改善服務理念 提升服務品質(zhì) ---“優(yōu)質(zhì)服務提升月”門診在行動

?門診部為深入貫徹醫(yī)院提出的“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動精神，在殷明君院長的指導下，門診主任王希瑞和護士長趙紅組織門診全體醫(yī)護人員召開門診會議，認真宣讀醫(yī)院各項文件內(nèi)容，傳達醫(yī)院最新動態(tài)，使每位員工了解此次活動內(nèi)容，不斷增強優(yōu)質(zhì)服務意識，提升門診優(yōu)質(zhì)服務水平，從各個角度出發(fā)，力爭為患者提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，最終提高患者滿意度。

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?門診部主任王希瑞要求大家深刻理解醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動的意義，將優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵深入到每一位工作人員的心中，讓患者感受到門診以人為本的優(yōu)質(zhì)服務，大家集思廣益，制訂切實可行的行動措施，逐條落實。

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一、更新服務理念,為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)服務

門診部醫(yī)務人員真正理解自己的本職工作，提倡以人為本,重視人性化服務,關心病人,尊重病人,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務質(zhì)量,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。用優(yōu)質(zhì)的服務來提升病人與社會對我們的滿意度。

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二、優(yōu)化門診環(huán)境，使患者就診方便快捷

? ?為杜絕安全隱患，王希瑞主任和趙紅護士長關注每一個細節(jié)。王主任和護士長巡查門診各樓層的就診環(huán)境，衛(wèi)生狀況，就診秩序，每臺自助機擺放位置是否合理，運行狀況是否正常，每到一處叮囑各診區(qū)分診護士維持候診秩序，保障醫(yī)療安全，用優(yōu)質(zhì)服務和言行舉止服務好每一位患者。

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三、加強禮儀培訓，規(guī)范服務用語及行為

良好的職業(yè)形象既是服務病人的需要也是維護醫(yī)院形象的需要，門診部專門開展文明禮儀培訓，從患者進入門診開始微笑相迎，規(guī)范禮貌用語，為患者留下一個好印象，為建立醫(yī)患溝通奠定良好的基礎。

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四、提供便民服務，把優(yōu)質(zhì)服務落到實處

為方便患者就診，門診部提供一系列設施方便患者。如為患者提供咨詢服務，耐心解答病人咨詢，免費提供包裹寄存、針線包、老花鏡、水、一次性紙杯、筆、紙、充電器、雨傘等服務。免費為患者提供輪椅、平車、測體溫量血壓等服務。為老、弱、殘及特殊患者提供陪同服務，幫助老年患者填寫信息、辦卡、引導患者到相應診室就診。加強門診大廳巡視,維持秩序，為患者及時提供導醫(yī)、導診服務,準確、熱情、主動引導患者就醫(yī)。免費為患者提供就診需知、就診流程、健康教育等資料并做好宣教工作。

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五、開展門診滿意度調(diào)查，查找不足促發(fā)展

為提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，改進服務態(tài)度，門診部不定期開展?jié)M意度調(diào)查活動。主要從醫(yī)、護、藥、技、人員以及收費人員服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面了解醫(yī)療服務質(zhì)量存在的問題，不斷總結(jié)，持續(xù)改進。

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六、志愿服務在醫(yī)院，微笑服務付真情

普及志愿醫(yī)療服務在醫(yī)院的理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神,＂奉獻愛心、服務患者、提升自我"我院組織退休職工,醫(yī)院各崗位職工,黨員同志組成醫(yī)院志愿小分隊。為患者講解就診流程,指導患者就醫(yī),協(xié)助患者自助辦卡、充值、檢驗報告打印,主動為老幼孕殘患者提供服務,維持各診區(qū)秩序,疏導分流患者,控煙及勸導不文明行為,收集建議,改善服務。志愿服務在醫(yī)院,微笑志愿,服務他人,這是志愿者的承諾,志愿者的真實行動,實現(xiàn)服務患者的,助人為樂的雷鋒精神。

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?門診部將借助醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動的契機，逐月評選“門診優(yōu)質(zhì)服務之星”并給予嘉獎，獎勵先進，帶動集體，鼓勵門診人員不斷增強服務意識，提升門診服務水平，為患者提供更加高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

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?門診部為深入貫徹醫(yī)院提出的“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動精神，在殷明君院長的指導下，門診主任王希瑞和護士長趙紅組織門診全體醫(yī)護人員召開門診會議，認真宣讀醫(yī)院各項文件內(nèi)容，傳達醫(yī)院最新動態(tài)，使每位員工了解此次活動內(nèi)容，不斷增強優(yōu)質(zhì)服務意識，提升門診優(yōu)質(zhì)服務水平，從各個角度出發(fā)，力爭為患者提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，最終提高患者滿意度。

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?門診部主任王希瑞要求大家深刻理解醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動的意義，將優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵深入到每一位工作人員的心中，讓患者感受到門診以人為本的優(yōu)質(zhì)服務，大家集思廣益，制訂切實可行的行動措施，逐條落實。

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一、更新服務理念,為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)服務

門診部醫(yī)務人員真正理解自己的本職工作，提倡以人為本,重視人性化服務,關心病人,尊重病人,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務質(zhì)量,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。用優(yōu)質(zhì)的服務來提升病人與社會對我們的滿意度。

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二、優(yōu)化門診環(huán)境，使患者就診方便快捷

? ?為杜絕安全隱患，王希瑞主任和趙紅護士長關注每一個細節(jié)。王主任和護士長巡查門診各樓層的就診環(huán)境，衛(wèi)生狀況，就診秩序，每臺自助機擺放位置是否合理，運行狀況是否正常，每到一處叮囑各診區(qū)分診護士維持候診秩序，保障醫(yī)療安全，用優(yōu)質(zhì)服務和言行舉止服務好每一位患者。

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三、加強禮儀培訓，規(guī)范服務用語及行為

良好的職業(yè)形象既是服務病人的需要也是維護醫(yī)院形象的需要，門診部專門開展文明禮儀培訓，從患者進入門診開始微笑相迎，規(guī)范禮貌用語，為患者留下一個好印象，為建立醫(yī)患溝通奠定良好的基礎。

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四、提供便民服務，把優(yōu)質(zhì)服務落到實處

為方便患者就診，門診部提供一系列設施方便患者。如為患者提供咨詢服務，耐心解答病人咨詢，免費提供包裹寄存、針線包、老花鏡、水、一次性紙杯、筆、紙、充電器、雨傘等服務。免費為患者提供輪椅、平車、測體溫量血壓等服務。為老、弱、殘及特殊患者提供陪同服務，幫助老年患者填寫信息、辦卡、引導患者到相應診室就診。加強門診大廳巡視,維持秩序，為患者及時提供導醫(yī)、導診服務,準確、熱情、主動引導患者就醫(yī)。免費為患者提供就診需知、就診流程、健康教育等資料并做好宣教工作。

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五、開展門診滿意度調(diào)查，查找不足促發(fā)展

為提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，改進服務態(tài)度，門診部不定期開展?jié)M意度調(diào)查活動。主要從醫(yī)、護、藥、技、人員以及收費人員服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面了解醫(yī)療服務質(zhì)量存在的問題，不斷總結(jié)，持續(xù)改進。

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六、志愿服務在醫(yī)院，微笑服務付真情

普及志愿醫(yī)療服務在醫(yī)院的理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神,＂奉獻愛心、服務患者、提升自我"我院組織退休職工,醫(yī)院各崗位職工,黨員同志組成醫(yī)院志愿小分隊。為患者講解就診流程,指導患者就醫(yī),協(xié)助患者自助辦卡、充值、檢驗報告打印,主動為老幼孕殘患者提供服務,維持各診區(qū)秩序,疏導分流患者,控煙及勸導不文明行為,收集建議,改善服務。志愿服務在醫(yī)院,微笑志愿,服務他人,這是志愿者的承諾,志愿者的真實行動,實現(xiàn)服務患者的,助人為樂的雷鋒精神。

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?門診部將借助醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動的契機，逐月評選“門診優(yōu)質(zhì)服務之星”并給予嘉獎，獎勵先進，帶動集體，鼓勵門診人員不斷增強服務意識，提升門診服務水平，為患者提供更加高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

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