心與心的交流，用實(shí)際行動踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2014-06-04 文章來源： 劉 琳

??優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙地了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)，用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
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??我是一名平凡又基層的護(hù)士，在我8年的護(hù)士生涯中，面對了不同的病人和不同的渴望，在不同的崗位上，我們奉獻(xiàn)著相同的愛心，醫(yī)院就像是日夜不停的程序在運(yùn)行，而護(hù)士就像一顆顆小按鈕，串聯(lián)起了病人和醫(yī)院的紐帶，按出我們?nèi)松膬r值。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們所做的一切都心甘情愿。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械地將基礎(chǔ)護(hù)理作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是讓患者受益，加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。
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? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專業(yè)護(hù)理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，一個微笑，一句輕輕的問候就能使病人感到親切。在擔(dān)任責(zé)任護(hù)士期間，每次更換液體時我們都會給病人講解藥的作用，輸?shù)氖鞘裁匆后w，讓病人輸液時不會有任何顧慮，每次為病人做治療以后，都會穿梭在病房中，走到病人床前，對各種病人進(jìn)行健康教育。有一次在病房里，一位孕婦剖宮產(chǎn)后還不能下床，寶寶拉了，又該吃奶了，哭鬧的不停，孩子的爸爸當(dāng)時不知道該怎么辦，臉上寫滿了無助，我們的護(hù)士長正好去換液體看見后說“來，我教你’’她先細(xì)心的打開孩子的包布，為孩子更換了尿布，整理好孩子的衣服，包好，并指導(dǎo)孩子的爸爸如何為孩子沖奶，水溫應(yīng)該在多少度，并給孩子的爸爸示范一下，再讓孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，她就不厭其煩地去教，指導(dǎo)孩子爸爸學(xué)會為止，孩子安靜地睡了，產(chǎn)婦也露出了滿意的笑容，兩口子不斷的說“謝謝”。其實(shí)這對我們來說是一件微不足道的事情，但對孩子的父母來說，她教會了他們一件非常重要的事，我們每個人從小事做起，病人就會感到舒適，病房里就會多一份和諧。
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? 通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，科室患者滿意度明顯提高，患者陪護(hù)率明顯降低，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時采取有效措施，保證患者安全，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。同時，通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囎o(hù)士，遇到問題也愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。很多病房都不乏患者稱贊我們護(hù)士、感謝護(hù)士的聲音，護(hù)理人員主動工作意識和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。
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? 讓患者滿意，我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮我們的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷地進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

圖為充滿愛心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作

圖為開展孕產(chǎn)婦健康教育工作