增加門診導(dǎo)醫(yī)力量，提升門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

2013-07-16 文章來源： 宣傳科

?

近日，我院不斷優(yōu)化門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，將增加門診導(dǎo)醫(yī)力量作為優(yōu)化門診服務(wù)的一大突破口，在原有門診導(dǎo)醫(yī)人員的基礎(chǔ)上，新增加20名導(dǎo)醫(yī)人員，在醫(yī)院門診大廳、侯診區(qū)、門診醫(yī)技科室、各樓層轉(zhuǎn)口等處設(shè)置導(dǎo)醫(yī)點，打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，主動、及時、準(zhǔn)確、熱情、耐心地幫助患者解決問題，從掛號時主動配合患者如何選擇醫(yī)生，到整個就醫(yī)診治過程中給患者以正確的引導(dǎo)，整個就醫(yī)過程導(dǎo)醫(yī)人員主動參與，贏得了患者和家屬的肯定和好評。

為更好開展門診導(dǎo)醫(yī)工作，在上崗前，醫(yī)院門診部對導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行了系統(tǒng)、認(rèn)真的崗前培訓(xùn)，要求熟知院區(qū)環(huán)境、科室布局、專家信息及各項服務(wù)流程，倡導(dǎo)“主動服務(wù)無終點，熱情服務(wù)很必要，服務(wù)環(huán)節(jié)要細(xì)化”的導(dǎo)醫(yī)理念，誰有困難，誰需要幫助，都要主動上前，熱心服務(wù)。讓患者就診時，在每個地方、每個環(huán)節(jié)，都能體驗到方便帶來的感動，同時，除了負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，還要把愛心傳遞給患者，讓患者深切體會到“到院如到家”的感覺，提升門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)水平。

?

圖為門診導(dǎo)醫(yī)人員正在熱情服務(wù)中

?