溝 通 從 心 開 始 ——我院舉辦醫(yī)療糾紛案例講評與醫(yī)患溝通知識講座

2014-09-17 文章來源： 朱 霖 攝影 朱 霖

? 為進一步提高醫(yī)務(wù)人員的維權(quán)意識，增強嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范的自覺性，并熟練掌握醫(yī)患溝通技巧，9月12日下午，我院開展醫(yī)療糾紛預防與醫(yī)患溝通知識培訓。院領(lǐng)導楊朝恒以《醫(yī)療糾紛案例講評與醫(yī)患溝通》為題進行了的專題講座。

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醫(yī)患關(guān)系緊張——刻不容緩

?在近兩個小時的講座里，院領(lǐng)導楊朝恒從醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀及原因、糾紛的具體表現(xiàn)與防范要點以及醫(yī)患溝通的技巧、如何與病人建立互信關(guān)系、醫(yī)務(wù)人員之間的溝通重要性等方面進行了精辟的闡述。講課中，院領(lǐng)導楊朝恒以自己30多年的從醫(yī)經(jīng)歷和近年來從事醫(yī)療糾紛處理工作的豐富經(jīng)驗為基礎(chǔ)，時而旁征博引，時而結(jié)合案例，以其睿智、風趣的談吐，深刻剖析了當前醫(yī)患關(guān)系不容樂觀的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，并論述了導致醫(yī)患矛盾愈演愈烈的多方因素及醫(yī)療糾紛所呈現(xiàn)的特征。

彼此充分溝通——破解之道

?院領(lǐng)導楊朝恒以眾多案例反復論證，破解如今醫(yī)患關(guān)系緊張的難題，需要社會各界的共同參與。他指出，作為醫(yī)務(wù)人員，做好與病人及家屬的溝通工作是當務(wù)之急。我們要跟患者建立平等、互助的醫(yī)患關(guān)系，一起面對、克服共同的敵人——疾病。大家要不斷提高自身的技術(shù)水平，確保給患者提供正確、合理的診療服務(wù)。用自己真誠與智慧贏得患者的理解與尊重。患者就診跟醫(yī)師治療是一個互信、互動、互助的動態(tài)過程。在這一過程中，醫(yī)師和患者的關(guān)系，如同一套動作復雜的雙人舞演員。雖然醫(yī)師是領(lǐng)舞者，但決定舞蹈效果的是舞伴雙方之間的默契、溝通與協(xié)調(diào)，兩個舞伴發(fā)揮著同等重要的作用。

心與心的交流——從我開始

?精彩的授課內(nèi)容讓在座兩百余名聽眾受益匪淺。大家對講課報以熱烈的掌聲。課后，聆聽講座的各位醫(yī)護人員紛紛表示，此次培訓帶來的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省。信息鮮活、針對性強、感觸度深，貼合大家日常工作實踐，是這次培訓的鮮明特點。尤其感到對自己日常工作有具體的指導意義。每個案例都讓人很自然地聯(lián)想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，學會與病人溝通確實應(yīng)該成為每個醫(yī)護人員的必修課。加強醫(yī)護溝通能力它決不能僅僅成為一個口號，更要自覺地化為行動。

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? 通過這次培訓對提高我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識，規(guī)范服務(wù)流程，預防和減少醫(yī)療糾紛必將起到積極顯著的促進作用，醫(yī)務(wù)人員不僅要學法、守法，更應(yīng)增強服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療質(zhì)量控制，真正做到醫(yī)療糾紛防患未然。

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