改善服務(wù)理念 提升服務(wù)品質(zhì) ---“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”門診在行動(dòng)

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?門診部為深入貫徹醫(yī)院提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)精神，在殷明君院長(zhǎng)的指導(dǎo)下，門診主任王希瑞和護(hù)士長(zhǎng)趙紅組織門診全體醫(yī)護(hù)人員召開門診會(huì)議，認(rèn)真宣讀醫(yī)院各項(xiàng)文件內(nèi)容，傳達(dá)醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)，使每位員工了解此次活動(dòng)內(nèi)容，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從各個(gè)角度出發(fā)，力爭(zhēng)為患者提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，最終提高患者滿意度。

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?門診部主任王希瑞要求大家深刻理解醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)的意義，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵深入到每一位工作人員的心中，讓患者感受到門診以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家集思廣益，制訂切實(shí)可行的行動(dòng)措施，逐條落實(shí)。

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一、更新服務(wù)理念,為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

門診部醫(yī)務(wù)人員真正理解自己的本職工作，提倡以人為本,重視人性化服務(wù),關(guān)心病人,尊重病人,一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,制定方便措施,簡(jiǎn)化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升病人與社會(huì)對(duì)我們的滿意度。

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二、優(yōu)化門診環(huán)境，使患者就診方便快捷

? ?為杜絕安全隱患，王希瑞主任和趙紅護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。王主任和護(hù)士長(zhǎng)巡查門診各樓層的就診環(huán)境，衛(wèi)生狀況，就診秩序，每臺(tái)自助機(jī)擺放位置是否合理，運(yùn)行狀況是否正常，每到一處叮囑各診區(qū)分診護(hù)士維持候診秩序，保障醫(yī)療安全，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和言行舉止服務(wù)好每一位患者。

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三、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)及行為

良好的職業(yè)形象既是服務(wù)病人的需要也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要，門診部專門開展文明禮儀培訓(xùn)，從患者進(jìn)入門診開始微笑相迎，規(guī)范禮貌用語(yǔ)，為患者留下一個(gè)好印象，為建立醫(yī)患溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

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四、提供便民服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處

為方便患者就診，門診部提供一系列設(shè)施方便患者。如為患者提供咨詢服務(wù)，耐心解答病人咨詢，免費(fèi)提供包裹寄存、針線包、老花鏡、水、一次性紙杯、筆、紙、充電器、雨傘等服務(wù)。免費(fèi)為患者提供輪椅、平車、測(cè)體溫量血壓等服務(wù)。為老、弱、殘及特殊患者提供陪同服務(wù)，幫助老年患者填寫信息、辦卡、引導(dǎo)患者到相應(yīng)診室就診。加強(qiáng)門診大廳巡視,維持秩序，為患者及時(shí)提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù),準(zhǔn)確、熱情、主動(dòng)引導(dǎo)患者就醫(yī)。免費(fèi)為患者提供就診需知、就診流程、健康教育等資料并做好宣教工作。

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五、開展門診滿意度調(diào)查，查找不足促發(fā)展

為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，門診部不定期開展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)。主要從醫(yī)、護(hù)、藥、技、人員以及收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。

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六、志愿服務(wù)在醫(yī)院，微笑服務(wù)付真情

普及志愿醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院的理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神,＂奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、提升自我"我院組織退休職工,醫(yī)院各崗位職工,黨員同志組成醫(yī)院志愿小分隊(duì)。為患者講解就診流程,指導(dǎo)患者就醫(yī),協(xié)助患者自助辦卡、充值、檢驗(yàn)報(bào)告打印,主動(dòng)為老幼孕殘患者提供服務(wù),維持各診區(qū)秩序,疏導(dǎo)分流患者,控?zé)熂皠駥?dǎo)不文明行為,收集建議,改善服務(wù)。志愿服務(wù)在醫(yī)院,微笑志愿,服務(wù)他人,這是志愿者的承諾,志愿者的真實(shí)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)患者的,助人為樂(lè)的雷鋒精神。

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?門診部將借助醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)的契機(jī)，逐月評(píng)選“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”并給予嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)集體，鼓勵(lì)門診人員不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升門診服務(wù)水平，為患者提供更加高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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