選擇奉獻(xiàn) 無怨無悔——2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料摘錄

2014-02-22 文章來源： 王志剛

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師和同事：

　　
??? 大家好,我叫王志剛，碩士研究生，畢業(yè)于重慶醫(yī)科大學(xué)，2012年7月應(yīng)聘成為一名南陽市第一人民醫(yī)院的員工，并成為一名光榮的兒一科醫(yī)生。
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?? 今天非常高興，有機(jī)會(huì)作為兒科的一名年輕醫(yī)生站在演講臺(tái)上,面對(duì)在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，此刻我忐忑不安，興奮激動(dòng)。忐忑的是我是一名新員工，面對(duì)的是經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)一流的前輩及老師，不敢妄談經(jīng)驗(yàn)。然而，我更多的是激動(dòng)和感謝，因?yàn)樽鳛橐幻贻p的新員工，我的醫(yī)技離各位老師還有很大差距，工作還有許多不足之處，我的每一點(diǎn)成績(jī)、每一次進(jìn)步都是醫(yī)院和科室的培養(yǎng)、前輩和老師幫助的結(jié)果，今天能有這個(gè)機(jī)會(huì)讓我在這里演講，就是對(duì)我的一種鼓勵(lì)和鞭策。
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?? 來院后，我參加了醫(yī)院對(duì)新員工的365崗前培訓(xùn)，使我們對(duì)醫(yī)院深厚的文化底蘊(yùn)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解，六十多年的發(fā)展，二十年來的巨變，市醫(yī)院一直在進(jìn)行著美麗的蛻變，然而面對(duì)我市醫(yī)院百舟爭(zhēng)流、群雄逐鹿的情況，作為任何一名市一院的人都時(shí)刻銘記 “秉恒致醫(yī)、和精生命、仁德筑基、利民為本”的十六字院訓(xùn)，努力思考著并全力貢獻(xiàn)著自己的力量，使我院乘勢(shì)而上，順勢(shì)而為，造勢(shì)而興，再次實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展史上的“華麗轉(zhuǎn)身”而努力。“讓百姓放心、讓社會(huì)滿意”，這是我們的辦院宗旨，也是我們落實(shí)“三好一滿意”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”的最終目的。
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?? 參加完崗前培訓(xùn)，我穿上白大褂，懷揣著我的人生夢(mèng)想和職業(yè)理想走上了臨床崗位。我所從事的專業(yè)是兒科，這個(gè)專業(yè)常被稱為“啞科”，在這里，除了患兒痛苦的呻吟，就是不停的哭鬧，以及家屬充滿焦慮的情緒，他們大多都不會(huì)訴說自己的病情，需要醫(yī)生通過種種現(xiàn)象去判斷，加上兒科病人病情都比較重，病情變化之快，對(duì)于剛剛值班的我，總擔(dān)心由于自己的技術(shù)不過硬，會(huì)給患兒及家屬造成不必要的誤診、誤治。因此我給自己定下規(guī)矩，每天起床后都要想一想自己所管的病人，今天可能出現(xiàn)哪些病情變化？哪些病人需要完善哪些檢查？哪些病人需要調(diào)整藥物？查房時(shí)，我會(huì)仔細(xì)傾聽患兒家長(zhǎng)的訴說，仔細(xì)做體檢，并及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)我所發(fā)現(xiàn)的患兒的種種問題，每天下班前，不管有多晚，我一定會(huì)再次查看一下我所管的患兒，遇到病情危重者，我會(huì)把手機(jī)號(hào)告訴患者家長(zhǎng)，以便讓家長(zhǎng)及時(shí)與我聯(lián)系，為此我還自費(fèi)專門制作了一千張名片，發(fā)給家屬，手機(jī)保持24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨打隨回，隨叫隨到，及時(shí)了解患兒的病情變化，及時(shí)與患者家屬交流，緩解家屬緊張的情緒。值班期間除了收治新病人，一定保證到病房查看不少于4～5次，多少次在查房時(shí)在第一時(shí)間及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免了患兒病情進(jìn)一步惡化，并第一時(shí)間了解家屬情緒，做好安撫工作，避免不必要的糾紛，使患兒順利康復(fù)，贏得了患兒家屬及上級(jí)醫(yī)生的一致好評(píng),并慢慢建立了自己的“病人群”。我的努力得到了老師們的信任，在參加工作后的2個(gè)月內(nèi)，在科主任及上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)下，開始單獨(dú)值班，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),多次收到家屬的表揚(yáng)信及贈(zèng)送的錦旗。

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?? 當(dāng)我還是學(xué)生的時(shí)候，我就一直憧憬著穿著白大褂，戴著聽診器的情景，如今走上工作崗位，我依舊用火一樣的熱情和赤誠(chéng)去描繪著自己喜歡的職業(yè)，然而現(xiàn)實(shí)并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。永遠(yuǎn)忙碌的腳步，分不清時(shí)間的分分秒秒，永遠(yuǎn)收不完的病人，寫不完的病歷，經(jīng)常的加班加點(diǎn)，累了要挺得住，餓了要忍得住，困了要熬得住。緊張勞累的工作，讓我逐漸體會(huì)到了兒科醫(yī)生的艱辛，體會(huì)到了他們沉重的工作壓力。我苦惱過、迷惘過，苦惱迷惘之后也曾動(dòng)搖過、退卻過。
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???但有一件事深深觸動(dòng)了我，使我從迷惘中找回了自我，在退卻時(shí)堅(jiān)定了初衷。
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?? 一次夜班時(shí)，已經(jīng)是午夜12點(diǎn)了，剛剛收了3個(gè)住院肺炎患兒，病歷還沒寫完，忽然來了一個(gè)危重病人，家屬哭求著說“快救我的孫子，救救我的孫子”，當(dāng)時(shí)已經(jīng)疲憊不堪的我，面對(duì)焦急無助的患兒家屬，第一時(shí)間先對(duì)患兒進(jìn)行搶救治療，考慮患兒病情危重，趕快電話告知科主任。朱阿瑾主任及時(shí)趕到醫(yī)院，看到疲憊的朱主任流露出對(duì)病人無限同情和憐愛之情，以及搶救中一如既往的一絲不茍、精益求精，我也不由自主的全身心配合搶救治療。我們與死神搏斗，終于患兒恢復(fù)了正常呼吸心跳，最終脫離了危險(xiǎn)，當(dāng)焦急萬分的患兒家屬得知這一消息時(shí)，感動(dòng)的熱淚盈眶，緊握著我們的雙手，不停地說著：“謝謝，謝謝……”剎那間，一股從未有過的體驗(yàn)涌上心頭，原來，我的職業(yè)是如此的重要，它不僅維系著健康、快樂，甚至維系著生命，維系著一個(gè)家庭的幸福和希望。這一件事深深地震撼了我，它讓我懂得作為一名兒科醫(yī)生，敬業(yè)精神至關(guān)重要，敬業(yè)就是要忠于職守、熱愛本職工作，就是要以病人為中心，一切為病人，就是要兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)患兒極端負(fù)責(zé)，就是要關(guān)愛病人，甘于奉獻(xiàn)。
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??主任和上級(jí)醫(yī)生都能以身作則，放棄春節(jié)休息時(shí)間，及時(shí)給危重患兒進(jìn)行查房并指導(dǎo)治療，為此節(jié)假日期間我?guī)缀跆焯於即诳评?，認(rèn)真觀察患者病情，服從上級(jí)安排，知難而上，不推委病人。認(rèn)真仔細(xì)、有條不紊的逐個(gè)處理患兒及家屬的每一個(gè)問題，及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，耐心向患兒家屬解釋病情，使患兒在住院期間順順利利治愈，平平安安回家；除了正常的值班時(shí)間，考慮自己年輕，精力旺盛，同時(shí)為了減輕值班同事的工作量，多鍛煉自己，多次主動(dòng)要求放棄休息時(shí)間，承擔(dān)科室的出診任務(wù)，無論時(shí)間早晚，隨叫隨到。記得那次剛剛值夜班，一夜沒合眼，回到家中已經(jīng)是下午2點(diǎn)，草草的吃了幾口飯，倒床就睡，突然手機(jī)鈴聲響了，條件反射的坐了起來，是科室打得，原來外院有兩個(gè)剛剛出生的雙胞胎早產(chǎn)兒，生命垂危急需接診，而值班醫(yī)生正在搶救病人，不能出診。接到任務(wù)，我以最快的速度趕到醫(yī)院，攜帶急救箱出診，到了患兒家中，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)呼吸心跳停止，立即就地?fù)尵?，硬是在?fù)蘇氣囊的支持下，將兩個(gè)患兒順利接回，并成功治愈出院?；叵脒@些，我沒有做出特別的貢獻(xiàn)，我只是付出多一些時(shí)間，多一些耐心，多一些認(rèn)真，多一些奉獻(xiàn)，我僅僅是做了一個(gè)合格兒科醫(yī)生應(yīng)該做的事情，雖然這樣做會(huì)很累，但自從我選擇了學(xué)醫(yī)，選擇了醫(yī)生這一崇高的職業(yè)，就選擇了責(zé)任，選擇了奉獻(xiàn)，我無怨無悔！　
　

??比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈。作為一名醫(yī)生，我們除了要用擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，更要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑。我們知道：這微笑是陽光，能減輕患兒的疼痛，減少家屬的疑慮；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患兒的心靈，撫慰家屬的情緒；這微笑是翅膀，她承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望！
　

??記得有一次自己主管一名患兒，外院已經(jīng)住院治療了半月余，來我院后，面對(duì)一位年輕的醫(yī)生，家長(zhǎng)多少有點(diǎn)不信任，幾天后即開始表現(xiàn)出急躁、埋怨情緒。對(duì)于這些，我沒有退縮，更沒有不理不睬，而是主動(dòng)對(duì)患兒噓寒問暖，去病房與家屬拉家常，向家長(zhǎng)解釋病情，慢慢的家屬消除了疑慮，重新建立了對(duì)我的信任，更多的是增加了互相了解。當(dāng)患兒痊愈出院時(shí)，家屬拍著我的肩膀說：“說實(shí)話，市醫(yī)院可能不是南陽最大的，但市醫(yī)院醫(yī)生的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度一定是南陽最好的?！边@時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名醫(yī)生，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，尤其是兒科，不僅僅是簡(jiǎn)單的為患兒診斷、治療，還要與患兒家屬建立一座座心靈之橋，更重要的是建立一種互相信任的紐帶，患兒及家屬才能積極配合治療，早日康復(fù)。
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??工作之余，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步，兒一科的病歷書寫一直要求比較嚴(yán)格、認(rèn)真的，素有“免檢病歷”的稱呼。從我的第一份病歷開始，一直是由朱主任親自審閱，并一字一句的修改，小至標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，大至疾病分析、體格檢查的描寫，都是在朱主任手把手的、面對(duì)面的修改中完成。由最初的“不堪入目”，到參加全院病歷書寫評(píng)比獲得二等獎(jiǎng)，這其中的變化和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于一個(gè)新人而言，無疑是最大的鼓舞。在前進(jìn)的同時(shí)，我充分利用醫(yī)院圖書館提供的數(shù)據(jù)平臺(tái)，閱讀文獻(xiàn)，追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，并將臨床知識(shí)轉(zhuǎn)化為科研，到目前為止，已發(fā)表兩篇國(guó)家級(jí)論文，順利通過國(guó)家中級(jí)醫(yī)師考試，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的各種學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，尤其是我們兒一科的特色午間學(xué)術(shù)會(huì)，更加系統(tǒng)的、專業(yè)的了解兒科診治工作中的技巧，不斷地使自己得到了理論上的提高，保持知識(shí)持久更新，使自己的思路不斷地得到拓寬。除此之外，自己主動(dòng)承擔(dān)科秘書的部分工作，如：領(lǐng)取物品、書寫月總結(jié)，積極配合院感辦及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)院內(nèi)感染病歷數(shù)，統(tǒng)計(jì)科室出入院數(shù)等工作，多次贏得院感辦及科室老師們的表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)。在此過程中，自己可能會(huì)累些、忙些，但更多的是收獲了經(jīng)驗(yàn)，磨練了自己。
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??在醫(yī)院，在工作崗位我是一名兒科醫(yī)生，在家庭我的角色是兒子、丈夫，是一名4歲女兒的父親，可是當(dāng)我的女兒感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他父親一樣守侯在她身邊；在愛人勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶；在爸爸媽媽思念兒子時(shí)，我也只能說有空就回去。我欠家人的太多了，我不是一個(gè)好兒子、好丈夫、好父親，但我必須做一名好醫(yī)生，一名讓患兒及家屬喜愛的好醫(yī)生。家人給與我足夠多的寬容與理解，我在此非常感謝我的家人對(duì)我工作的支持，我也一定會(huì)把這份寬容與理解轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的愛心，傾情為醫(yī)學(xué)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量，把患兒早日痊愈作為最大的幸福，把能夠?yàn)楦嗟幕颊咛峁┽t(yī)療服務(wù)作為自己最大的愿望，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)我們醫(yī)院文化的理念。
　

???當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間？當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？是你們！當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？還是你們，是我們市一院的所有人，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，因?yàn)槲沂悄銈冎械囊粏T！
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???斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，如今我在兒一科工作崗位上工作了1年余。兒科工作太辛苦了，辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè)?？墒钦俏覀冞@些普通人，默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。
　

?? “知不足而奮進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)”，“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓群眾滿意”是社會(huì)對(duì)我們的要求，在以后的工作中，我會(huì)更加努力，進(jìn)一步完善自己，提高技術(shù)、做好服務(wù)，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。

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