你若不棄 我必相依——南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院腎病內(nèi)科患者回訪工作紀(jì)實(shí)

2014-09-26 文章來(lái)源： 李建鋒

? “剛得病的時(shí)候，我真的不想活了，是咱醫(yī)院的孫醫(yī)生隔三差五的給我打電話，鼓勵(lì)我，讓我少喝水，按時(shí)吃藥，我和孫醫(yī)生不沾親不帶故的，人家還那么關(guān)心我，我要是再不好好活著，我對(duì)不起孫醫(yī)生呀。”這是我院血液透析室患者劉慶臣激動(dòng)的向宋明愛(ài)主任描述著對(duì)孫林成醫(yī)生的感激之情。其實(shí)，這只是我院開(kāi)展“創(chuàng)三甲”工作以來(lái)，腎病科患者回訪工作取得成效的一個(gè)縮影。

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?? 一個(gè)電話，一條短信，一聲問(wèn)候，甚至一個(gè)微笑，就可以讓病痛中的患者如沐春風(fēng)，重拾信心。自我院“創(chuàng)三甲”工作開(kāi)展以來(lái)，腎病內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員在宋明愛(ài)主任的帶領(lǐng)下，謹(jǐn)遵“秉恒致醫(yī)、和精生命、仁德筑基、利民為本”的院訓(xùn)，堅(jiān)持以病人為中心，以病歷作為“萬(wàn)能數(shù)據(jù)平臺(tái)”，與現(xiàn)代化通訊方式相融合，有的放矢地將出院病人最關(guān)心的問(wèn)題作為回訪的切入點(diǎn)，給予他們專業(yè)的預(yù)防保健知識(shí)及其他幫助，把健康教育延伸到病人家中。同時(shí)，聽(tīng)取患者對(duì)腎病科各方面的評(píng)價(jià)，及時(shí)、完整地將信息反饋給科主任和護(hù)士長(zhǎng)，為科室管理和決策提供真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。
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?? 用真誠(chéng)打動(dòng)患者，用知識(shí)詮釋疑惑?

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?? 腎病內(nèi)科要求回訪人員要具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的?？浦R(shí)，而且還要具備嫻熟的溝通交流技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)要具備高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。在回訪過(guò)程中，回訪人員態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，并能尊重對(duì)方生活習(xí)慣和宗教信仰，在交流中杜絕以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對(duì)方身心狀況，草草了事。針對(duì)患者提出的問(wèn)題及疑問(wèn)，回訪人員耐心細(xì)致的用最通俗易懂的語(yǔ)言代替難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡快幫助受訪對(duì)象理解、接受健康教育的內(nèi)容，例如：腎性貧血、繼發(fā)性甲旁亢、礦物質(zhì)代謝紊亂等等。如遇到自己不能解答的問(wèn)題，應(yīng)坦率說(shuō)明，并在請(qǐng)教過(guò)他人后及時(shí)告知對(duì)方，如果發(fā)覺(jué)對(duì)方病情有不良苗頭，要提醒對(duì)方及時(shí)就診，以免貽誤病情。
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?? 加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，? 走出自己的精彩?

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?? 隨著患者就醫(yī)需求的不斷提高，醫(yī)護(hù)人員只有不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)才能適應(yīng)工作需求。宋明愛(ài)主任要求每周一晨會(huì)，全體醫(yī)護(hù)人員依次將過(guò)去一周科室發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足、心得體會(huì)、患者意見(jiàn)和建議進(jìn)行一一發(fā)言，科主任和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，批評(píng)和鼓勵(lì)并舉，直言不諱，促進(jìn)提高。每周四晨會(huì)是全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行充電和學(xué)習(xí)的時(shí)間，主講人員以PPT的形式，內(nèi)容可以是醫(yī)學(xué)知識(shí)、疑難雜癥、檢查化驗(yàn)、新技術(shù)、政策法規(guī)等，也可以是一篇好的文章，不斷拓寬知識(shí)面，夯實(shí)基礎(chǔ)。
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?? 自腎病科喬遷至門(mén)診八樓以來(lái)，住院患者較前明顯增多，不斷收住慢性腎功能衰竭、各種類型腎小球腎炎等危重患者，得到了全市腎病患者的認(rèn)可和滿意，很大程度上得益于我院腎病內(nèi)科全程跟蹤服務(wù)患者回訪模式。1年來(lái)，腎病內(nèi)科共回訪住院患者642人次，其中電話回訪586人，短信回訪56人，回訪率達(dá)100%。只有不斷創(chuàng)新和適應(yīng)才能不斷進(jìn)步和提高，為了更好地去踐行“三好一滿意”，宋明愛(ài)主任表示，力爭(zhēng)在農(nóng)歷春節(jié)前建立“市醫(yī)院腎病內(nèi)科微信互助平臺(tái)”，讓廣大腎病患者與醫(yī)護(hù)人員充分、及時(shí)的溝通和交流。

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?? ?隨著高血壓、糖尿病、肥胖、高尿酸病人的增多，人身體中這2個(gè)偉大的、堅(jiān)強(qiáng)的，即使損害70%也毫無(wú)聲息的小小腎臟，承受這越來(lái)越多的傷害，所以尿毒癥病人越來(lái)越多。他們承受著軀體的、經(jīng)濟(jì)的壓力，他們的內(nèi)心承受著超越其他病人的痛苦，但是他們也有其他病人不能擁有的幸運(yùn)，因?yàn)樗麄儞碛凶钔昝赖奶娲委?。所以我們的宋明?ài)主任經(jīng)常告訴我們的病人，他們不是病人，他們是“透析人”，治療的最終目的是要回歸社會(huì)，回歸家庭，像正常人一樣追逐自己的夢(mèng)想。為此，宋主任要求腎內(nèi)科的每位醫(yī)護(hù)人員不僅做好病人的核心服務(wù)，外延的服務(wù)要一樣做的出色。

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?? 愛(ài)在左，情在右，患者若不棄，醫(yī)護(hù)必相依。