溝通，貴在有效——神經(jīng)內(nèi)二科二病區(qū)主任王振煥暢談醫(yī)患有效溝通

2014-06-24 文章來(lái)源： 王振煥

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? 當(dāng)今社會(huì)，人們之間溝通的方式是各顯技能，千姿百態(tài)，比如電話、微信、微博、QQ、視頻等等，明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是，社會(huì)越進(jìn)步，科技越發(fā)達(dá)，人與人之間那種實(shí)人實(shí)面的交流就越顯珍貴。

??? 無(wú)論何種方式的交流，我們的初衷肯定是有效，即達(dá)到目的，哪怕有時(shí)僅僅是一次偶遇。我們現(xiàn)在看到很多人見(jiàn)面打招呼就會(huì)是、哈、好、嗯等。這種交流能起到什么效果呢，然而你說(shuō)孩子還好嗎？有好事了嗎，氣色這么好？或者是說(shuō)昨天還在談到你，今天就遇上你。對(duì)方會(huì)是什么樣的心情呢？至少是讓人更多一些陽(yáng)光、興奮，多一些被關(guān)注、比舉手之勞還容易做到就能讓人內(nèi)心滿足，存在感猛增，并能傳遞正能量，何樂(lè)而不為？

??? 從心理學(xué)角度講，溝通不是簡(jiǎn)單的你和我就是我和你，她包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，他是帶有感情的，關(guān)心的、真誠(chéng)的溝通。有共鳴的溝通才能稱之為有效溝通。作為醫(yī)生，經(jīng)常要面對(duì)焦急失控的家屬或者痛苦不堪的患者，與患者及家屬的溝通可謂是醫(yī)生必備的本領(lǐng)之一?；颊呒凹覍俚结t(yī)院想要聽(tīng)到的都是肯定的、誠(chéng)懇的、富有關(guān)心及安慰的話語(yǔ)，這楊患者才能安心治病、對(duì)康復(fù)充滿希望。

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??如果是病人問(wèn)：“我的化驗(yàn)結(jié)果怎樣？”醫(yī)生說(shuō)：“嗯，還行。”“我的病嚴(yán)重嗎？”“嗯，重。”“我需要注意什么呢？”“嗯，以后會(huì)告訴你?！彪m說(shuō)是不羅嗦，但是病人肯定是心理沒(méi)底，還會(huì)認(rèn)為你這個(gè)醫(yī)生工作不認(rèn)真，態(tài)度敷衍。但你要說(shuō)化驗(yàn)不錯(cuò)，血糖、血脂、肝腎功能都挺好，你平時(shí)可能還挺注意的。你這次的病是不輕，化驗(yàn)結(jié)果那么多項(xiàng)目都明顯異常，不過(guò)不要緊張，可不是就沒(méi)治了，經(jīng)過(guò)治療加上以后多注意點(diǎn)，大部分都能恢復(fù)相當(dāng)好的，不過(guò)要遵照我們的醫(yī)囑啊等等。僅僅是多那么兩句話，患者及家屬的心情截然不同，他就有了希望有了寄托，有了底氣，也能更好地配合醫(yī)生的治療，更能防范一些醫(yī)患糾紛的情況發(fā)生，所以號(hào)召醫(yī)生護(hù)士朋友們，遠(yuǎn)離“哼哼哈哈”遠(yuǎn)離“好好是是”，多一些肯定與關(guān)心、多一些賞識(shí)與贊美，讓我們的醫(yī)患更加融洽、更加和諧，讓我們的個(gè)人素質(zhì)自我升華。

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??當(dāng)然了，社會(huì)紛雜，萬(wàn)人千種，如果我們那天被呵呵了，也不要小肚雞腸，凡人都有高興和郁悶的時(shí)候，互相理解、互相包容，為的是我們天天有個(gè)好心情、時(shí)時(shí)面帶燦爛的笑容。
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