醫(yī)患之間的彩虹 ——我院召開病員及家屬座談會(huì)

2014-06-21 文章來源： 朱 霖 圖：朱 霖

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?為深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。6月20日下午，我院在門診部五樓貴賓室召開了住院病員及家屬座談會(huì)，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、住院流程等關(guān)系到群眾就醫(yī)的具體問題開展座談，并發(fā)放了滿意度評(píng)價(jià)表，征求患者意見和建議。
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?黨委副書記樊斌，護(hù)理部、藥械科、醫(yī)保農(nóng)合辦、營(yíng)養(yǎng)科、財(cái)務(wù)科、后勤科、保衛(wèi)科、宣傳科等相關(guān)職能部門人員和住院患者代表及家屬參加了座談會(huì)。會(huì)議由黨辦主任何立清主持。

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??? 樊斌副書記關(guān)切的詢問了每位與會(huì)代表的住院情況及具體病情后，首先講到廣大患者到醫(yī)院就醫(yī)是對(duì)醫(yī)護(hù)人員最大的的信任，希望大家暢所欲言，多反映問題，多提寶貴意見，以利于醫(yī)院今后更好為群眾提供醫(yī)療服務(wù)。參會(huì)患者和家屬代表們紛紛積極發(fā)言，講述了他們住院期間的親身經(jīng)歷及感受，對(duì)我院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面給予了充分肯定。以下是部分患者及家屬的心聲：

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圖為黨辦何立清主任為患者發(fā)放滿意度調(diào)查表???
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“我去檢查，朱玉醫(yī)生非常熱情，不怕麻煩，反復(fù)比對(duì)，認(rèn)真觀察，一直到12點(diǎn)多，對(duì)著圖像，給我介紹病情，徹底打消了我的顧慮，我真的很感動(dòng)”
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?“咱科里不管是主任、醫(yī)生還是護(hù)士，我都沒法感謝，見到王翼華主任就感覺親切，看到醫(yī)生、護(hù)士，就跟自己的孩子一樣，我逢人都說咱們醫(yī)院好，連我孩子都說，你身體怕什么，你有個(gè)符醫(yī)生呢！”
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?“ 醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境真好，就是院內(nèi)停車場(chǎng)太擁擠，特別是上午高峰時(shí)候，更是要排隊(duì)等很久，要是有個(gè)大的停車場(chǎng)就好了”
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?“我們是外地的患者，在南陽(yáng)沒有什么熟人，來咱們醫(yī)院后，醫(yī)生非常細(xì)心，做了一系列檢查，手術(shù)做的很成功。感謝醫(yī)生、護(hù)士，特別是賈護(hù)士，非常細(xì)心，每次輸水都反復(fù)核對(duì)姓名，醫(yī)生也不斷鼓勵(lì)我們，讓我們樹立了信心，感到心里很溫暖，”
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“我們縣里的病號(hào)，到咱們醫(yī)院看病轉(zhuǎn)診手續(xù)在老家辦理辦理比較復(fù)雜，能否改進(jìn)一下”

?“來住院十幾天了，心外科的水清醫(yī)生一天到床前好幾次，護(hù)士們，早喊早到，晚喊晚到，不嫌麻煩，不嫌累，姑娘們走路都是一路小跑，特別是有個(gè)護(hù)士，我不知道她姓名，懷著孕都7個(gè)多月了，肚子好大了，給病號(hào)換水，比我跑的都快 ”（筆者會(huì)后了解，懷孕堅(jiān)持工作的是李晶護(hù)士）
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? 在各位患者及家屬的發(fā)言過程中，樊斌副書記認(rèn)真記錄并不時(shí)詢問大家，“出院前，回家的注意事項(xiàng)，醫(yī)生護(hù)士都交代清楚沒有”、“在住院的期間，吃飯方便嗎，口味怎么樣？”、“科室的衛(wèi)生、病房環(huán)境方面怎么樣”，患者和家屬代表都給予了滿意的回答。最后樊斌副書記說：“感謝大家對(duì)我們工作的監(jiān)督支持，今后我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做得更好”
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? 會(huì)后，樊斌副書記對(duì)我院參會(huì)的同志們講到，今天患者對(duì)我們夸獎(jiǎng)的多，批評(píng)的少，我們要把表?yè)P(yáng)當(dāng)做鞭策，當(dāng)做壓力、更當(dāng)做動(dòng)力，在日常的工作中，我們的服務(wù)沒有最好，只有更好。要從患者反映的小問題里找到我們工作中大隱患，查漏補(bǔ)缺、防微杜漸。認(rèn)真排查和發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)的瑕疵。不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)更要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，更好的為醫(yī)院發(fā)展、為群眾健康做出自己的貢獻(xiàn)。

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