轉(zhuǎn)變角色做服務(wù) 一心一意為患者 ——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動 黨委辦主任張詠黎訪談

?人間三月春風(fēng)來，有花正向心頭開。在這個美好的季節(jié)里，南陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動正在如火如荼的進(jìn)行中……動員、啟動、部署、行動，醫(yī)院全體職工正在用自己的實(shí)際行動勾勒出市一院的嶄新形象、展示著市一院人的精神風(fēng)貌！

以下是對活動組織部門-黨委辦公室主任張詠黎的訪談：

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1 ?小編：作為本次活動的組織部門，請您簡單介紹一下我們這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動。

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張詠黎主任：

?本次活動歷時一個月，自4月20日開始至5月20日結(jié)束，活動以“服務(wù)優(yōu)質(zhì)，讓醫(yī)院更美好”為主題。旨在落實(shí)好國家“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”、河南省“亮出形象正黨風(fēng) 醫(yī)德建設(shè)爭先鋒”活動、南陽市“干部作風(fēng)整頓年”活動，在各個層面對醫(yī)療服務(wù)提出的各項目標(biāo)和要求。滿足老百姓日益增長的健康保健需求。

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?本次活動覆蓋醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、輔助、物業(yè)、餐廳、安保和停車等醫(yī)院服務(wù)工作的各個方面。

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?在這一個月的時間里，“提升服務(wù)水平”將是醫(yī)院工作的重點(diǎn)，我們要通過持續(xù)不斷的努力，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，獎優(yōu)罰劣，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)。切實(shí)提升患者就醫(yī)感受，用誠摯的服務(wù)換取患者的支持與信任！用我們的實(shí)際行動詮釋好市一院的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)，協(xié)調(diào)，奉獻(xiàn)精神！

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2小編：可以看出醫(yī)院高度重視這次活動，全員都參與了進(jìn)來，請您談?wù)勗诨顒又形覀冡t(yī)院將拿出哪些具體的舉措。

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張詠黎主任：

?在這一個月的時間里我們主要從以下五個方面行動：

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一是主管院領(lǐng)導(dǎo)親自抓。全體醫(yī)院班子成員要深入到分管科室，座談發(fā)動，部署監(jiān)督，從院級層面制定服務(wù)提升方案，督導(dǎo)落實(shí)。

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二是以科室為單位開展“六查六看”活動。從醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、診療環(huán)境、工作流程、儀表儀態(tài)、服務(wù)用語6個方面PDCA持續(xù)改進(jìn)。

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三是加強(qiáng)后勤外包服務(wù)質(zhì)控。針對物業(yè)、餐廳、安保、洗滌和停車等圍醫(yī)療服務(wù)人員，開展服務(wù)禮儀教育和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力。

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四是樹立典型，宣傳先進(jìn)。發(fā)掘身邊先進(jìn)人物和事跡，通過微信公眾號、網(wǎng)站、院報等渠道，宣傳活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，正面引導(dǎo)，在全院形成人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

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五是接收患者和社會的監(jiān)督。加大滿意度問卷調(diào)查與出院患者、在院患者回訪工作，梳理各類評價意見，獎優(yōu)罰劣，號召大家向患者口碑好的科室學(xué)習(xí)。

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3小編：相信通過這些具體工作的開展，醫(yī)院的服務(wù)一定能夠再上一個新臺階。作為活動組織者您認(rèn)為這次活動成功的關(guān)鍵是什么？

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張詠黎主任：

?關(guān)鍵就是我們醫(yī)護(hù)人員和輔助服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變角色，站在患者的角度思考解決問題。

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?真正提升患者就醫(yī)感受，用誠摯的服務(wù)換取患者的支持與信任！從服務(wù)找突破！用服務(wù)鑄品牌！憑服務(wù)創(chuàng)超越！體現(xiàn)出我們?nèi)揍t(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和能力。

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?感謝張詠黎主任接收我們的訪談，通過她的詳細(xì)講解，我們對這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動會有更加深刻的認(rèn)識和理解。相信通過這一個月的集中發(fā)力，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)。

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?讓我們緊密圍繞在黨委書記夏明迅、行政業(yè)務(wù)院長馬磊為首的院班子周圍，齊心協(xié)力做服務(wù)！眾志成城謀發(fā)展！從服務(wù)找突破！用實(shí)力鑄品牌！為醫(yī)院光明美好的未來做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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