轉(zhuǎn)變角色做服務(wù) 一心一意為患者 ——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng) 黨委辦主任張?jiān)伬柙L談
2018-04-23 文章來源：
何楠
?人間三月春風(fēng)來，有花正向心頭開。在這個(gè)美好的季節(jié)里，南陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)正在如火如荼的進(jìn)行中……動(dòng)員、啟動(dòng)、部署、行動(dòng)，醫(yī)院全體職工正在用自己的實(shí)際行動(dòng)勾勒出市一院的嶄新形象、展示著市一院人的精神風(fēng)貌！
以下是對活動(dòng)組織部門-黨委辦公室主任張?jiān)伬璧脑L談：
?
?
?
1 ?小編：作為本次活動(dòng)的組織部門，請您簡單介紹一下我們這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)。
?
張?jiān)伬柚魅危?/strong>
?本次活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月，自4月20日開始至5月20日結(jié)束，活動(dòng)以“服務(wù)優(yōu)質(zhì)，讓醫(yī)院更美好”為主題。旨在落實(shí)好國家“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”、河南省“亮出形象正黨風(fēng) 醫(yī)德建設(shè)爭先鋒”活動(dòng)、南陽市“干部作風(fēng)整頓年”活動(dòng)，在各個(gè)層面對醫(yī)療服務(wù)提出的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。滿足老百姓日益增長的健康保健需求。
?
?本次活動(dòng)覆蓋醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、輔助、物業(yè)、餐廳、安保和停車等醫(yī)院服務(wù)工作的各個(gè)方面。
?
?在這一個(gè)月的時(shí)間里，“提升服務(wù)水平”將是醫(yī)院工作的重點(diǎn)，我們要通過持續(xù)不斷的努力，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)。切實(shí)提升患者就醫(yī)感受，用誠摯的服務(wù)換取患者的支持與信任！用我們的實(shí)際行動(dòng)詮釋好市一院的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)，協(xié)調(diào)，奉獻(xiàn)精神！
?
2小編：可以看出醫(yī)院高度重視這次活動(dòng)，全員都參與了進(jìn)來，請您談?wù)勗诨顒?dòng)中我們醫(yī)院將拿出哪些具體的舉措。
?
張?jiān)伬柚魅危?/strong>
?在這一個(gè)月的時(shí)間里我們主要從以下五個(gè)方面行動(dòng)：
?
一是主管院領(lǐng)導(dǎo)親自抓。全體醫(yī)院班子成員要深入到分管科室，座談發(fā)動(dòng)，部署監(jiān)督，從院級層面制定服務(wù)提升方案，督導(dǎo)落實(shí)。
?
二是以科室為單位開展“六查六看”活動(dòng)。從醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、診療環(huán)境、工作流程、儀表儀態(tài)、服務(wù)用語6個(gè)方面PDCA持續(xù)改進(jìn)。
?
三是加強(qiáng)后勤外包服務(wù)質(zhì)控。針對物業(yè)、餐廳、安保、洗滌和停車等圍醫(yī)療服務(wù)人員，開展服務(wù)禮儀教育和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力。
?
四是樹立典型，宣傳先進(jìn)。發(fā)掘身邊先進(jìn)人物和事跡，通過微信公眾號、網(wǎng)站、院報(bào)等渠道，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，正面引導(dǎo)，在全院形成人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
?
五是接收患者和社會(huì)的監(jiān)督。加大滿意度問卷調(diào)查與出院患者、在院患者回訪工作，梳理各類評價(jià)意見，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，號召大家向患者口碑好的科室學(xué)習(xí)。
?
3小編：相信通過這些具體工作的開展，醫(yī)院的服務(wù)一定能夠再上一個(gè)新臺階。作為活動(dòng)組織者您認(rèn)為這次活動(dòng)成功的關(guān)鍵是什么？
?
張?jiān)伬柚魅危?/strong>
?關(guān)鍵就是我們醫(yī)護(hù)人員和輔助服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變角色，站在患者的角度思考解決問題。
?
?真正提升患者就醫(yī)感受，用誠摯的服務(wù)換取患者的支持與信任！從服務(wù)找突破！用服務(wù)鑄品牌！憑服務(wù)創(chuàng)超越！體現(xiàn)出我們?nèi)揍t(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和能力。
?
?感謝張?jiān)伬柚魅谓邮瘴覀兊脑L談，通過她的詳細(xì)講解，我們對這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)會(huì)有更加深刻的認(rèn)識和理解。相信通過這一個(gè)月的集中發(fā)力，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)。
?
?讓我們緊密圍繞在黨委書記夏明迅、行政業(yè)務(wù)院長馬磊為首的院班子周圍，齊心協(xié)力做服務(wù)！眾志成城謀發(fā)展！從服務(wù)找突破！用實(shí)力鑄品牌！為醫(yī)院光明美好的未來做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
?
.jpg)
