你若不棄 我必相依——南陽市第一人民醫(yī)院腎病內(nèi)科患者回訪工作紀(jì)實

2014-09-26 文章來源： 李建鋒

? “剛得病的時候，我真的不想活了，是咱醫(yī)院的孫醫(yī)生隔三差五的給我打電話，鼓勵我，讓我少喝水，按時吃藥，我和孫醫(yī)生不沾親不帶故的，人家還那么關(guān)心我，我要是再不好好活著，我對不起孫醫(yī)生呀?！边@是我院血液透析室患者劉慶臣激動的向宋明愛主任描述著對孫林成醫(yī)生的感激之情。其實，這只是我院開展“創(chuàng)三甲”工作以來，腎病科患者回訪工作取得成效的一個縮影。

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?? 一個電話，一條短信，一聲問候，甚至一個微笑，就可以讓病痛中的患者如沐春風(fēng)，重拾信心。自我院“創(chuàng)三甲”工作開展以來，腎病內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員在宋明愛主任的帶領(lǐng)下，謹(jǐn)遵“秉恒致醫(yī)、和精生命、仁德筑基、利民為本”的院訓(xùn)，堅持以病人為中心，以病歷作為“萬能數(shù)據(jù)平臺”，與現(xiàn)代化通訊方式相融合，有的放矢地將出院病人最關(guān)心的問題作為回訪的切入點，給予他們專業(yè)的預(yù)防保健知識及其他幫助，把健康教育延伸到病人家中。同時，聽取患者對腎病科各方面的評價，及時、完整地將信息反饋給科主任和護(hù)士長，為科室管理和決策提供真實、客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。
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?? 用真誠打動患者，用知識詮釋疑惑?

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?? 腎病內(nèi)科要求回訪人員要具有豐富的臨床經(jīng)驗和扎實的專科知識，而且還要具備嫻熟的溝通交流技巧和良好的語言表達(dá)能力，同時要具備高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。在回訪過程中，回訪人員態(tài)度和藹，語氣親切，并能尊重對方生活習(xí)慣和宗教信仰，在交流中杜絕以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對方身心狀況，草草了事。針對患者提出的問題及疑問，回訪人員耐心細(xì)致的用最通俗易懂的語言代替難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡快幫助受訪對象理解、接受健康教育的內(nèi)容，例如：腎性貧血、繼發(fā)性甲旁亢、礦物質(zhì)代謝紊亂等等。如遇到自己不能解答的問題，應(yīng)坦率說明，并在請教過他人后及時告知對方，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒對方及時就診，以免貽誤病情。
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?? 加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，? 走出自己的精彩?

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?? 隨著患者就醫(yī)需求的不斷提高，醫(yī)護(hù)人員只有不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)才能適應(yīng)工作需求。宋明愛主任要求每周一晨會，全體醫(yī)護(hù)人員依次將過去一周科室發(fā)現(xiàn)的問題和不足、心得體會、患者意見和建議進(jìn)行一一發(fā)言，科主任和護(hù)士長進(jìn)行點評和總結(jié)，批評和鼓勵并舉，直言不諱，促進(jìn)提高。每周四晨會是全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行充電和學(xué)習(xí)的時間，主講人員以PPT的形式，內(nèi)容可以是醫(yī)學(xué)知識、疑難雜癥、檢查化驗、新技術(shù)、政策法規(guī)等，也可以是一篇好的文章，不斷拓寬知識面，夯實基礎(chǔ)。
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?? 自腎病科喬遷至門診八樓以來，住院患者較前明顯增多，不斷收住慢性腎功能衰竭、各種類型腎小球腎炎等危重患者，得到了全市腎病患者的認(rèn)可和滿意，很大程度上得益于我院腎病內(nèi)科全程跟蹤服務(wù)患者回訪模式。1年來，腎病內(nèi)科共回訪住院患者642人次，其中電話回訪586人，短信回訪56人，回訪率達(dá)100%。只有不斷創(chuàng)新和適應(yīng)才能不斷進(jìn)步和提高，為了更好地去踐行“三好一滿意”，宋明愛主任表示，力爭在農(nóng)歷春節(jié)前建立“市醫(yī)院腎病內(nèi)科微信互助平臺”，讓廣大腎病患者與醫(yī)護(hù)人員充分、及時的溝通和交流。

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?? ?隨著高血壓、糖尿病、肥胖、高尿酸病人的增多，人身體中這2個偉大的、堅強(qiáng)的，即使損害70%也毫無聲息的小小腎臟，承受這越來越多的傷害，所以尿毒癥病人越來越多。他們承受著軀體的、經(jīng)濟(jì)的壓力，他們的內(nèi)心承受著超越其他病人的痛苦，但是他們也有其他病人不能擁有的幸運，因為他們擁有最完美的替代治療。所以我們的宋明愛主任經(jīng)常告訴我們的病人，他們不是病人，他們是“透析人”，治療的最終目的是要回歸社會，回歸家庭，像正常人一樣追逐自己的夢想。為此，宋主任要求腎內(nèi)科的每位醫(yī)護(hù)人員不僅做好病人的核心服務(wù)，外延的服務(wù)要一樣做的出色。

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?? 愛在左，情在右，患者若不棄，醫(yī)護(hù)必相依。