以技術(shù)服務(wù)病人，以愛(ài)心贏得病人——優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)感言

2014-06-16 文章來(lái)源： 黃玉煥

??? 春華秋實(shí)，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間在兒科這個(gè)崗位上工作已經(jīng)十多年了，在工作期間我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，視病人為親人，踏實(shí)認(rèn)真的做好每一項(xiàng)工作。回顧工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我是百感交集。

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?? 兒科工作瑣碎、繁雜、沉重，小兒起病急，病情發(fā)展快，風(fēng)險(xiǎn)極高是眾所周知的，尤其是NICU里面住院的孩子病情瞬息萬(wàn)變，是體力勞動(dòng)、也是腦力勞動(dòng)，同時(shí)又是最精細(xì)的藝術(shù)。需要情感，需要?jiǎng)?chuàng)造和探索。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)師必須具有敏銳的觀察能力和分析能力，還要有健康的身體、樂(lè)觀、開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，需要有豐富的理論知識(shí)、熟練的臨床經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。更需要有較強(qiáng)的自控力，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。我不但深知這些理論要求，更是在我的工作中時(shí)時(shí)刻刻地體現(xiàn)著這些要求。
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??? 剛上班時(shí)面對(duì)各種不同疾病，有些許的著急，意識(shí)到只有理論知識(shí)是不夠的，要想救治更多的患兒，更好的救治患兒，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地努力。我注重學(xué)習(xí)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)同類病種病人的特點(diǎn)及治療方案。下班吃過(guò)飯就又返回科室，遇到急危重病人搶救時(shí)我就寸步不離的觀察老師搶救流程，進(jìn)行總結(jié)，遇到疑難病例，會(huì)查閱資料，尋找合理的解釋。就這樣我的臨床經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，診治病人越來(lái)越熟練，也越來(lái)越有信心。2008年被科室選派到上海復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新生兒專業(yè)，我很珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)修期間勤奮努力，治療技術(shù)水平有了很大的提高，進(jìn)修期間還曾收到患兒家屬送感激的錦旗。學(xué)習(xí)回來(lái)，在早產(chǎn)兒、極低出生體重兒及超低出生體重兒管理，新生兒危重癥搶救方面有了更大的提高?？吹礁嗟奈Ｖ鼗純耗茼樌U(xiǎn)為夷，順利康復(fù)，我與家屬一樣由衷地開(kāi)心，有一種成就感油然而生，此時(shí)也覺(jué)得自己從事的職業(yè)的偉大，工作中的辛苦，委屈全都拋到九霄云外去了。
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??? 工作中我從不計(jì)較個(gè)人得失，我親眼目睹了兒科分科發(fā)展的歷史，也經(jīng)歷了最艱難的日子。2004年正在下鄉(xiāng)期間的我接到醫(yī)院通知，醫(yī)院分科，需要回到醫(yī)院上班。要知道當(dāng)時(shí)的我還有一個(gè)嗷嗷待哺的女兒，面對(duì)只有三個(gè)人倒班的現(xiàn)實(shí)，我沒(méi)有什么怨言，白天女兒被她奶奶帶到班上喂次奶，晚上孩子奶奶或爸爸帶著女兒在醫(yī)院陪我上夜班，那時(shí)一值班就是24小時(shí)，有時(shí)也會(huì)覺(jué)得好辛苦，但我從沒(méi)退卻，沒(méi)有在面對(duì)患者及家屬表現(xiàn)出不耐煩和急躁。就這樣，女兒的幼兒時(shí)期伴隨著我在那狹窄的辦公室與值班室為一體的兒科急診小天地里度過(guò)，一晃一年半就過(guò)去了，現(xiàn)在想起來(lái)都挺佩服自己的。但是我知道我選擇了醫(yī)學(xué)，也就意味著付出，意味著奉獻(xiàn)。
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??? 醫(yī)療工作無(wú)小事，這需要強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)患兒及家屬的愛(ài)心、耐心、細(xì)心和熱心，我用心服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家一樣溫馨溫暖，我就如他們的親人和朋友，真誠(chéng)地與他們交流溝通。一個(gè)親切的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的。夜班時(shí)，當(dāng)別人都已進(jìn)入甜蜜夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我仍穿梭在病房，當(dāng)患兒頻繁的咳嗽還沒(méi)把家屬驚醒時(shí)，我已在給患兒拍背。當(dāng)這些得到了病人的肯定，并給予我很高的評(píng)價(jià)時(shí)，我會(huì)覺(jué)得自己用心的付出是有意義的！更是值得的！
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??? 深冬的一天夜間凌晨2點(diǎn)鐘，傳來(lái)一陣急促的腳步聲，一對(duì)年輕的夫婦抱著一個(gè)小嬰兒急匆匆的沖進(jìn)來(lái)，“醫(yī)生救救我女兒吧？”當(dāng)時(shí)，病房沒(méi)有一張空床位，我趕快把孩子放到輻射搶救臺(tái)上，打開(kāi)被褥，看到的是一個(gè)面色蒼灰，呼吸急促，點(diǎn)頭呼吸，末梢循環(huán)差，咳嗽，喘憋的小嬰兒，我二話沒(méi)說(shuō)，吩咐護(hù)士趕快給予吸氧，建立靜脈通道，清理呼吸道，心電監(jiān)護(hù)顯示患兒心率186次/分，呼吸68次/分，患兒為重癥肺炎伴呼吸衰竭、心力衰竭，立即給予搶救處理，患兒皮膚顏色漸轉(zhuǎn)紅潤(rùn)，經(jīng)過(guò)積極治療，3天后患兒病情漸平穩(wěn)，脫離了危險(xiǎn)，家屬十分感激，我也很欣慰。

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??? 患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員需要有信任感、安全感和親切感，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是這“三感”必不可少的基礎(chǔ)。我經(jīng)常作換位思考，想患者所想，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起。與患者及家屬交流時(shí)我以和藹的積極態(tài)度，不斷給予他們心理上的支持和安慰。讓患者家屬感覺(jué)到親情般的溫暖，使他們感到的是溫馨的提示，而不是剛硬的條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、知情告知及和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂”。把患者當(dāng)成自己的親人，理解和尊重他們，主動(dòng)關(guān)心他們，想盡辦法幫肋他們解決在治療過(guò)程中所遇到的實(shí)際困難，讓患兒及家屬有“不是親人勝似親人”之感?！昂迷捯痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”，好的醫(yī)患溝通會(huì)減少很多不必要的誤會(huì)，減少醫(yī)療糾紛。有一個(gè)胎齡僅28周的小早產(chǎn)兒，各臟器發(fā)育不完善，生活能力低下，呼吸不好，不會(huì)吃奶，但該患兒來(lái)之不易，母親懷孕數(shù)次都未成功，是一珍貴兒，我壓力很大，后來(lái)我換位思考，站在家長(zhǎng)的角度來(lái)想問(wèn)題，與家長(zhǎng)細(xì)心溝通，讓家屬對(duì)孩子的病情有了很好的了解，對(duì)患兒治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)心中有數(shù)，家長(zhǎng)非常理解，告訴我說(shuō)只要盡心盡力診治，不論是怎樣的結(jié)果我們都接受，治療上也很配合。診療過(guò)程中，患兒不斷出現(xiàn)險(xiǎn)象：呼吸暫停，喂養(yǎng)困難、呼吸、心跳驟停，我們沒(méi)有放棄，經(jīng)過(guò)全力以赴的搶救，患兒脫離了危險(xiǎn)，奶量逐漸增長(zhǎng)，反應(yīng)逐漸好轉(zhuǎn)。在我們的精心呵護(hù)下痊愈出院。后期經(jīng)過(guò)隨訪，這個(gè)小生命發(fā)育都很正常?？吹狡孥E般的小生命健康成長(zhǎng)，我非常高興，感到這是對(duì)我們努力的最大的回報(bào)。

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??? 工作中我嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象，變坐堂行醫(yī)為主動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，我的努力，使身邊形成了一個(gè)“粉絲團(tuán)”。有一個(gè)特殊的小粉絲，他是一個(gè)先天愚型、先天性心臟病患兒，有一次因?yàn)殛幉铌?yáng)錯(cuò)接診到市內(nèi)另外一家醫(yī)院，治療幾天后患兒病情未有改善，該醫(yī)院下了病危通知書(shū)，并勸說(shuō)家屬放棄治療，患兒的奶奶就來(lái)找我，請(qǐng)求轉(zhuǎn)入我院治療，當(dāng)時(shí)我科病房爆滿，但看到家屬那充滿期望的眼神，我實(shí)在說(shuō)不出拒絕的話，就默許了她的要求。當(dāng)患兒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)時(shí)生命垂危，奄奄一息，查血?dú)夥治龆趸挤謮猴@著升高。入院后給予呼吸支持，積極抗感染，保護(hù)重要臟器，加強(qiáng)支持治療，血?dú)夥治鰸u好轉(zhuǎn)，患兒生命體征漸平穩(wěn)，我才算松了一口氣，在患兒病危重期間，我每天查看無(wú)數(shù)次，每次對(duì)家屬做好溝通解釋工作，最后患兒痊愈回家，家屬滿臉充滿幸福和感激。此后每年春節(jié)家屬都要給我打電話，讓孩子說(shuō)著不清楚的祝福語(yǔ)言，我聽(tīng)著很感動(dòng)，覺(jué)得這是世界上最美好的祝福，這一刻我知道，我的付出，我的努力，都是值得的。
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??? 默默地奉獻(xiàn)，辛勤地努力，十多年來(lái)的臨床工作，我不但嘗到了病人感激的甜，愧對(duì)家庭的酸，工作繁忙的苦與樂(lè)，病人責(zé)難時(shí)的辣。然而唯一不變的是我對(duì)工作的滿腔熱情，無(wú)論多苦多累，我總是面帶微笑，用我的技術(shù)、以溫暖的雙手和善良的心，為病人驅(qū)除痛苦和憂傷。記得連續(xù)有3年夏天，病人也多，我忍著反復(fù)發(fā)作的過(guò)敏性紫癜時(shí)關(guān)節(jié)的腫痛，和大家一起一直堅(jiān)守在工作崗位上沒(méi)有休息一天。贏得了同事、病人及家屬的敬佩和贊譽(yù)，保證了各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

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???而今作為資深的兒科醫(yī)生，我不但要做好自己的份內(nèi)工作，還承擔(dān)著一定的帶教任務(wù)，擔(dān)任一個(gè)小組組長(zhǎng)，同組危重病人我需要每日查房，新入院病人入院當(dāng)天或第二天查房，提出診斷及治療指導(dǎo)意見(jiàn)。對(duì)于實(shí)習(xí)醫(yī)師教會(huì)他們醫(yī)院的制度，實(shí)習(xí)重點(diǎn)，通過(guò)提問(wèn)、回答方式，還強(qiáng)調(diào)臨床溝通技巧的重要性，不厭其煩，只希望他（她）們能青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。當(dāng)年科室剛使用呼吸機(jī)時(shí)需查血?dú)夥治?，需要抽取?dòng)脈血，不論是我科還是其他兒科遇到這類病人需要時(shí)我會(huì)立即去幫忙采血，并傳授他們采血的技巧，很快科室很多的醫(yī)護(hù)人員掌握了穿刺技術(shù)。
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??? 為了美好的明天，需要把握現(xiàn)在，更要掌握未來(lái)。在工作之余我積極總結(jié)，書(shū)寫(xiě)國(guó)家級(jí)論文4篇，省級(jí)論文7篇，河南省醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，市級(jí)科研成果二等獎(jiǎng)7項(xiàng)。就這樣匆匆十幾年光陰已過(guò)去，我奉獻(xiàn)出了時(shí)間和青春，收獲的是豐富的知識(shí)和精湛的技術(shù)，更是同事們和患者及家屬的認(rèn)可和肯定。由于過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我多次被醫(yī)院評(píng)為“優(yōu)秀中青年醫(yī)師”，多次獲得“先進(jìn)工作者”及“優(yōu)秀代教老師”的榮譽(yù)稱號(hào)。我的工作熱情及工作態(tài)度也感染著我周圍的人，曾有年輕醫(yī)生說(shuō)我是她們學(xué)習(xí)的榜樣，是她們學(xué)習(xí)的目標(biāo)，我感覺(jué)到壓力，也是動(dòng)力。
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?? 作為科室一名年長(zhǎng)醫(yī)師，為科主任分擔(dān)重任，我承擔(dān)著十大員之一的臨床路徑管理員，每個(gè)月及時(shí)整理臨床路徑病例，進(jìn)行分析，整改，積極推行臨床路徑，擴(kuò)大實(shí)施范圍，增加實(shí)施病例數(shù)量，控制治療費(fèi)用，使我科的入徑率不斷提高，完成率也不斷提高。

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???“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你的崗位?！边@是雷鋒同志日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，作出最大奉獻(xiàn)?！安环e跬步無(wú)以致千里”，醫(yī)院的發(fā)展壯大需要我們每個(gè)人從自我做起，從身邊做起，并協(xié)助他人做好工作。在醫(yī)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)里只有我們每個(gè)人的價(jià)值都得到最大發(fā)揮，醫(yī)院的價(jià)值才會(huì)有最大地實(shí)現(xiàn)。
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??? 在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，我就像在戰(zhàn)場(chǎng)上的一個(gè)士兵，每天都是精神抖擻，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我時(shí)刻牢記賀院長(zhǎng)的贈(zèng)言“事在人為”，不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)的期望，認(rèn)真踐行“秉恒致醫(yī)，和精生命，仁德筑基，利民為本”院訓(xùn)，立足本職崗位，勇于創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)南丁格爾“燃燒自己，照亮別人”的精神，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠(chéng)的愛(ài)心無(wú)私奉獻(xiàn)給每一位患者，為我院成功創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院，燦爛美好的明天貢獻(xiàn)自己力量。盡我所能，真誠(chéng)以待，為每位患兒及其家屬帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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