以滿懷的激情，投入到門診導(dǎo)醫(yī)工作中——門診分診導(dǎo)醫(yī)實(shí)習(xí)感悟

2013-09-07 文章來源： 王艷

?

通過在門診實(shí)習(xí)一個(gè)月，收獲真的不少。門診工作是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楸е鞣N各樣就醫(yī)需求的患者都有，咨詢的問題也各不相同，但患者及家屬滿意的微笑卻是我最大的動(dòng)力和目標(biāo)。

門診工作看似簡(jiǎn)單，卻包羅萬象，有咨詢、導(dǎo)診、陪診、送診、登記掛號(hào)、協(xié)調(diào)溝通、維持就診秩序、提供免費(fèi)輪椅和開水以及發(fā)放各類健康資料等等。工作雖然平凡，卻帶給了患者最暖心、貼心的服務(wù)，有些人可能會(huì)對(duì)門診工作不屑一顧，認(rèn)為既沒有技術(shù)含量也不會(huì)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，實(shí)習(xí)的激情很容易消磨在日復(fù)一日的小事中。

而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂，在西醫(yī)兒科、皮膚科、感染發(fā)熱門診的兩周分診工作中，我們每天早晨7點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)上崗，穿好工作服，擺好病歷，準(zhǔn)備好門診病人登記薄，面帶微笑矗立在大廳，迎接患者及家屬的到來，這看似簡(jiǎn)單也很單調(diào)，但隨著我對(duì)門診工作的慢慢了解和切身體會(huì)，越來越感受到門診工作的重要性，它對(duì)于加強(qiáng)患者與醫(yī)院之間的溝通與信任，樹立醫(yī)院良好形象，具有十分重要的意義。

兩周在消化內(nèi)科和門診大廳服務(wù)臺(tái)的實(shí)習(xí)中，為患者服務(wù)好，就意味著對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色的患者希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們實(shí)習(xí)人員知識(shí)、智慧、共同交流能力的最大考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)，在非常短的時(shí)間內(nèi)通過自己的得體言談，得到患者及家屬的認(rèn)可和滿意。

總之，我很榮幸來到南陽市第一人民醫(yī)院實(shí)習(xí)，感謝這一個(gè)月門診老師們對(duì)我工作的悉心指導(dǎo)，更感謝你們對(duì)我工作缺陷的大度，使我從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熱情、靈活不斷的完善工作經(jīng)驗(yàn)。門診導(dǎo)診工作看似簡(jiǎn)單，但要成為一名優(yōu)秀的門診服務(wù)人員卻并不容易。提高綜合素質(zhì)，誠(chéng)心待患，熱情溝通是做好門診工作的關(guān)鍵所在，只有通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力，才能為患者營(yíng)造出親切和諧的就醫(yī)環(huán)境，

一個(gè)月過去了，門診學(xué)會(huì)的道理和經(jīng)驗(yàn)，將是我邁向下一個(gè)科室實(shí)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，加油！

?