“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”財(cái)務(wù)科在行動(dòng)

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?為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高全院職工職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平，4月20日我院正式開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)。

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?財(cái)務(wù)科全體職工積極參與，4月20日下午財(cái)務(wù)科召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”專題科務(wù)會(huì)。副院長(zhǎng)單銘銘出席會(huì)議，除收費(fèi)值班人員外，全科人員參加會(huì)議。

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?此次專題會(huì)分為宣講和研討兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。

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?宣講環(huán)節(jié)：會(huì)議開(kāi)始，單院長(zhǎng)首先講解了醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)背景，接著從醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展等方面進(jìn)行了深入的分析，以梅奧文化為例引申出醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生的推動(dòng)和影響。要求切實(shí)將患者需求放在首位，做到一心一意為患者服務(wù)。隨后，李聰藝科長(zhǎng)傳達(dá)了我院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)的文件精神，并指出財(cái)務(wù)人員在工作質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面存在的有待提高之處，再次強(qiáng)調(diào)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”活動(dòng)的重要性。要求全體財(cái)務(wù)科人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。

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?研討環(huán)節(jié)：為提高財(cái)務(wù)人員對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，全面深刻反思自己在以往工作中存在問(wèn)題，鼓勵(lì)大家創(chuàng)新思維，積極尋求解決問(wèn)題之道。本次專題會(huì)特設(shè)了研討環(huán)節(jié)：把參會(huì)財(cái)務(wù)人員分為5組，每組按照服務(wù)工作的現(xiàn)狀研討、成因分析、對(duì)策選擇三步進(jìn)行研討。

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?通過(guò)分組研討大家深刻認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)工作的不足，提出障礙、缺陷、矛盾、不足等負(fù)面現(xiàn)象，涵蓋流程、能力、標(biāo)識(shí)、軟件硬件、意識(shí)、態(tài)度、溝通、個(gè)人素養(yǎng)八個(gè)類別，40余條成因分析，50余條對(duì)策。

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?下一步財(cái)務(wù)科將把研討中匯集的底層原因和對(duì)策進(jìn)行歸類、梳理、研究，發(fā)現(xiàn)共性，制定出提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)可行的改進(jìn)措施并貫徹落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)的號(hào)召，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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?為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高全院職工職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平，4月20日我院正式開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)。

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?財(cái)務(wù)科全體職工積極參與，4月20日下午財(cái)務(wù)科召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”專題科務(wù)會(huì)。副院長(zhǎng)單銘銘出席會(huì)議，除收費(fèi)值班人員外，全科人員參加會(huì)議。

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?此次專題會(huì)分為宣講和研討兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。

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?宣講環(huán)節(jié)：會(huì)議開(kāi)始，單院長(zhǎng)首先講解了醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)背景，接著從醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展等方面進(jìn)行了深入的分析，以梅奧文化為例引申出醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生的推動(dòng)和影響。要求切實(shí)將患者需求放在首位，做到一心一意為患者服務(wù)。隨后，李聰藝科長(zhǎng)傳達(dá)了我院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)的文件精神，并指出財(cái)務(wù)人員在工作質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面存在的有待提高之處，再次強(qiáng)調(diào)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”活動(dòng)的重要性。要求全體財(cái)務(wù)科人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。

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?研討環(huán)節(jié)：為提高財(cái)務(wù)人員對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，全面深刻反思自己在以往工作中存在問(wèn)題，鼓勵(lì)大家創(chuàng)新思維，積極尋求解決問(wèn)題之道。本次專題會(huì)特設(shè)了研討環(huán)節(jié)：把參會(huì)財(cái)務(wù)人員分為5組，每組按照服務(wù)工作的現(xiàn)狀研討、成因分析、對(duì)策選擇三步進(jìn)行研討。

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?通過(guò)分組研討大家深刻認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)工作的不足，提出障礙、缺陷、矛盾、不足等負(fù)面現(xiàn)象，涵蓋流程、能力、標(biāo)識(shí)、軟件硬件、意識(shí)、態(tài)度、溝通、個(gè)人素養(yǎng)八個(gè)類別，40余條成因分析，50余條對(duì)策。

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?下一步財(cái)務(wù)科將把研討中匯集的底層原因和對(duì)策進(jìn)行歸類、梳理、研究，發(fā)現(xiàn)共性，制定出提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)可行的改進(jìn)措施并貫徹落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)的號(hào)召，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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