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近日，我院不斷優(yōu)化門診導醫(yī)服務，將增加門診導醫(yī)力量作為優(yōu)化門診服務的一大突破口，在原有門診導醫(yī)人員的基礎上，新增加20名導醫(yī)人員，在醫(yī)院門診大廳、侯診區(qū)、門診醫(yī)技科室、各樓層轉(zhuǎn)口等處設置導醫(yī)點，打破傳統(tǒng)的被動服務模式，主動、及時、準確、熱情、耐心地幫助患者解決問題，從掛號時主動配合患者如何選擇醫(yī)生，到整個就醫(yī)診治過程中給患者以正確的引導，整個就醫(yī)過程導醫(yī)人員主動參與，贏得了患者和家屬的肯定和好評。
為更好開展門診導醫(yī)工作，在上崗前，醫(yī)院門診部對導醫(yī)人員進行了系統(tǒng)、認真的崗前培訓，要求熟知院區(qū)環(huán)境、科室布局、專家信息及各項服務流程，倡導“主動服務無終點，熱情服務很必要，服務環(huán)節(jié)要細化”的導醫(yī)理念，誰有困難，誰需要幫助，都要主動上前，熱心服務。讓患者就診時，在每個地方、每個環(huán)節(jié)，都能體驗到方便帶來的感動，同時，除了負責導醫(yī)工作，還要把愛心傳遞給患者，讓患者深切體會到“到院如到家”的感覺，提升門診導醫(yī)服務水平。
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圖為門診導醫(yī)人員正在熱情服務中
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