溝 通 從 心 開(kāi) 始 ——我院舉辦醫(yī)療糾紛案例講評(píng)與醫(yī)患溝通知識(shí)講座

2014-09-17 文章來(lái)源： 朱 霖 攝影 朱 霖

? 為進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范的自覺(jué)性，并熟練掌握醫(yī)患溝通技巧，9月12日下午，我院開(kāi)展醫(yī)療糾紛預(yù)防與醫(yī)患溝通知識(shí)培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)楊朝恒以《醫(yī)療糾紛案例講評(píng)與醫(yī)患溝通》為題進(jìn)行了的專題講座。

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醫(yī)患關(guān)系緊張——刻不容緩

?在近兩個(gè)小時(shí)的講座里，院領(lǐng)導(dǎo)楊朝恒從醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀及原因、糾紛的具體表現(xiàn)與防范要點(diǎn)以及醫(yī)患溝通的技巧、如何與病人建立互信關(guān)系、醫(yī)務(wù)人員之間的溝通重要性等方面進(jìn)行了精辟的闡述。講課中，院領(lǐng)導(dǎo)楊朝恒以自己30多年的從醫(yī)經(jīng)歷和近年來(lái)從事醫(yī)療糾紛處理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，時(shí)而旁征博引，時(shí)而結(jié)合案例，以其睿智、風(fēng)趣的談吐，深刻剖析了當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不容樂(lè)觀的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，并論述了導(dǎo)致醫(yī)患矛盾愈演愈烈的多方因素及醫(yī)療糾紛所呈現(xiàn)的特征。

彼此充分溝通——破解之道

?院領(lǐng)導(dǎo)楊朝恒以眾多案例反復(fù)論證，破解如今醫(yī)患關(guān)系緊張的難題，需要社會(huì)各界的共同參與。他指出，作為醫(yī)務(wù)人員，做好與病人及家屬的溝通工作是當(dāng)務(wù)之急。我們要跟患者建立平等、互助的醫(yī)患關(guān)系，一起面對(duì)、克服共同的敵人——疾病。大家要不斷提高自身的技術(shù)水平，確保給患者提供正確、合理的診療服務(wù)。用自己真誠(chéng)與智慧贏得患者的理解與尊重?；颊呔驮\跟醫(yī)師治療是一個(gè)互信、互動(dòng)、互助的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在這一過(guò)程中，醫(yī)師和患者的關(guān)系，如同一套動(dòng)作復(fù)雜的雙人舞演員。雖然醫(yī)師是領(lǐng)舞者，但決定舞蹈效果的是舞伴雙方之間的默契、溝通與協(xié)調(diào)，兩個(gè)舞伴發(fā)揮著同等重要的作用。

心與心的交流——從我開(kāi)始

?精彩的授課內(nèi)容讓在座兩百余名聽(tīng)眾受益匪淺。大家對(duì)講課報(bào)以熱烈的掌聲。課后，聆聽(tīng)講座的各位醫(yī)護(hù)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)帶來(lái)的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省。信息鮮活、針對(duì)性強(qiáng)、感觸度深，貼合大家日常工作實(shí)踐，是這次培訓(xùn)的鮮明特點(diǎn)。尤其感到對(duì)自己日常工作有具體的指導(dǎo)意義。每個(gè)案例都讓人很自然地聯(lián)想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，學(xué)會(huì)與病人溝通確實(shí)應(yīng)該成為每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的必修課。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通能力它決不能僅僅成為一個(gè)口號(hào)，更要自覺(jué)地化為行動(dòng)。

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? 通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)提高我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛必將起到積極顯著的促進(jìn)作用，醫(yī)務(wù)人員不僅要學(xué)法、守法，更應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療質(zhì)量控制，真正做到醫(yī)療糾紛防患未然。

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