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        醫(yī)院新聞
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        以心待患者,走出校園的第一堂課——門診分診導(dǎo)醫(yī)實習(xí)感悟

        2013-08-31 文章來源: 田莉

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        ?????????? 門診的實習(xí)接近尾聲,一個月前當(dāng)我拿到門診分診導(dǎo)診的實習(xí)轉(zhuǎn)科通知時,我著實心不甘,情不愿,第一次實習(xí)的那份激動也消失殆盡。那時候,我想不就是排個號、叫個號、指個路,甚至要一個月那么久嗎?浪費時間!然而,當(dāng)我走上崗位后,事情卻超乎我的意料。

        第一站是皮膚科分診,當(dāng)我來到診室外,確實震撼了一把,病人真是太多了,走廊里排滿了就診的患者。頓時,我手忙腳亂,不是忘了寫這個就是沒寫那個,時不時有病人抱怨、責(zé)問。還記得第二天,我讓一位70多歲的老大爺先進,誰知等候的其他患者開始不滿意起來,一位阿姨說“我不到8點就來了,都等了2個半小時了,你們咋看門的!”我只能微笑著盡力解釋,老大爺年歲大,身體又不好,請大家諒解。誰知一波未平一波又起,一位叔叔又說:“外面太擠,我進去等吧?!闭f著就拿著病歷本往診室內(nèi)走,還沒等勸住他,又沖我說:“就看個門,能耐啥!”那一瞬間,我覺得自尊心受挫,太傷人了,但我還是忍著眼淚,微笑著勸解了那位叔叔的行為。那一刻我明白了,自尊這種東西是一點點掙來的,在成功之前,沒有什么面子可言。

        接下來的幾天,可謂是得心應(yīng)手,更多的時候,我面帶微笑的和患者解釋,沒有了那么多的摩擦。在我告訴患者下次來怎么掛預(yù)約號,怎樣快速就診,得到的是患者和家屬感激地說“謝謝!”每當(dāng)這時,我都倍感欣慰和自豪。笑臉相迎,以心待患在實習(xí)中得到事半功倍的效果,當(dāng)然真誠的溝通是最重要的!這就是我走出校門上的第一堂課。

        第二周,隨著實習(xí)崗位的調(diào)整,就輕松了不少,不用排號叫號,主要指引患者到就診診室或到輔助醫(yī)技科室檢查。由于對醫(yī)院還不熟悉,有時候被問住,也有時候指錯了地。每當(dāng)這時候,門診部的老師們都會耐心的指出我的錯誤,漸漸的我知道什么檢查該到哪,什么時間取報告,門診診室分布等等。當(dāng)我認真地投入到其中時,這些看似簡單的工作變得有意義起來,疏導(dǎo)了門診人流,為需要幫助的患者提供服務(wù),得到的是患者和家屬的好評。

        回顧門診導(dǎo)診實習(xí),這一個月,有苦有甜,有委屈也有欣慰,讓我學(xué)到了很多學(xué)校和書本上學(xué)不到的知識和道理,雖然不知道下一個實習(xí)科室會遇到什么,但我相信我會做的更好!最后,我還要感謝和我們一起工作的門診部老師們,謝謝你們帶領(lǐng)我走過了這由校園邁向社會的第一個月。

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