人文護(hù)理，我們一直在路上

2023-06-01 文章來(lái)源： 南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院

“謝謝市一院的醫(yī)護(hù)人員，把我和老伴兒當(dāng)成親人一樣全心全意地對(duì)待，讓我們感受到了家一樣的溫暖，我要給你們點(diǎn)個(gè)大大的贊！”日前，82歲的患者馬先生（化名）臨出院時(shí)，將一封感謝信送到了我院醫(yī)護(hù)人員的手中，感謝他們?cè)谧≡浩陂g對(duì)自己和家人細(xì)致貼心的服務(wù)與關(guān)懷。

在南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院，像這樣的動(dòng)人情景還有很多。近年來(lái)，我院為深化人文護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部于2021年5月正式啟動(dòng)“人文護(hù)理病房”建設(shè)活動(dòng)，先后將全科醫(yī)學(xué)二科、婦科、甲狀腺乳腺外科、肝膽診療中心內(nèi)科、皮膚科、產(chǎn)三科、中醫(yī)科、血管外科、腫瘤內(nèi)一科、生殖醫(yī)學(xué)科等科室作為“人文護(hù)理試點(diǎn)病房”，并逐步在全院開(kāi)展各項(xiàng)人文護(hù)理特色活動(dòng)，要求全體護(hù)理人員積極強(qiáng)理念、提能力、鍛作風(fēng)、重細(xì)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，使其牢固樹(shù)立于意識(shí)里、踐行于行動(dòng)中、落實(shí)到細(xì)節(jié)處，積極構(gòu)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，將人性化、有溫度、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到廣大患者身邊。

強(qiáng)理念 提能力 鍛作風(fēng)

在強(qiáng)化理念方面，我院護(hù)理部結(jié)合先進(jìn)的理念和服務(wù)模式，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行多次專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核，開(kāi)展技能競(jìng)賽、醫(yī)患溝通情景劇競(jìng)賽等活動(dòng)，模擬護(hù)士、患者角色的轉(zhuǎn)換情景，使廣大護(hù)理人員在觀念上形成“以患者為中心”的人文服務(wù)理念和全方位服務(wù)患者、全過(guò)程方便患者的服務(wù)觀念。

在能力提升方面，我院護(hù)理部自2022年至今，致力于比學(xué)趕幫促發(fā)展，以賽促學(xué)強(qiáng)技能，日常開(kāi)展多樣化護(hù)理活動(dòng)20余次，積極參與省、市級(jí)競(jìng)賽，提升護(hù)理人員綜合能力。期間，我院護(hù)理人員榮獲“2022年CUA全國(guó)超能天使大賽”河南省南陽(yáng)賽區(qū)選拔賽第2名，全省比賽第7名；獲得第4屆“中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)腫瘤科普訓(xùn)練營(yíng)總決賽”3項(xiàng)榮譽(yù)；在河南省醫(yī)院協(xié)會(huì)重癥醫(yī)學(xué)分會(huì)主辦，河南省人醫(yī)院協(xié)辦的“第二屆輸注泵使用技術(shù)競(jìng)賽”上，我院EICU護(hù)士楊召意榮獲1等獎(jiǎng);在“第四屆全國(guó)醫(yī)護(hù)人員發(fā)明大賽”中榮獲三等獎(jiǎng)；在河南省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院質(zhì)量控制管理分會(huì)舉辦的質(zhì)量改善微視頻大賽中，心內(nèi)一科和康復(fù)醫(yī)學(xué)科參賽的兩個(gè)項(xiàng)目分別獲得一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。

在作風(fēng)修養(yǎng)方面，我院護(hù)理部要求全體護(hù)理人員提高政治站位，加強(qiáng)黨性鍛煉，由各科室黨員護(hù)士帶頭組織專業(yè)文獻(xiàn)分享、人文故事讀書(shū)活動(dòng)，開(kāi)展各項(xiàng)黨史教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀思想學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升護(hù)理內(nèi)涵素養(yǎng)，豐富理論知識(shí)，營(yíng)造科室文化氛圍。率先成立南陽(yáng)市第一支南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)隊(duì)，廣大護(hù)理工作者在做好日常工作的同時(shí)，積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，參與社會(huì)公益活動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等地，對(duì)廣大群眾進(jìn)行健康宣教，將暖心服務(wù)送到他們身邊。

樹(shù)品牌 重細(xì)節(jié) 優(yōu)服務(wù)

在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，我院護(hù)理部以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為核心，推出多項(xiàng)人文護(hù)理新舉措，在行為舉止、就醫(yī)環(huán)境、流程優(yōu)化等多方面，真正做到了急患者之所急、想患者之所想、為患者辦實(shí)事，不斷增強(qiáng)來(lái)院患者的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。

在就醫(yī)環(huán)境方面，從花草茂盛的院內(nèi)綠化帶到明亮整潔的病房大樓，從布置優(yōu)雅的護(hù)士站到干凈舒適的病房，處處體現(xiàn)人文醫(yī)院的溫馨氛圍。此外，各科室精心制作了健康宣教二維碼照片墻，方便患者及其家屬直接進(jìn)行掃描或拍照留存，病房?jī)?nèi)設(shè)置清新綠植、一次性水杯、馬桶墊、拖鞋等便民服務(wù)措施，定點(diǎn)擺放，標(biāo)識(shí)清晰，為患者營(yíng)造賓至如歸的就醫(yī)體驗(yàn)。

在行為舉止方面，我院護(hù)理人員始終堅(jiān)持“著裝樸素、姿態(tài)端莊、微笑服務(wù)、熱情問(wèn)候、耐心傾聽(tīng)、用心引領(lǐng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以良好的行為儀表和服務(wù)態(tài)度，使病人感到親切和溫暖，鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需求和顧慮，快速建立醫(yī)患信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

在品牌建設(shè)方面，我院緊緊圍繞提升醫(yī)療健康品質(zhì)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以改善群眾就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)、以提高病人滿意度為目標(biāo)，在院黨委“四個(gè)一”活動(dòng)的指引下，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造“一科一品”?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，深入推進(jìn)人文醫(yī)院建設(shè)，讓醫(yī)院充滿更多“人情味”，使每位護(hù)理人員在日常工作中潛移默化地展示出全新的精神風(fēng)貌、精湛的職業(yè)技能和優(yōu)良的道德品質(zhì)，從而形成“人人都是醫(yī)院鮮明的人文旗幟、人人都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌大使”的良好氛圍，擦亮南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的獨(dú)特“人文品牌”，獲得廣大患者及家屬的高度評(píng)價(jià)與由衷贊許。

多年以來(lái)，南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富人文內(nèi)涵，打造醫(yī)療特色品牌，用愛(ài)心托起生命的希望，用服務(wù)彰顯大醫(yī)擔(dān)當(dāng)，贏得了患者和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。站在新的起點(diǎn)，我院全體醫(yī)護(hù)人員將踔厲奮發(fā)，篤行不怠，用更多實(shí)績(jī)?yōu)槟详?yáng)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民幸福安康作出新貢獻(xiàn)。