優(yōu)質(zhì)護(hù)理你我同行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動經(jīng)驗(yàn)交流

2014-03-11 文章來源： 李君

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? 大家好，我叫李君，我是急診科重癥監(jiān)護(hù)室的一名護(hù)士，今天我給大家演講的題目是：優(yōu)質(zhì)護(hù)理你我同行。

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? “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

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??我院急診科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)觀念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，促進(jìn)我院護(hù)理工作更好、更快的向前發(fā)展。

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? 急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間面對急、危、重癥病人，肩負(fù)著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象。為此，我科制定了一系列措施，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)全科人員的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，接診病人“快、準(zhǔn)、好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。并規(guī)定急危重癥病人先搶救后掛號，就地?fù)尵?、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通：實(shí)行接診、搶救、住院，一條龍服務(wù)。強(qiáng)化急診急救管理，即使三無人員我們也做到，先檢查，先診斷，先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程實(shí)行全程陪伴，讓危重患者在第一時間得到搶救。

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??急診科重癥監(jiān)護(hù)室則是急診科的重要窗口，我在急診科重癥監(jiān)護(hù)室上班已有兩年多時間，EICU內(nèi)的設(shè)備裝置如下：以病床為中心，床頭1m高墻壁上設(shè)有負(fù)壓吸引、氧氣、壓縮空氣和電源等嵌入式裝置，每張病床配有一套壁掛式中心監(jiān)護(hù)設(shè)備，可隨時監(jiān)測心電圖、中心靜脈壓、有創(chuàng)和無創(chuàng)血壓、動脈壓、氧飽和度，改變?nèi)魏我徊寮勺儞Q監(jiān)測項(xiàng)目。護(hù)士是病房的主力成員，她們?nèi)找故刈o(hù)在患者的身旁，是觀察病情、及時實(shí)施治療和處理的最早先行者。隨著不斷的進(jìn)修和學(xué)習(xí)，我們的知識水平及素質(zhì)也得到全面的提高，增強(qiáng)了配合醫(yī)生工作的能力。在做好護(hù)理工作的前提下，主動地配合醫(yī)生工作。護(hù)士24h守候在患者身旁，是病情的直接觀察者，因此，必須有能力全面、準(zhǔn)確、無誤地反映患者病情。護(hù)士不再是被動單純的執(zhí)行醫(yī)囑者，在工作中要能夠與醫(yī)生緊密配合，互相溝通，相輔相成。共同承擔(dān)起治病救人的神圣任務(wù)。危重患者因?qū)膊?yán)重程度的疑惑而產(chǎn)生了一系列復(fù)雜的心理活動，這些危重患者，有的因缺乏心理準(zhǔn)備而表現(xiàn)為驚恐不安、情緒緊張，有的由于難忍的痛苦或者意識到生命受到威脅而表現(xiàn)粗暴憤怒、蠻橫無理、悲觀絕望、敏感多疑，有效的溝通將產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無效的溝通會導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系發(fā)生沖突，語言溝通是一般普通病房護(hù)士最常用的溝通方式，護(hù)士通過溝通的方式可以了解患者狀況和需要，但進(jìn)入EICU后，護(hù)患間的溝通方式發(fā)生了改變。EICU的患者，因病情危重使用呼吸機(jī)、留置氣管插管而不能發(fā)聲，溝通的方式也從語言溝通轉(zhuǎn)變成為非語言溝通（眼睛的運(yùn)用、面部表情、點(diǎn)頭、姿勢置換，手勢以及拍打、握手等接觸方式）。通過對EICU內(nèi)眾多重癥患者的護(hù)理，使我們更多地了解到了危重患者的心理特征，積累了大量的危重患者的心理護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。我科為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在工作中我們強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)分級護(hù)理制度，做到人人參與生活護(hù)理。護(hù)士長還會定期組織全科人員總結(jié)、分析、改善工作中不足之處,努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

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??常言道：“三分治療，七分護(hù)理”。護(hù)理工作并不僅是給病人打針、輸液、發(fā)藥而已。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，“真情服務(wù)時時處處為患者著想”成為了我們工作的指引。每天早上交班后，我們微笑著來到急診病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位。對病情重且生活不能自理的患者，我們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們的病人多數(shù)私人物品比較多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院一直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家的勞累全部煙消云散了。

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??曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士”。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓?。我很榮幸，因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊。我很自豪，因?yàn)槲业纳磉?，有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人！

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??我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作、我快樂，我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
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