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? ?隨著醫(yī)院“三甲”創(chuàng)建工作的順利推進(jìn),科室的各項準(zhǔn)備工作也在有條不紊的開展,很有幸科主任、護(hù)士長將出院病人回訪的這項工作交給了我,哈哈,我也是個“大員”了!
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? 初次接觸到回訪工作,我想的很容易,回訪還不簡單,不就是給病人打個電話嘛?可是從打完第一個電話開始我就被震動了,我深深的體會到了自己所負(fù)責(zé)的這項工作的意義——
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???隨著“嘟嘟”的兩聲,我的第一個回訪電話打通了,在我自報家門后,電話那頭傳來了一個老大爺驚喜的聲音“哦,你說你是市一院消化科的護(hù)士?王倩?……我記得你,記得你……好,好,我出院后現(xiàn)在恢復(fù)的很好,藥也按時吃著呢,不抽煙也沒喝酒,你們給我交待的我都記著呢,現(xiàn)在吃東西可注意了。……好,再過兩星期我就去復(fù)查?!銌栁覍δ銈兊墓ぷ鳚M意不滿意?滿意,太滿意了,你們的服務(wù)好啊,閨女我給你說呀,我真沒想到你們工作恁忙,我都出院恁長時間了你們還記掛著,還打來電話,真是感謝你們吶……!”
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? 老大爺在感謝聲中放下了電話,我的鼻子酸酸的,回味著這個電話帶給我的震動和驚喜:沒想到老大爺還會記得我這個責(zé)任護(hù)士的名字;更沒想到因?yàn)檫@個電話老人家那么的感動和驚喜??此坪唵蔚囊粋€電話,卻讓我們彼此都感動和驚喜,這時候我終于明白了溝通的重要,更理解了出院回訪對于醫(yī)患溝通和醫(yī)院形象的重要意義。
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??出院病人回訪是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項延伸,讓病人在家里足不出戶就得到了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和指導(dǎo),既讓病人得到了實(shí)惠,也為和諧醫(yī)患錦上添花。記得特魯多醫(yī)生的墓志銘——“有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”細(xì)細(xì)想來,病人回訪是不是也從側(cè)面對這句話進(jìn)行了詮釋呢?我決心要認(rèn)真做好這項工作,從自己做起,架起醫(yī)患溝通的橋梁,做一個合格的“大員”!
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