立足實(shí)際 提高工作效率——門診收費(fèi)處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動經(jīng)驗(yàn)交流

2014-04-12 文章來源： 趙東野

?

??醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)院的形象窗口，是醫(yī)院和患者接觸時間最早、是留給患者第一印象的標(biāo)志，同時也是連接臨床科室與患者的紐帶。醫(yī)院門診收費(fèi)處工作人員服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到患者及其親屬對醫(yī)院的滿意程度。作為收費(fèi)員的我們深知，每天在收費(fèi)窗口面對各種病患，我們的服務(wù)態(tài)度，工作效率，對醫(yī)院、對科室，甚至對我們自己，都有著重要意義?？剖业念I(lǐng)導(dǎo)同志深刻的感受到提高工作人員的業(yè)務(wù)水平的重要性和必要性。為此連續(xù)多次進(jìn)行了技能大比武活動。在比賽項(xiàng)目設(shè)置上充分考慮實(shí)際工作過程中的實(shí)際情況，以日常工作過程中反饋上來的主要問題和主要矛盾，一切從實(shí)際出發(fā)設(shè)計比武項(xiàng)目。在同事之間形成了良性的競爭，創(chuàng)造了以業(yè)務(wù)能力強(qiáng)為榮的良好科室氛圍。真正做到以賽代練切實(shí)做到了以點(diǎn)帶面，查漏補(bǔ)缺，增強(qiáng)大家的業(yè)務(wù)能力，有效的提高工作效率。對于醫(yī)院舉行的演講比賽科室的同志們也是積極參加，這對提高我們?nèi)粘Ｅc病患溝通交流能力具有十分重要的意義。

? 在實(shí)際工作過程中所遇到的情況是復(fù)雜的，需要我們在平時注重自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高。首先，我們要加強(qiáng)自身服務(wù)意識多換位思考，使用平緩的語調(diào)，文明的語言，有些患者看病著急，交費(fèi)時聲音也很高，我們?nèi)岷推骄彽穆曇艟湍芙o他們平靜。如果我們也聲高嚴(yán)厲，必定會使患者及其家屬對醫(yī)院產(chǎn)生不良的印象甚至可能造成矛盾的發(fā)生。其次，要提高自身業(yè)務(wù)水平。在窗口服務(wù)時，熟練的微機(jī)操作，豐富的業(yè)務(wù)知識，能使工作人員自如并有效的處理各種收費(fèi)項(xiàng)目，也能縮短患者就診時間，同時要加強(qiáng)與臨床科室的信息交流，對臨床科室在診療過程收費(fèi)項(xiàng)目的變化做到第一時間掌握，對于財務(wù)流程的調(diào)整和變化也要做到與臨床科室的實(shí)時溝通，做到與臨床科室的無縫對接，提高工作效率，使患者在就診過程中更加通暢高效；在實(shí)際工作中，我們還要懂得掌握與患者溝通的技巧，在適當(dāng)?shù)那闆r下，用一些恰當(dāng)?shù)姆Q謂，使患者有親切感。

? 作為職能科室職工我們要結(jié)合實(shí)際工作聯(lián)系自身實(shí)際提高工作效率，搭好患者與醫(yī)生之間的橋梁使患者能夠更加及時順暢的就診，使臨床科室能夠更加高效清晰的工作。從細(xì)微處做起，從自身做起，一步一個腳印，踏實(shí)前進(jìn)，不斷反思自身的不足，養(yǎng)成獲得成功的優(yōu)良習(xí)慣，同時也使科室變的更進(jìn)步，更和諧。

?