官方公眾號
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“領導班子團結向上，思路清晰，部署有力，善于并卓有成效地以‘三好一滿意’活動為契機，推動了醫(yī)院各項工作的跨越式發(fā)展，成績位居全市醫(yī)療單位前列”。近日，由南陽市衛(wèi)生局組織的全市衛(wèi)生系統(tǒng)“十大指標”及“三好一滿意”考核組，在聽取南陽市第一人民醫(yī)院關于“三好一滿意”活動情況匯報及實地考核后，考核組長給以醫(yī)院班子及全體職工辛勤工作充分的肯定。同時在最近的全市行風評議中南陽市第一人民醫(yī)院繼去年取得全市縣區(qū)醫(yī)院行風評議第一名后又獲得了“群眾滿意”醫(yī)院的光榮稱號。
加大專家出診人次、開通多途徑免費預約掛號
群眾感受：方便和省心
名院名醫(yī)號一向難求。特別是對縣里的患者來說，過去就醫(yī)吃盡了趕路苦、早起苦、排隊苦。還不一定能搶到醫(yī)院一些知名專家的靠前號?，F(xiàn)在醫(yī)院開通了電話及網(wǎng)上預約查詢、掛號。
“三好一滿意”活動開展以來，以群眾需求為導向。南陽市第一人民醫(yī)院加強了門診的全新改造建設。
醫(yī)院門診化建設作為2012年度醫(yī)院管理創(chuàng)新工作的重點，醫(yī)院高度重視，投入了大量的人力和物力。特別是在建設中，賀利民院長根據(jù)當前患者需求及醫(yī)院發(fā)展的需要，提出“大門診、小病房”的創(chuàng)新理念，要求病房專家及資深醫(yī)師坐門診，加強門診技術力量，更好的發(fā)揮醫(yī)院先進醫(yī)療優(yōu)勢，為廣大南陽父老鄉(xiāng)親提供一流的、超值的醫(yī)療服務。
醫(yī)院新門診具有三大特色：1、實行動態(tài)化坐診，最大限度發(fā)揮門診空間，服務患者。新內科門診共設18間診室，不再設定固定診室，每天醫(yī)院篩選出具有豐富醫(yī)療經(jīng)驗的
護士更多陪護在患者身邊
群眾感受：親切和溫暖
由工作原因，近一時間經(jīng)常到眼科病房。這使得我再次聆聽盲人歌手蕭煌奇那首唱響全國，令無數(shù)人落淚的《你是我的眼》時，我的內心的震撼更是徹心徹骨的。因為在南陽市第一人民醫(yī)院，隨處可以見到“你是我的眼，讓我看這個世界就在我的眼前”的感人畫面。一位淅川的白內障病人出院時送給眼科醫(yī)護人員的錦旗上，就寫的是“你們是我的光明”的感謝詞。
在南陽市第一人民醫(yī)院，護理不再是簡單的“打針、發(fā)藥”的概念，它已從具體的幫助發(fā)展到精神的依托，從心理關愛發(fā)展到了人文撫慰，從簡單的疾病施護發(fā)展到了高層次的整體護理。“三好一滿意”活動開展后，病人對護理工作的滿意度由97.8%上升到當前的99.1%。南陽市第一人民醫(yī)院護理工作已經(jīng)身于全省的先進行列。
“剛開始，讓護理人員抱著自己的孩子去做彩超等檢查，還不理解，不放心，怎么能麻煩工作任務已經(jīng)很繁重的護士小姐呢？可她們卻輕柔地對我說‘是應該的’?！痹谀详柺械谝蝗嗣襻t(yī)院啟動優(yōu)質護理示范病房的時候，像這名患兒母親還是一時不適應，但最終卻是由衷感到更放心、更坦實的。
為使護理人員能真正把“時間還給病人”，南陽市第一人民醫(yī)院連續(xù)采取了充實和優(yōu)化人力資源，實行了彈性工作制、簡化護理文書、引進新的護理人員、加強人員的高層次培訓、實施績效考核、突出專業(yè)護理優(yōu)勢等舉措。目前醫(yī)院的實際開放床位已經(jīng)達到了三級甲等醫(yī)院的要求，同時還在一些特殊專業(yè)科室招聘了一批助理護士，以促進優(yōu)質護理工作。同時各病區(qū)還結合實際提煉出了具有專業(yè)特色的護理服務理念：腫瘤科“態(tài)度決定行動，細節(jié)決定成敗”、ICU“呼喚生命，永不放棄”、普外一科“有愛就有奇跡，有情就有光明，有心就有希望”、神經(jīng)內二科“關愛生命，呵護大腦”……????????????
一名病人動情地寫道——
腦出血手術后當我醒來時，渾身不能動彈。這個時候，你來了——潔白的護士服下，映襯著你的慈祥，關愛和美麗。你輕輕地告訴我：手術很成功的，接下來，讓我們一起努力，盡快康復。那聲音，如春風撫慰著我焦灼的心情。我點下頭，也看清了你對我的微笑。
漸漸地，一側肢體的功能障礙越發(fā)明顯，我不想成為廢人，寧愿不活！這時候，又是你來了，又是一樣的溫柔，言語和治療操作上增添了更多的溫柔，且堅定地講，我的生活不應該只是沮喪的。你說有更多的比我不幸的人，他們都堅強地活著……
已經(jīng)住在這里近一個半月了，身體也得到了很好地恢復。我有太多的感激的話要說，而你說只要我堅強地治療就好。你還說別叫阿姨了，就叫大姐，這樣不易老。其實在我心中，你永遠不會老。
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全面實施床單元管理
群眾態(tài)度：放心和安心
全面實施床單元管理，不斷促使醫(yī)療質量提升。南陽市第一人民醫(yī)院實施了院領導包干醫(yī)療科室的工作制。參與科室查房到床邊，還實施了科主任帶全科查房到床邊。院長帶頭，參加臨床科室交接班。同時，還天天堅持行政總值班交班制度，對全院24小時的重大搶救、疑難病例的處理情況等進行全院通報。院領導和職能部門會到現(xiàn)場解決問題，點評工作，這一方面形成了良性的工作及改進機制；另一方面也保證了患者的相關權益。
醫(yī)院還制定了相關床單元管理辦法。醫(yī)院主管付院長、質控辦每天檢查和不定期排查各科室的床位管理軟、硬件相關信息，負責床單元工作質量和安全監(jiān)測。每月點評不合格病歷。今年6月份，還在全院開展了針對“三好一滿意活動”及“十大指標”督查的活動“床單元安全大排查”工作，整改不足之處約30項，真正就床單元管理做到了自我管理、系統(tǒng)改進、關口前移。
滿意——
所有良好感受匯聚的評價
在開展“三好一滿意”活動中，醫(yī)院始終把群眾的呼聲作為第一信號。對照考核標準認真查擺人民群眾在看病就醫(yī)過程中不方便、不放心、不滿意的問題，提出了一些列“滿意服務工程”：門診實現(xiàn)“延伸服務”提前開放掛號窗口，增加節(jié)假日知名專家、主任出診力量；一站式服務臺“主動服務”讓病人享受到如同星級賓館的感受。腫瘤科醫(yī)護的全床單元品牌服務力求“打造全國青年文明號”；檢驗科、放射科“檢查數(shù)字化”以方便病人查詢。此外，醫(yī)療“安全服務”、護理“溫馨服務”、物業(yè)“規(guī)范服務”、后勤“人本服務”、行管“效能服務”等等均體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本、以文化人、以理論道、以醫(yī)德馨、以技術疾、以真誠患”24個字的管理方針及以病人為中心的服務理念。
以便民惠民醫(yī)民為宗旨，醫(yī)院還開展了多種形式的社會公益性活動。近期組織了全院黨員送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，吸引了大量百姓就診。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年南陽市第一人民醫(yī)院各臨床科室為市民及村醫(yī)開設健康教育、專題講座多達30余次，參加市、區(qū)及自發(fā)組織的義診活動多達50余次，足跡遍及全市各縣區(qū)，圓滿完成市、區(qū)部署的重大會議及節(jié)日醫(yī)療保障任務10余次，很好地展示了我市醫(yī)務人員的“會戰(zhàn)、能戰(zhàn)、戰(zhàn)好”的良好形象。
為了進一步方便病人就醫(yī)，還對醫(yī)院門診全面改造，對病房樓加裝了電梯，對車位管理加強了疏導，并加大人文宣傳標語、版面，增近了病人就醫(yī)的親切感，增添了輪椅、平面導識系統(tǒng)，以方便病人很快找到自己想要去的地方。
在最近的一次全院模擬調查中病人滿意率高達99.1%。在4月份的全市行風評議中，繼去年取得全市縣區(qū)醫(yī)院行風評議第一名后，又獲得了行風建設“群眾滿意醫(yī)院”的獎牌。
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