迎接“三甲”終評(píng)，監(jiān)察室強(qiáng)化投訴管理工作

2015-03-16 文章來源： 趙君

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?????3月12日上午，監(jiān)察室張欽昌主任在監(jiān)察室傳達(dá)賀利民院長(zhǎng)在當(dāng)日中層朝晨會(huì)上的工作要求，并根據(jù)河南省、南陽市、臥龍區(qū)反腐倡廉的具體要求，尤其是中央四中全會(huì)及區(qū)《基層黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督檢查和責(zé)任追究辦法（試行）》的方案，結(jié)合創(chuàng)建“三甲”的工作，提出監(jiān)察室應(yīng)進(jìn)一步搞好廉政建設(shè)與投訴管理工作。對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分門別類分析，從投訴數(shù)量、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、患者和社會(huì)滿意度等方法量化考核分析，按PDCA要求進(jìn)行數(shù)據(jù)化對(duì)比，以便持續(xù)改進(jìn)提高管理水平，要利用各種醫(yī)院管理工具如柱狀圖、曲線圖等進(jìn)行對(duì)比，同比分析，以投訴和職工建議、意見的對(duì)比分析，促進(jìn)醫(yī)院、部門或科室服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量水平的持續(xù)提升，要根據(jù)2015年工作計(jì)劃，具體制定方案進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、分析，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)整改。將醫(yī)療投訴作為提高醫(yī)療質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)水平的動(dòng)力和資源。對(duì)于這一工作要求，張主任及時(shí)對(duì)監(jiān)察室下一步工作進(jìn)行了安排部署：

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??首先，要求負(fù)責(zé)醫(yī)院投訴管理的人員要認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)對(duì)投訴管理工作的具體要求，按照2015年制定工作計(jì)劃，將2015年第一季度的投訴進(jìn)行分析并與2014年做同比、環(huán)比分析，找準(zhǔn)問題、分析問題、解決問題，促進(jìn)整改；

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??其次，制訂下科室督導(dǎo)檢查的計(jì)劃，措施，要不折不扣的執(zhí)行省委、區(qū)政府及醫(yī)院對(duì)廉政建設(shè)等方面所提出的要求，重點(diǎn)在“九不準(zhǔn)”、廉政防控的五項(xiàng)權(quán)利即決策、基建、采購(gòu)、人事、財(cái)務(wù)管理權(quán)，以及醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)職權(quán)（規(guī)范臨床診療；規(guī)范臨床用藥；規(guī)范醫(yī)用耗材使用；規(guī)范醫(yī)用試劑使用；規(guī)范大型醫(yī)療設(shè)備檢查；規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)；規(guī)范統(tǒng)方管理；規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)中各種診斷證明、鑒定證明等）廉潔防控8權(quán)的重點(diǎn)檢查，監(jiān)察室人員根據(jù)賀院長(zhǎng)具體要求，已經(jīng)制出切實(shí)可行的工作方案，并于本周起將逐步實(shí)施。

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? 第三，張主任又對(duì)“三甲”工作的準(zhǔn)備與完善，制定了詳細(xì)的計(jì)劃，實(shí)施步驟。如，3月中旬要到科室、部門督導(dǎo)檢查廉政與投訴管理方面的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，3月下旬整理完善“三甲”文檔，并按照“十大指標(biāo)”具體要求開展行風(fēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。4月上旬做好“三甲”迎評(píng)工作，進(jìn)行必要的實(shí)戰(zhàn)演練與督導(dǎo)，采用追蹤法或隨機(jī)抽查等方法評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作的成效，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)有成效。

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????2015年監(jiān)察室將按照醫(yī)院賀院長(zhǎng)、夏書記的要求，認(rèn)真做好投訴管理及廉政建設(shè)的工作，充分發(fā)揮監(jiān)察工作在醫(yī)院的作用，以“患者、社會(huì)、職工滿意度”為目標(biāo)，促使醫(yī)院各部門、科室持續(xù)有效的不斷提升與發(fā)展。