從我做起，架起醫(yī)患之間溝通的橋梁—— 消化內(nèi)科“出院病人回訪員”工作感想

2014-08-20 文章來源： 王倩

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? ?隨著醫(yī)院“三甲”創(chuàng)建工作的順利推進(jìn)，科室的各項準(zhǔn)備工作也在有條不紊的開展，很有幸科主任、護(hù)士長將出院病人回訪的這項工作交給了我，哈哈，我也是個“大員”了！

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? 初次接觸到回訪工作，我想的很容易，回訪還不簡單，不就是給病人打個電話嘛？可是從打完第一個電話開始我就被震動了，我深深的體會到了自己所負(fù)責(zé)的這項工作的意義——

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???隨著“嘟嘟”的兩聲，我的第一個回訪電話打通了，在我自報家門后，電話那頭傳來了一個老大爺驚喜的聲音“哦，你說你是市一院消化科的護(hù)士？王倩？……我記得你，記得你……好，好，我出院后現(xiàn)在恢復(fù)的很好，藥也按時吃著呢，不抽煙也沒喝酒，你們給我交待的我都記著呢，現(xiàn)在吃東西可注意了。……好，再過兩星期我就去復(fù)查?！銌栁覍δ銈兊墓ぷ鳚M意不滿意？滿意，太滿意了，你們的服務(wù)好啊，閨女我給你說呀，我真沒想到你們工作恁忙，我都出院恁長時間了你們還記掛著，還打來電話，真是感謝你們吶……！”

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? 老大爺在感謝聲中放下了電話，我的鼻子酸酸的，回味著這個電話帶給我的震動和驚喜：沒想到老大爺還會記得我這個責(zé)任護(hù)士的名字；更沒想到因?yàn)檫@個電話老人家那么的感動和驚喜?？此坪唵蔚囊粋€電話，卻讓我們彼此都感動和驚喜，這時候我終于明白了溝通的重要，更理解了出院回訪對于醫(yī)患溝通和醫(yī)院形象的重要意義。

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??出院病人回訪是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項延伸，讓病人在家里足不出戶就得到了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和指導(dǎo)，既讓病人得到了實(shí)惠，也為和諧醫(yī)患錦上添花。記得特魯多醫(yī)生的墓志銘——“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”細(xì)細(xì)想來，病人回訪是不是也從側(cè)面對這句話進(jìn)行了詮釋呢？我決心要認(rèn)真做好這項工作，從自己做起，架起醫(yī)患溝通的橋梁，做一個合格的“大員”！

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