心與心的交流，用實(shí)際行動(dòng)踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2014-06-04 文章來(lái)源： 劉 琳

??優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙地了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)，用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。
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??我是一名平凡又基層的護(hù)士，在我8年的護(hù)士生涯中，面對(duì)了不同的病人和不同的渴望，在不同的崗位上，我們奉獻(xiàn)著相同的愛(ài)心，醫(yī)院就像是日夜不停的程序在運(yùn)行，而護(hù)士就像一顆顆小按鈕，串聯(lián)起了病人和醫(yī)院的紐帶，按出我們?nèi)松膬r(jià)值。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們所做的一切都心甘情愿。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械地將基礎(chǔ)護(hù)理作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是讓患者受益，加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。
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? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專業(yè)護(hù)理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，一個(gè)微笑，一句輕輕的問(wèn)候就能使病人感到親切。在擔(dān)任責(zé)任護(hù)士期間，每次更換液體時(shí)我們都會(huì)給病人講解藥的作用，輸?shù)氖鞘裁匆后w，讓病人輸液時(shí)不會(huì)有任何顧慮，每次為病人做治療以后，都會(huì)穿梭在病房中，走到病人床前，對(duì)各種病人進(jìn)行健康教育。有一次在病房里，一位孕婦剖宮產(chǎn)后還不能下床，寶寶拉了，又該吃奶了，哭鬧的不停，孩子的爸爸當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦，臉上寫(xiě)滿了無(wú)助，我們的護(hù)士長(zhǎng)正好去換液體看見(jiàn)后說(shuō)“來(lái)，我教你’’她先細(xì)心的打開(kāi)孩子的包布，為孩子更換了尿布，整理好孩子的衣服，包好，并指導(dǎo)孩子的爸爸如何為孩子沖奶，水溫應(yīng)該在多少度，并給孩子的爸爸示范一下，再讓孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，她就不厭其煩地去教，指導(dǎo)孩子爸爸學(xué)會(huì)為止，孩子安靜地睡了，產(chǎn)婦也露出了滿意的笑容，兩口子不斷的說(shuō)“謝謝”。其實(shí)這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件微不足道的事情，但對(duì)孩子的父母來(lái)說(shuō)，她教會(huì)了他們一件非常重要的事，我們每個(gè)人從小事做起，病人就會(huì)感到舒適，病房里就會(huì)多一份和諧。
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? 通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，科室患者滿意度明顯提高，患者陪護(hù)率明顯降低，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。同時(shí)，通過(guò)為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囎o(hù)士，遇到問(wèn)題也愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。很多病房都不乏患者稱贊我們護(hù)士、感謝護(hù)士的聲音，護(hù)理人員主動(dòng)工作意識(shí)和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。
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? 讓患者滿意，我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮我們的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷地進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

圖為充滿愛(ài)心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作

圖為開(kāi)展孕產(chǎn)婦健康教育工作