市一院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動簡訊

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?為落實(shí)好醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動，切實(shí)提升患者就醫(yī)感受。4月21日，院紀(jì)委書記翟磊先后深入軟件科、監(jiān)察室、宣傳科等部門，與科室同志們進(jìn)行座談，聽取各科室提升服務(wù)的計(jì)劃后，悉心部署各科室提升服務(wù)工作的具體措施。

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?在軟件科，翟磊書記指出做好信息化工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要跟臨床科室保持良好的配合態(tài)度，不推諉、不扯皮。遇到科室反映問題，應(yīng)先對問題進(jìn)行初判，能夠遠(yuǎn)程處理的，應(yīng)及時實(shí)施遠(yuǎn)程處理，無法遠(yuǎn)程處理時，應(yīng)第一時間派出人員到現(xiàn)場處理，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。

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?在院辦，院領(lǐng)導(dǎo)翟磊指出作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，任務(wù)繁重而瑣碎，責(zé)任重大而艱巨。要求院辦的人員要不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平。接待來訪人員，講究熱情主動，咨詢答疑不厭其煩。加強(qiáng)時間觀念，提高工作統(tǒng)籌能力，落實(shí)勞動紀(jì)律和管理制度，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。積極主動地為全院搞好服務(wù)，按時保質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

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?監(jiān)察室，翟磊書記提出監(jiān)察室在這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動中要做到在新的紀(jì)檢監(jiān)察體制下，積極配合好上級紀(jì)檢監(jiān)察組的各項(xiàng)工作要求，發(fā)揮好紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)廉政宣傳教育，加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督。持續(xù)做好醫(yī)院投訴管理工作，對來訪人員做到一聲問候，一杯清茶，一聲交待，一次回訪。對各類來電、來信、來訪信息，及時處理，做好反饋。發(fā)揮統(tǒng)方軟件作用，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時匯報處置，從根源上預(yù)防“統(tǒng)方”事件發(fā)生。

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?在宣傳科，翟磊書記具體部署了這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動中宣傳工作的重點(diǎn)：以服務(wù)患者過程中的優(yōu)秀事跡為切入點(diǎn)，通過官網(wǎng)、官微、院報等媒體平臺，及時發(fā)布院領(lǐng)導(dǎo)對本次活動的最新部署要求，追蹤活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、先進(jìn)個人，展示醫(yī)院工作新風(fēng)尚，講述臨床科室好故事，傳播市一院的好聲音，切實(shí)達(dá)到為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競爭力的目的。?

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? 根據(jù)翟磊書記提出的要求，各科室干部職工紛紛表示，要積極行動起來，認(rèn)真剖析工作中存在的短板與不足，站在患者與臨床科室角度，扎實(shí)有效地開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動。立足本職崗位，為醫(yī)院更好更快的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。