深入開展“三好一滿意” 竭誠服務(wù)南陽眾鄉(xiāng)親

2011-08-15 文章來源： 劉洪

??????? “三好一滿意”活動(dòng)在我院開展以來，門診部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)的工作人員在護(hù)士長周清珍的帶領(lǐng)下，貫徹醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)貼近患者的優(yōu)勢，注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，力求為來我院就診的每一位患者創(chuàng)造了一個(gè)溫馨、和諧、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。
???????? 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)能時(shí)刻認(rèn)真貫徹首問負(fù)責(zé)制，并提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，努力把“讓患者滿意”落到了實(shí)處。她們在門診大廳各窗口不間斷巡視，合理疏導(dǎo)患者排隊(duì)等候，在門診病人高峰期實(shí)行彈性制排班，縮短病人候診、交費(fèi)、取藥時(shí)間；她們?yōu)樾袆?dòng)不便的患者積極主動(dòng)提供代掛號(hào)、現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)、代交費(fèi)、陪檢查、送住院等方便患者的免費(fèi)服務(wù)；門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還為患者準(zhǔn)備有紙、筆、老花鏡、電話、開水等免費(fèi)用品；為前來就診的患者發(fā)放宣傳資料，使患者在了解醫(yī)院的同時(shí)也增進(jìn)了健康知識(shí)。種種服務(wù)措施確保診療服務(wù)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)，受到了患者的歡迎和好評。
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