“市一院”優(yōu)秀護(hù)理人員風(fēng)采（之一）

2013-05-15 文章來(lái)源： 宣傳科

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序言：

2013年是我院“三甲”創(chuàng)建的重要之年，為更好發(fā)揮“我為三甲做貢獻(xiàn)”正能量，弘揚(yáng)學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)精神。在醫(yī)院護(hù)理部的大力支持下，對(duì)醫(yī)院2013年獲得市、區(qū)、院級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)的優(yōu)秀護(hù)理人員事跡進(jìn)行收集匯總。通過(guò)先進(jìn)事跡展示，力求多角度、多層次的展現(xiàn)我院護(hù)理人員的新成績(jī)、新面貌。以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)她們對(duì)祖國(guó)、對(duì)醫(yī)院無(wú)限忠誠(chéng)、對(duì)患者懷有深厚感情的赤子之心；學(xué)習(xí)她們對(duì)事業(yè)不懈追求，刻苦鉆研、頑強(qiáng)拼搏的革命精神；學(xué)習(xí)她們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、精益求精的科學(xué)態(tài)度；學(xué)習(xí)她們不計(jì)名利、不患得失、為人民無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)；學(xué)習(xí)她們情系患者，全心全意為廣大患者服務(wù)的良好職業(yè)素養(yǎng)，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)干好本職工作，共同為創(chuàng)建“三級(jí)甲等醫(yī)院”做出積極的貢獻(xiàn)。

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南陽(yáng)市“十佳護(hù)士”——張清杰

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主要事跡：

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在臨床一線從事護(hù)理工作，現(xiàn)為南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)。工作中熱愛(ài)學(xué)習(xí)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、勇于創(chuàng)新，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，盡職盡責(zé)，曾先后多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀護(hù)士”“優(yōu)秀中青年護(hù)士”“ 優(yōu)秀中青年護(hù)士標(biāo)兵”“ 優(yōu)秀中青年護(hù)士明星”“先進(jìn)管理者”“優(yōu)秀管理者”“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

走上產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)崗位已有三個(gè)年頭，這里是一個(gè)特殊的工作環(huán)境，可謂是“一手托兩命”！具有風(fēng)險(xiǎn)高、病情變化快、而產(chǎn)婦及家屬期望值高的特點(diǎn)。在職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)排行榜上，助產(chǎn)士的風(fēng)險(xiǎn)排名等同于醫(yī)生。在這里，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，只有奔忙與不息，平凡與瑣碎，組合助產(chǎn)士崗位的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用一顆真心、一種責(zé)任、一份真情、一份愛(ài)意，迎來(lái)送往，用自己的辛勞換來(lái)了多少個(gè)家庭的幸福與安康。

一、保證安全--質(zhì)量第一

產(chǎn)房是產(chǎn)科的心臟，產(chǎn)房的質(zhì)量也可以說(shuō)代表了一個(gè)醫(yī)院的產(chǎn)科水平！如何最大限度的做到“母子平安”是一個(gè)產(chǎn)房管理者必須放在首位考慮的問(wèn)題！

1.作為產(chǎn)房的護(hù)士長(zhǎng)，我常常把安全管理放在嘴邊，并落實(shí)在臨床工作中。在管理上，制定嚴(yán)格的工作制度和操作流程，監(jiān)督檢查落實(shí)到位，并根據(jù)護(hù)理工作中遇到的新問(wèn)題再修訂、完善，確保無(wú)誤。

2.2012年以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理為契機(jī)，重新修訂完善了產(chǎn)房的崗位職責(zé)、工作流程，使護(hù)理工作有序規(guī)范化。修訂了產(chǎn)程護(hù)理記錄、分娩記錄、新生兒出生記錄將表格化和書寫內(nèi)容相結(jié)合，方便助產(chǎn)士按表格填寫相應(yīng)的生命體征和專業(yè)數(shù)據(jù)，在特殊記錄上又可以體現(xiàn)護(hù)理觀察中的特殊情況。

3、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，嚴(yán)格各班崗位職責(zé)。

4、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，隨時(shí)想到自己是一名分娩室工作者，把產(chǎn)婦及新生兒的安危放在第一位，自覺(jué)提升自身素質(zhì)和操作技能，做到產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后認(rèn)真觀察，積極處理，不留任何可疑之處。

5、作為護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)科室人員進(jìn)行院感知識(shí)考核培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)院感規(guī)范操作，并嚴(yán)格陪產(chǎn)管理，把產(chǎn)房的消毒隔離的工作做為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，做好醫(yī)院感染管理工作。

二、善于學(xué)習(xí)先進(jìn)助產(chǎn)理念、做出自己特色

1、通過(guò)參加兩岸三地助產(chǎn)專業(yè)發(fā)展，理論與技能的學(xué)習(xí)和實(shí)地參觀考察，將產(chǎn)房助產(chǎn)士的分級(jí)管理的工作模式應(yīng)用于臨床護(hù)理管理中，將新的正常分娩的理念，導(dǎo)樂(lè)陪產(chǎn)、減少產(chǎn)程干預(yù)，順其自然分娩，無(wú)保護(hù)會(huì)陰接生，如何控制胎頭娩出速度等等與大家交流分享，在產(chǎn)房逐步推行。 2013年元月份開(kāi)始，產(chǎn)科患者自然分娩側(cè)切率由原來(lái)的最高95%降至現(xiàn)在的最高75% 。有效降低肩難產(chǎn)和鎖骨骨折的發(fā)生率。將助產(chǎn)士按工作年限、工作能力和學(xué)歷劃分級(jí)別，承擔(dān)不同護(hù)理、助產(chǎn)任務(wù)。每一級(jí)的助產(chǎn)士對(duì)下一級(jí)的助產(chǎn)士承擔(dān)指導(dǎo)和教學(xué)任務(wù)，搭建產(chǎn)房良好的助產(chǎn)人員梯隊(duì)。

2.在產(chǎn)房孕婦待產(chǎn)過(guò)程中積極倡導(dǎo)并開(kāi)展非藥物減痛法，通過(guò)無(wú)痛分娩儀、按摩、呼吸調(diào)整，人文關(guān)懷、達(dá)到減輕產(chǎn)痛，達(dá)到利于自然分娩的目的。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、重視培訓(xùn)、提高助產(chǎn)士業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.作為護(hù)士長(zhǎng)，深知助產(chǎn)士培養(yǎng)的重要性。針對(duì)年輕助產(chǎn)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，這些年輕的新生力量，為科室增添了朝氣，同時(shí)又為護(hù)理管理工作提出了更高的要求。為了使各層次的人員都得到合理的有計(jì)劃的培訓(xùn)，在護(hù)理部的指導(dǎo)下制定了各層次人員的培訓(xùn)計(jì)劃，安排高年資的助產(chǎn)士輪流講課，可以促進(jìn)她們加強(qiáng)知識(shí)面的拓展；中間層次助產(chǎn)士外出參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)回來(lái)后給大家講心得體會(huì)，傳授新理念、新知識(shí)，并感受到科室對(duì)她們重視。

2、針對(duì)年輕助產(chǎn)士處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，注重對(duì)助產(chǎn)士溝通能力的培養(yǎng)；利用疑難病例討論、質(zhì)控分析會(huì)等鼓勵(lì)助產(chǎn)士參加討論，培養(yǎng)她們的溝通能力，并根據(jù)工作中發(fā)生的具體案例，利用晨會(huì)組織討論，具體分析，指導(dǎo)年輕助產(chǎn)士學(xué)會(huì)處理解決問(wèn)題的方法。

3、將產(chǎn)房助產(chǎn)士的培養(yǎng)列為產(chǎn)房的一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 2012年有5人完成助產(chǎn)技能和新生兒窒息復(fù)蘇的培訓(xùn)，并取得了母嬰保健技術(shù)服務(wù)資質(zhì)證。

四、創(chuàng)名護(hù)效應(yīng),營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院.

1、科室在發(fā)展、在不斷進(jìn)步，在孕產(chǎn)婦中良好的口碑，使得越來(lái)越多的孕婦選擇了市醫(yī)院產(chǎn)科，分娩量逐年遞增，已高出2010年的2倍之多。

2、當(dāng)我們?cè)诖蠼稚?、在醫(yī)院里、在朋友的聚會(huì)中有媽媽感激的把我們介紹給自己的寶寶或親朋好友時(shí)，我更感到我們和自己助產(chǎn)工作的融合。

3、作為護(hù)士長(zhǎng)，努力營(yíng)造溫馨的待產(chǎn)、分娩環(huán)境，為產(chǎn)婦提供周到、全面的護(hù)理服務(wù)。從新產(chǎn)房一片冷冰冰的環(huán)境，到現(xiàn)在一踏入產(chǎn)房就一片溫馨充滿希望的氛圍，這里傾注著心血與智慧；一杯熱水、一個(gè)微笑、一個(gè)幫助、一份責(zé)任承載著一份希望。“感謝張護(hù)士長(zhǎng)及您所帶領(lǐng)的分娩區(qū)的白衣天使們無(wú)私的奉獻(xiàn)，你們的付出保障了我們母子的平安，你們的日夜守護(hù)使我感受了家人般的溫暖……”這是一出院患者給我發(fā)的一條短信。多年來(lái)，這樣的精心守護(hù)無(wú)數(shù)次的上演，守護(hù)母嬰平安是我們助產(chǎn)人員應(yīng)盡的職責(zé)。

五、增加凝聚力，穩(wěn)定助產(chǎn)隊(duì)伍。

1、在助產(chǎn)士中樹(shù)立護(hù)士長(zhǎng)的正面形象，主動(dòng)找助產(chǎn)士交流，了解工作和生活中困難和想法，知道自己需要改進(jìn)的地方。尊重她們、愛(ài)護(hù)她們和關(guān)心她們，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的閃光點(diǎn)并激發(fā)起來(lái)。

2、在工作高峰時(shí)段，參與到各崗的護(hù)理工作中，成為助產(chǎn)士工作中的奠基石。

3、努力協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)間的矛盾，解除摩擦，營(yíng)造科室積極向上、勤奮工作的氛圍，讓助產(chǎn)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，使產(chǎn)房成為一個(gè)溫暖的大家庭。

六、情景領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)幫助

任何時(shí)候我都相信只有發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性才能夠自信的處理工作中的問(wèn)題，工作不是負(fù)擔(dān)而是我們生活中很重要很快樂(lè)的一部分，所以在工作中我注意肯定每個(gè)人的成績(jī)，正性強(qiáng)化激勵(lì)為主，遇到問(wèn)題就事論事，反對(duì)成見(jiàn)、反對(duì)盲從，鼓勵(lì)助產(chǎn)士與孕產(chǎn)婦溝通，盡力主導(dǎo)助產(chǎn)士工作的主流方向。鼓勵(lì)助產(chǎn)士有問(wèn)題求助，并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)幫助，必要時(shí)手把手教，操作示范，解釋示范，交流示范甚至情緒示范，例如當(dāng)孕產(chǎn)婦及家屬遇到重大問(wèn)題不能接受和解決時(shí)可能將矛盾轉(zhuǎn)移給助產(chǎn)士，此時(shí)助產(chǎn)士如何控制情緒，如何關(guān)心理解孕產(chǎn)婦及家屬，繼續(xù)為他們工作，最終贏得孕產(chǎn)婦及家屬的信任，現(xiàn)場(chǎng)的情景幫助對(duì)助產(chǎn)士提高解決問(wèn)題的方法和技巧起到一定的幫助。

七、工作格盡職守，堅(jiān)持患者至上

產(chǎn)房是醫(yī)院里風(fēng)險(xiǎn)最高的科室之一，工作中加班加點(diǎn)更是家常便飯。記不清多少次冒著酷暑奔赴熟悉的崗位；記不清多少次深夜的電話鈴把我驚醒，頂著寒風(fēng)奔向科室；記不清多少次和同事們從早上8點(diǎn)上班開(kāi)始忙碌，當(dāng)感覺(jué)體力有些不支時(shí)，抬頭望一下表，已是下午一兩點(diǎn)；更記不清多少次和同事們燈下徹夜不眠、揮汗如雨地工作……可每當(dāng)我抱著剛出生的嬰兒到產(chǎn)房門口告知家屬母嬰平安時(shí)，看到焦急等候的家屬舒展了眉頭，聽(tīng)到他們由衷的感謝，都會(huì)有種自豪感、滿足感涌上心頭，于是又毫無(wú)怨言地投入新的忙碌。可對(duì)于家庭，我總有一種說(shuō)不出的愧疚，尤其對(duì)女兒的虧欠更多。

由于科室工作的特殊我?guī)缀鯖](méi)去管過(guò)自己的女兒，丈夫又不在市區(qū)工作，接送孩子上下學(xué)的任務(wù)也自然有孩子爺爺承擔(dān)。一天孩子爺爺有事，臨走時(shí)一再叮囑我記著接女兒?！鞍譀](méi)事的你放心吧。”，我爽快的應(yīng)付著（孩子上托教，晚上七點(diǎn)才放學(xué)想著我有充足的時(shí)間）。結(jié)果下班時(shí)科室來(lái)了一個(gè)臍帶脫垂的產(chǎn)婦，我沒(méi)來(lái)得及猶豫，立即投入緊張的搶救中，協(xié)調(diào)人員、急救藥品、搶救設(shè)備、嚴(yán)密觀察……兩個(gè)小時(shí)后總算母子平安！所有的人也都松了一口氣，這時(shí)我突然想起自己的女兒，時(shí)間已超過(guò)女兒放學(xué)時(shí)間兩個(gè)小時(shí)。我下意識(shí)的趕緊撥通家中的電話，是生病的奶奶接的電話，“囡囡自己走回來(lái)了，唉！你忙?。　痹捳Z(yǔ)里顯然聽(tīng)出了責(zé)備，年僅九歲的女兒，足有4000米的路程，途中還要過(guò)四個(gè)十字路口……老人的責(zé)備我無(wú)言以對(duì)。一切安置妥當(dāng)，當(dāng)我拖著疲憊的身子回到家中時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)了，孩子，老公，都已經(jīng)熟睡了。走進(jìn)廚房看見(jiàn)婆婆給我留在鍋里的飯菜，心里感動(dòng)著…看到酣睡的女兒，心里深深的內(nèi)疚著，手機(jī)上有20多個(gè)女兒的未接電話，我知道，那是女兒在問(wèn)：媽媽，你什么時(shí)候來(lái)？

這么多年來(lái)，我深刻地體會(huì)到產(chǎn)房助產(chǎn)士平凡生活中的艱辛與壓力，更能體諒?fù)聜兊募部唷Ｈ諒?fù)一日，年復(fù)一年，雖然每一天都在忙碌中度過(guò)，身為妻子、母親、女兒也許我不夠稱職，但面對(duì)我的病人和科室，一直無(wú)怨無(wú)悔地努力著，因?yàn)闊釔?ài)這個(gè)崗位，也熱愛(ài)這個(gè)集體。

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南陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”——宋潔茹

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主要事跡：

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為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我院在2個(gè)試點(diǎn)科室運(yùn)行一段時(shí)間后在全院運(yùn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房。得到此消息后，我即高興又感到肩上多了一份責(zé)任感。心中只有一個(gè)信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我們科室的信任。

起初我對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”這一稱呼其意義也不是很明白。通過(guò)帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及參加護(hù)護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”。只有我們都理解了才能將其開(kāi)展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對(duì)我們的服務(wù)放心、滿意。

首先我根據(jù)醫(yī)院制訂的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，制訂了科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃對(duì)照活動(dòng)方案找差距，并逐條逐項(xiàng)組織實(shí)施和落實(shí)。圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作制定相應(yīng)的工作制度，使護(hù)士在護(hù)理工作中自覺(jué)遵守工作制度，用制度約束自己的行為，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，改革護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制分工及分層次護(hù)理管理。重新制定并修改了不同層級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位責(zé)任。每位護(hù)士負(fù)責(zé)5例或6例病人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、觀察病情、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為病人提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求的病人給不同的護(hù)士，危重病人由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作中，為了保證分級(jí)護(hù)理項(xiàng)目落實(shí)到位，實(shí)行彈性排班，從基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)，加強(qiáng)各項(xiàng)工作，增加晨晚間護(hù)理時(shí)段人員；合理調(diào)整排班，現(xiàn)在是APN模式，體現(xiàn)工作的連續(xù)性，減少交接班次數(shù)，減少隱患。根據(jù)各班的職責(zé)，合理制訂各班的工作流程，護(hù)士嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行工作，減少不必要的環(huán)節(jié)，使病人享受到規(guī)范、準(zhǔn)確、到位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

我們還對(duì)科室進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾，帶領(lǐng)大家一起動(dòng)手為我們病區(qū)穿上新裝，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺(jué)。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)。由于醫(yī)院的發(fā)展，新進(jìn)人員的增多。她們的起點(diǎn)參差不齊，根據(jù)神內(nèi)二科的特點(diǎn)，組織高學(xué)歷、高年資的護(hù)士重新整理和修訂健康教育資料。培訓(xùn)N0、N1、N2級(jí)護(hù)士學(xué)習(xí)掌握后與病人溝通，實(shí)施健康指導(dǎo)。通過(guò)健康教育，病人知道了有關(guān)病情及病情有關(guān)的預(yù)防保健知識(shí)，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生，提高了護(hù)理質(zhì)量。

親自做示范，帶領(lǐng)年輕護(hù)士，手把手地指導(dǎo)她們做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。細(xì)心為病人修剪指甲、梳頭、翻身、扣背、保持口腔、皮膚、尿道清潔、壓瘡護(hù)理等，使病人感到舒適、溫暖，為病人提供連續(xù)全程的護(hù)理服務(wù)，無(wú)并發(fā)癥的發(fā)生。將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合在一起，不斷提高護(hù)理水平，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的進(jìn)程。

作為護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)病區(qū)的全面管理，每日最少2次查房，了解病危、病重、新入院、有安全隱患等病人護(hù)理工作落實(shí)情況；抽查基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、護(hù)理常規(guī)執(zhí)行情況；檢查健康教育、種病人的床頭交接、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等情況；嚴(yán)格督促和檢查執(zhí)行查對(duì)制度情況，加強(qiáng)安全管理，防范護(hù)理缺陷的發(fā)生。

加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，每月不定時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表，到病房詢問(wèn)患者意見(jiàn)。根據(jù)病人對(duì)護(hù)士的測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)；結(jié)合工作量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效考核，做到有獎(jiǎng)有罰。

???? 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度由原來(lái)的94%提高到97%以上。提升了護(hù)理專業(yè)價(jià)值和護(hù)士對(duì)工作的滿意度，達(dá)到了病人滿意、社會(huì)滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意的效果。2012年實(shí)現(xiàn)了護(hù)理“零”投訴目標(biāo)。

??? ?在今后的工作中，我將進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理水平，使病人切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

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南陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”——李曉嬈

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主要事跡：

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春華秋實(shí)，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間我工作已經(jīng)七年了，在工作期間我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，視病人為親人，踏實(shí)認(rèn)真的做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。自衛(wèi)生部的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我們科創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

科室創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)以來(lái)，我將“為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為工作目標(biāo)，醫(yī)護(hù)攜手，以熱情飽滿的激情投入到創(chuàng)建活動(dòng)中，以微笑服務(wù)和愛(ài)的關(guān)懷，不是親人勝似親人，讓病人感受到家的溫暖。通過(guò)專業(yè)知識(shí)對(duì)患者開(kāi)展有效的護(hù)理工作，把心理護(hù)理和健康教育滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，提供全程優(yōu)質(zhì)的溫馨護(hù)理服務(wù)。病房環(huán)境溫馨、整潔、舒適，護(hù)患關(guān)系融洽，病人滿意。我們內(nèi)分泌科以糖尿病病人居多，其發(fā)病率是呈逐年上升趨勢(shì)的，是一種病因尚不十分明確的慢性終身性疾病。治療糖尿病較為復(fù)雜，且與患者的衣食住行等日常生活息息相關(guān)，治療中我們提倡“五駕馬車”——糖尿病教育、飲食、運(yùn)動(dòng)、血糖監(jiān)測(cè)、藥物。 “五駕馬車”缺一不可，駕馭的不好，血糖就控制不好，并發(fā)癥也就來(lái)了。針對(duì)大眾對(duì)于糖尿病的知識(shí)的缺乏，科室設(shè)有糖尿病宣教室、健康宣教欄，結(jié)合科室的特色，從一點(diǎn)一滴細(xì)微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題。堅(jiān)持每月六號(hào)及每周四下午利用食物模型、幻燈片等為住院及門診病人講解糖尿病的相關(guān)知識(shí)及飲食、運(yùn)動(dòng)、注射胰島素的注意事項(xiàng)及血糖的自我檢測(cè)等，病人了解飲食、運(yùn)動(dòng)的重要性，使病人能以樂(lè)觀、積極的心態(tài)接受配合治療，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。

雖然我和我的同事比以前更忙碌，但是我們收獲了更多的感謝、感動(dòng)和感激，使我們更加堅(jiān)定了信念，全心全意的為病人服務(wù)。病人一入院，我立即為病人安排好床單位，介紹住院環(huán)境、住院規(guī)章制度、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，非常嫻熟的為病人做好各種治療。及時(shí)為病人做好安全教育及衛(wèi)生處置，幫助病人修剪指甲、洗頭，做好皮膚護(hù)理等。病人檢查前為病人說(shuō)明檢查的目的、意義及注意事項(xiàng)等；輸液時(shí)，告知病人今天有幾組水，為病人解釋輸液的目的、注意事項(xiàng)，讓病人安心配合治療。詳細(xì)的為病人講解飲食、運(yùn)動(dòng)治療的重要性，為病人解疑答惑，針對(duì)病人的病情、飲食習(xí)慣制定食譜。

一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壺?zé)崴?、一份詳?xì)的入院介紹，讓病人有了一種家的溫暖。記得年前監(jiān)護(hù)室住著一位70多歲的老太太，糖尿病合并壓瘡，整個(gè)臀部及兩側(cè)腹股溝皮膚全部潰爛、生活不能自理、大小便失禁，身上很大的異味。當(dāng)為病人安排好床單元后，我熟練的用溫水給病人擦洗，為病人留置導(dǎo)尿管、淺靜脈置管及各種治療。升起兩側(cè)床檔，每隔一個(gè)小時(shí)為病人翻身，按摩受壓皮膚，為了避免摩擦力，得把病人托起，老太太200多斤，每幫忙翻一次身都非常吃力。窗外零下好幾度，而我們則是汗流浹背，衣服就沒(méi)干過(guò)，在緊張中、忙碌中結(jié)束了一天的工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己渾身上下沒(méi)有不酸疼的地方。但看到病人情況一天一天好轉(zhuǎn)、皮膚逐漸愈合的時(shí)候，再苦再累也覺(jué)得值得，真的沒(méi)有比這讓我們感到驕傲的了。

一個(gè)病人洗頭，用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到他頭上斑白的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無(wú)情的病魔正肆虐著他的身體，我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的父親做這件事，不由得動(dòng)作輕柔了很多。在此之前，對(duì)于我的噓寒問(wèn)暖，不怎么搭理的他，在我給他洗完頭后，居然對(duì)我露出了笑容，還和我說(shuō)了家里的一些事，說(shuō)他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒(méi)有說(shuō)謝謝，但我知道他很感動(dòng)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這比一句脫口而出的謝謝，來(lái)的更為珍貴。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬問(wèn)了我?guī)妆椋耗憬裉炖蹓牧税桑课艺f(shuō)：不累呀。體力上可能有點(diǎn)累，但是精神上是愉悅的，我知道她是真的關(guān)心我累不累，正因?yàn)檫@種關(guān)心，我才不會(huì)覺(jué)得累，因?yàn)槲矣X(jué)得我做的這一切都是值得的。

我每個(gè)月給病人發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)收集意見(jiàn)，提出整改措施，提高護(hù)理質(zhì)量。作為科室的電話回訪員，每月對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，了解病人血糖、血壓及目前用藥、治療等情況，并對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行一一解答，幫助病人走出誤區(qū)，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。

在平時(shí)工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高技術(shù)操作水平，為了豐富自己的理論知識(shí)，積極參加醫(yī)院及科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)，并積極參與護(hù)理科研，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。由于工作突出，連年被醫(yī)院評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀護(hù)士”、“優(yōu)秀中青年護(hù)士”，2012年評(píng)為“優(yōu)秀中青年護(hù)士明星”。在2008年、2010年臥龍區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)勞動(dòng)競(jìng)賽中分別榮獲護(hù)理技能第一和第二名的好成績(jī)；在2011年臥龍區(qū)組織的護(hù)理理論及護(hù)理技術(shù)操作比賽中均獲得了第三名；2010年和2011年被評(píng)為“臥龍區(qū)優(yōu)秀護(hù)士”。

作為一名白衣天使，我們用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與家人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不愛(ài)家人，而是想讓更多的人得到幸福，是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我們只有默默的奉獻(xiàn)自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心，在平凡的工作崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值。我工作，我快樂(lè)；我忙碌，我幸福，讓我們用滿腔的熱情為病人提供滿意的服務(wù)，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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南陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”—— 劉先娟

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主要事跡：

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自2012年3月醫(yī)院指定神經(jīng)內(nèi)科為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家積極學(xué)習(xí)相關(guān)文件，并很快投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作當(dāng)中。做為科里的一位老同志，我感受頗深，受益匪淺。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)就是開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理。神內(nèi)科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎(chǔ)護(hù)理工作量是相當(dāng)大的。作為責(zé)任護(hù)士我每?jī)尚r(shí)協(xié)助患者翻身，每天給患者進(jìn)行兩次擦浴、口腔護(hù)理和會(huì)陰部護(hù)理。對(duì)于新入院的患者，要完成衛(wèi)生清結(jié)工作，如皮膚清潔、剪指甲，剃胡子等。護(hù)理工作瑣碎、繁雜、沉重，是體力勞動(dòng)、也是腦力勞動(dòng)，同時(shí)又是最精細(xì)的藝術(shù)，需要情感、需要?jiǎng)?chuàng)造和探索。對(duì)每一項(xiàng)不管是份內(nèi)的還是份外的工作，我都是積極主動(dòng)、認(rèn)認(rèn)真真、任勞任怨、從不計(jì)較個(gè)人得失，對(duì)那些比較麻煩、臟的活我更是搶著承攬。用自己嫻熟的護(hù)理技術(shù)，親切的服務(wù)態(tài)度使每個(gè)病人都能盡快地恢復(fù)健康。記得有一次科里來(lái)了一位90多歲的老先生，由于長(zhǎng)期大小便失禁，患者身上的氣味刺鼻。當(dāng)大家七手八腳的把患者抬上床時(shí)，我被熏得眼淚都出來(lái)了。此時(shí)我的腦海里閃出了一個(gè)想法，要盡快給患者擦洗，及時(shí)更換衣物。說(shuō)干就干，用了四盆溫水我終于給患者清理完畢。隨即，又把患者骶尾部、大腿內(nèi)側(cè)、陰囊、陰莖等多處壓瘡和皮膚破損處給以處理。以后，我每天及時(shí)給患者擦洗，更換床單元及衣服、翻身。直到出院，患者身上的氣味沒(méi)了，壓瘡也愈合了。家屬十分的感謝。我回答說(shuō)“這是我們應(yīng)該做的?！庇械幕颊邌?wèn)我“干護(hù)理這么累，這么臟，你怎么還是樂(lè)呵呵的？”我笑笑說(shuō)“我希望你們都健健康康的?！?span lang="EN-US">

自科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我覺(jué)得自己的壓力更大了。這需要學(xué)習(xí)更多的理論知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，練就過(guò)硬的基本功來(lái)武裝自己，只有這樣才能更好的與患者溝通，取得患者的信任。現(xiàn)在護(hù)理工作的內(nèi)涵發(fā)生了變化，不僅是給患者提供一些簡(jiǎn)單的治療，更多的是給患者講解疾病的發(fā)生和預(yù)防，提高患者的自我保健意識(shí)。因此，健康宣教很重要，需要貫穿患者住院的全過(guò)程。也正是幾句親切的問(wèn)候，一會(huì)兒耐心的傾聽(tīng)，一段健康小知識(shí)的講解，我們的病房多了幾許笑聲，少許多痛苦的呻吟。病人已經(jīng)把我們當(dāng)做了他們的朋友。記得有一次科里來(lái)了一位“三無(wú)”患者，沒(méi)有人照顧，生活不能自理。沒(méi)有辦法，既然來(lái)到科里我們就要對(duì)患者負(fù)責(zé)。每天我們給他買飯，協(xié)助其進(jìn)行大小便，陪他聊天，直到出院。有的病人說(shuō)別管他，讓警察把他送回家?？墒俏覀儧](méi)有這么做，畢竟他也是一個(gè)生命。我們護(hù)士就是生命的守護(hù)神。

在工作中還發(fā)生著很多不為人知的事情。每當(dāng)遇到搶救危重患者時(shí)，我總是搶在最前面，不怕臟，不怕累，爭(zhēng)分奪秒的搶救患者。已經(jīng)記不清楚曾經(jīng)流了多少汗水，白大衣被患者的嘔吐物弄臟了多少次，搶救了多少患者的生命。記得有一次搶救完病人，我也累得病倒了。這里沒(méi)有鮮花的芬芳，有的只是血的腥味、體液的臭味，然而在這種環(huán)境下，強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使我用心的照顧病人，從死神的魔掌下挽救他們。我知道這是責(zé)任，我就應(yīng)該辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔！

身穿潔白的大衣，頭戴精致的燕帽，這就是圣潔的天使—護(hù)士。用天使般的心去溫暖和照顧每一位患者，我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作會(huì)做得更好。

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南陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”