以心待患者，走出校園的第一堂課——門診分診導(dǎo)醫(yī)實習(xí)感悟

2013-08-31 文章來源： 田莉

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?????????? 門診的實習(xí)接近尾聲，一個月前當(dāng)我拿到門診分診導(dǎo)診的實習(xí)轉(zhuǎn)科通知時，我著實心不甘，情不愿，第一次實習(xí)的那份激動也消失殆盡。那時候，我想不就是排個號、叫個號、指個路，甚至要一個月那么久嗎？浪費時間！然而，當(dāng)我走上崗位后，事情卻超乎我的意料。

第一站是皮膚科分診，當(dāng)我來到診室外，確實震撼了一把，病人真是太多了，走廊里排滿了就診的患者。頓時，我手忙腳亂，不是忘了寫這個就是沒寫那個，時不時有病人抱怨、責(zé)問。還記得第二天，我讓一位70多歲的老大爺先進，誰知等候的其他患者開始不滿意起來，一位阿姨說“我不到8點就來了，都等了2個半小時了，你們咋看門的！”我只能微笑著盡力解釋，老大爺年歲大，身體又不好，請大家諒解。誰知一波未平一波又起，一位叔叔又說：“外面太擠，我進去等吧?！闭f著就拿著病歷本往診室內(nèi)走，還沒等勸住他，又沖我說：“就看個門，能耐啥！”那一瞬間，我覺得自尊心受挫，太傷人了，但我還是忍著眼淚，微笑著勸解了那位叔叔的行為。那一刻我明白了，自尊這種東西是一點點掙來的，在成功之前，沒有什么面子可言。

接下來的幾天，可謂是得心應(yīng)手，更多的時候，我面帶微笑的和患者解釋，沒有了那么多的摩擦。在我告訴患者下次來怎么掛預(yù)約號，怎樣快速就診，得到的是患者和家屬感激地說“謝謝！”每當(dāng)這時，我都倍感欣慰和自豪。笑臉相迎，以心待患在實習(xí)中得到事半功倍的效果，當(dāng)然真誠的溝通是最重要的！這就是我走出校門上的第一堂課。

第二周，隨著實習(xí)崗位的調(diào)整，就輕松了不少，不用排號叫號，主要指引患者到就診診室或到輔助醫(yī)技科室檢查。由于對醫(yī)院還不熟悉，有時候被問住，也有時候指錯了地。每當(dāng)這時候，門診部的老師們都會耐心的指出我的錯誤，漸漸的我知道什么檢查該到哪，什么時間取報告，門診診室分布等等。當(dāng)我認真地投入到其中時，這些看似簡單的工作變得有意義起來，疏導(dǎo)了門診人流，為需要幫助的患者提供服務(wù)，得到的是患者和家屬的好評。

回顧門診導(dǎo)診實習(xí)，這一個月，有苦有甜，有委屈也有欣慰，讓我學(xué)到了很多學(xué)校和書本上學(xué)不到的知識和道理，雖然不知道下一個實習(xí)科室會遇到什么，但我相信我會做的更好！最后，我還要感謝和我們一起工作的門診部老師們，謝謝你們帶領(lǐng)我走過了這由校園邁向社會的第一個月。

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