【提效能 轉(zhuǎn)作風(fēng)】按下服務(wù)“快捷鍵” 讓患者就醫(yī)更舒心

     今年以來(lái)，我院深入開(kāi)展“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，推進(jìn)“智慧醫(yī)院”建設(shè),多措并舉，優(yōu)化流程,按下服務(wù)“快捷鍵”，將便捷、高效、貼心的服務(wù)送到患者身邊。

      “以前看病起碼要請(qǐng)半天假，現(xiàn)在預(yù)約看病更方便。昨晚我在微信小程序提前預(yù)約了今天的看病時(shí)間是上午10:00—10:10，這樣我就不用慌著早起排隊(duì)了?！碑?dāng)天上午，在醫(yī)院9號(hào)樓1樓導(dǎo)診臺(tái)前，王女士正為分流導(dǎo)診的工作人員展示自己的就診預(yù)約信息。由于提前網(wǎng)上預(yù)約，為她省了不少排隊(duì)時(shí)間。

     在入院辦理方面，過(guò)去患者入院需要找醫(yī)生開(kāi)處方，到住院處辦手續(xù)，整個(gè)過(guò)程需要近半小時(shí)，如今在病區(qū)僅需5分鐘就能輕松搞定，優(yōu)化了病人的入院流程。

     在出院結(jié)算方面，醫(yī)院通過(guò)大數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，原來(lái)在住院處排隊(duì)需要近15分鐘辦理出院手續(xù)，現(xiàn)在自費(fèi)患者僅需5分鐘在病區(qū)即可辦理。患者的賬戶余額，可實(shí)現(xiàn)原路退回方式，直接返還。整個(gè)出院過(guò)程，省去了許多往返環(huán)節(jié)，使患者的就醫(yī)感受得到了很大改善,無(wú)形中使醫(yī)患關(guān)系也更融洽。

     在支付方面，我院開(kāi)通了多樣化便捷付費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算、處方及檢查單二維碼支付、手機(jī)線上支付，真正做到使患者支付過(guò)程“零排隊(duì)”。

      近期，我院病理科新引進(jìn)了意大利Milestone全自動(dòng)微波組織脫水機(jī)，提高了組織處理的脫水質(zhì)量和效果，促使脫水時(shí)間由以前的19個(gè)小時(shí)縮短到1到4個(gè)小時(shí)，上午11點(diǎn)前送來(lái)的標(biāo)本，下午就可以取到報(bào)告。

     該儀器不僅能實(shí)現(xiàn)“診斷快、早發(fā)現(xiàn)、早治療”的目的，有效提升我院病理科的服務(wù)效率，也大大縮短了病人的就診時(shí)間及住院天數(shù)，有助于減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

      貼心服務(wù)為患者，細(xì)微之處見(jiàn)真章。以上這些，只是我院積極推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)提質(zhì)增效的小小縮影。如今，我院通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，切實(shí)把“轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能”落實(shí)到具體工作中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升患者的就醫(yī)獲得感和滿意度，以實(shí)際行動(dòng)助力南陽(yáng)衛(wèi)生健康事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。