，真是太方便了?！睂O女士說的這些便利，得益于市一院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維重構(gòu)醫(yī)療業(yè)務(wù)場景，造福更多的患者。

下午4點(diǎn)，孫女士的核磁檢查結(jié)果已經(jīng)同步呈現(xiàn)在醫(yī)生電腦上。“以前做核磁共振，每次做都需要排隊預(yù)約，有時需要等上好幾天。沒想到這次當(dāng)天就預(yù)約上了，而且當(dāng)天出了檢查結(jié)果，檢查后在手機(jī)上就可以查看報告，這讓我省了很多時間，少跑了不少路?！睂O女士滿意地說。

 在市一院，專家圍著患者“轉(zhuǎn)”并不是一件稀罕事?！耙郧耙尾?，需要輾轉(zhuǎn)多個科室，現(xiàn)在方便了，一次掛號，專家們就聚在一起為我們提供了系統(tǒng)的診療方案?！?一位準(zhǔn)備做手術(shù)的李先生感慨地說。

患者就診便捷的背后，是服務(wù)理念的提升。在這里，多學(xué)科診療服務(wù)包括門診、住院兩部分。門診患者可以主動提請，接診醫(yī)師可以發(fā)起多學(xué)科會診。門診患者或其親屬對疑難疾病要求直接會診的，可直接到醫(yī)院多學(xué)科診療中心，由診療中心工作人員按流程安排多學(xué)科會診。

據(jù)了解，市一院通過相關(guān)系統(tǒng)互聯(lián)互通的“財務(wù)結(jié)算平臺”建設(shè)，開通診間支付服務(wù)系統(tǒng)。將“窗口服務(wù)”前移至就診的各個環(huán)節(jié)。既縮短了患者就診等候時間，減少了多余的跑腿，提高了就診體驗(yàn)，又避免了人群聚集，有效破解了排隊就醫(yī)“三長一短”、檢查繳費(fèi)“樓上樓下”等問題，受到了廣大患者的一致夸贊。

以前，在傳統(tǒng)病歷復(fù)印模式中，患者常常因?yàn)椴磺宄“笟w檔流程、復(fù)印資料準(zhǔn)備不全等因素，無法方便快捷地復(fù)印病歷。這也成為就醫(yī)過程中的一個“痛點(diǎn)”。如今，市一院為住院患者提供線上線下多途徑病案復(fù)印預(yù)約服務(wù)，大家既可以到服務(wù)窗口現(xiàn)場申請復(fù)印病歷，也可以掃描病案通二維碼實(shí)現(xiàn)在線病案復(fù)印申請、預(yù)約、郵寄、自提等一系列服務(wù)。