“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”財務(wù)科在行動

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?為加強行業(yè)作風建設(shè)，提升服務(wù)意識，切實提高全院職工職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平，4月20日我院正式開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動。

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?財務(wù)科全體職工積極參與，4月20日下午財務(wù)科召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”專題科務(wù)會。副院長單銘銘出席會議，除收費值班人員外，全科人員參加會議。

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?此次專題會分為宣講和研討兩個環(huán)節(jié)進行。

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?宣講環(huán)節(jié)：會議開始，單院長首先講解了醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動背景，接著從醫(yī)院競爭力、發(fā)展等方面進行了深入的分析，以梅奧文化為例引申出醫(yī)院文化對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生的推動和影響。要求切實將患者需求放在首位，做到一心一意為患者服務(wù)。隨后，李聰藝科長傳達了我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動的文件精神，并指出財務(wù)人員在工作質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)意識等方面存在的有待提高之處，再次強調(diào)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”活動的重要性。要求全體財務(wù)科人員增強服務(wù)意識，進一步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。

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?研討環(huán)節(jié)：為提高財務(wù)人員對此次活動的認識，全面深刻反思自己在以往工作中存在問題，鼓勵大家創(chuàng)新思維，積極尋求解決問題之道。本次專題會特設(shè)了研討環(huán)節(jié)：把參會財務(wù)人員分為5組，每組按照服務(wù)工作的現(xiàn)狀研討、成因分析、對策選擇三步進行研討。

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?通過分組研討大家深刻認識到自己服務(wù)工作的不足，提出障礙、缺陷、矛盾、不足等負面現(xiàn)象，涵蓋流程、能力、標識、軟件硬件、意識、態(tài)度、溝通、個人素養(yǎng)八個類別，40余條成因分析，50余條對策。

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?下一步財務(wù)科將把研討中匯集的底層原因和對策進行歸類、梳理、研究，發(fā)現(xiàn)共性，制定出提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實可行的改進措施并貫徹落實，以實際行動積極響應(yīng)我院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動的號召，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。

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