上榜！棒棒噠！丨這家醫(yī)院又獲三項國家級榮譽！

2021-01-30 文章來源： 南陽市第一人民醫(yī)院

喜報

近日，國·家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報社聯(lián)合線上舉辦了“改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗交流總結(jié)大會”。會議對第二輪“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作取得的成績進行了總結(jié)，同時對2020年度表現(xiàn)突出的集體、個人進行了表彰。

南陽市第一人民醫(yī)院榮獲“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”稱號；麻醉科榮獲“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范科室”稱號;院長馬磊榮獲“改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻工作者”。

近年來，南陽市第一人民醫(yī)院為深入貫徹落實國·家“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，堅持以病人為中心，從病人需求出發(fā)，推廣多學科診療服務(wù)；創(chuàng)新急診急救服務(wù)；以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)；以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院；以“一卡通”為目標，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通；快速康復，提升患者就醫(yī)體驗；以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系； 以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度；持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)等，各項工作取得突破性進展。

1:改善醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患！

醫(yī)院開設(shè)多學科診療門診，針對住院患者成立有肺小結(jié)節(jié)、前列腺癌、胃癌、結(jié)腸癌等MDT小組，制定有單病種多學科診療規(guī)范，建立了單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，做到為門診患者提供“一站式”診療服務(wù)，為住院患者提供多學科診療服務(wù)。引進門診計算機化系統(tǒng)，電子處方和微機化藥房聯(lián)網(wǎng)，使患者取藥更便捷；整合建立“城鄉(xiāng)居民一站式結(jié)算處”“醫(yī)保一站式結(jié)算處”“低保、貧困戶一站式服務(wù)窗口”“出入院服務(wù)中心”等窗口，打通服務(wù)患者zui后一公里。

一體化綜合救治，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。

同時，積極開展一系列切實可行的便民惠民措施，優(yōu)化就診流程，提高服務(wù)效能。網(wǎng)絡(luò)、電話和移動手機端預約、診間預約和現(xiàn)場預約等多種預約形式，縮短患者就診時間，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，得到了社會各界的認可。

2:改善醫(yī)療服務(wù)，我們一直在創(chuàng)新！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)達到了100%全覆蓋，完善護理服務(wù)流程、制度，加強崗位規(guī)范化培訓，堅持把基礎(chǔ)護理做實，把?？谱o理做精。率先在南陽開展ISBAR交班工作模式，成立了卒中、胸痛等15個?？谱o理學組。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)品牌，相繼開展“護理服務(wù)零投訴月”“做有溫度護士·百日護理服務(wù)零缺陷”“主動服務(wù)·行動在紅燈之前”等活動，開展“一科一品”特色服務(wù)，“媽媽課堂”“卒中園地”“造口患者之家”等特色服務(wù)，成為獨具特色的服務(wù)亮點。

3:改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)加強麻醉優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院麻醉科始終堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，將“醫(yī)人”與“醫(yī)病”有機結(jié)合，加強圍麻醉期的人文關(guān)懷，通過術(shù)前訪視、術(shù)后隨訪，提高了術(shù)后鎮(zhèn)痛滿意度，減少并發(fā)癥發(fā)生。打造舒適化麻醉，無痛人流、無痛分娩、無痛宮腔鏡、無痛取卵、無痛胃腸鏡檢查等已成為常規(guī)，尤其超聲引導下神經(jīng)阻滯的實施，增強了患者鎮(zhèn)痛效果、降低了并發(fā)癥和費用，就醫(yī)體驗更舒適。創(chuàng)新整合加速術(shù)后康復(ERAS)策略和多學科團隊協(xié)作（MDT）模式，改變了術(shù)后并發(fā)癥多、住院時間長、費用高、平均住院日長等局面，進一步提升患者就醫(yī)體驗。

改善醫(yī)療服務(wù)一直在路上，這是一項長期系統(tǒng)工程，此次獲獎，對我院既是鼓勵，更是鞭策，也是對醫(yī)院未來發(fā)展的引領(lǐng)與航標。醫(yī)院將不斷創(chuàng)新舉措，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進一步增強我院就醫(yī)患者獲得感、幸福感。