增加門(mén)診導(dǎo)醫(yī)力量，提升門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

2013-07-16 文章來(lái)源： 宣傳科

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近日，我院不斷優(yōu)化門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，將增加門(mén)診導(dǎo)醫(yī)力量作為優(yōu)化門(mén)診服務(wù)的一大突破口，在原有門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員的基礎(chǔ)上，新增加20名導(dǎo)醫(yī)人員，在醫(yī)院門(mén)診大廳、侯診區(qū)、門(mén)診醫(yī)技科室、各樓層轉(zhuǎn)口等處設(shè)置導(dǎo)醫(yī)點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、耐心地幫助患者解決問(wèn)題，從掛號(hào)時(shí)主動(dòng)配合患者如何選擇醫(yī)生，到整個(gè)就醫(yī)診治過(guò)程中給患者以正確的引導(dǎo)，整個(gè)就醫(yī)過(guò)程導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)參與，贏得了患者和家屬的肯定和好評(píng)。

為更好開(kāi)展門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作，在上崗前，醫(yī)院門(mén)診部對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行了系統(tǒng)、認(rèn)真的崗前培訓(xùn)，要求熟知院區(qū)環(huán)境、科室布局、專家信息及各項(xiàng)服務(wù)流程，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，熱情服務(wù)很必要，服務(wù)環(huán)節(jié)要細(xì)化”的導(dǎo)醫(yī)理念，誰(shuí)有困難，誰(shuí)需要幫助，都要主動(dòng)上前，熱心服務(wù)。讓患者就診時(shí)，在每個(gè)地方、每個(gè)環(huán)節(jié)，都能體驗(yàn)到方便帶來(lái)的感動(dòng)，同時(shí)，除了負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，還要把愛(ài)心傳遞給患者，讓患者深切體會(huì)到“到院如到家”的感覺(jué)，提升門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)水平。

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圖為門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員正在熱情服務(wù)中

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