醫(yī)保辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，開(kāi)展“窗口服務(wù)零投訴月”活動(dòng)

?近日院紀(jì)委書(shū)記翟磊深入醫(yī)保辦與科室人員展開(kāi)座談，大家按照醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)要求，進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”為主題的討論。

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? 醫(yī)保辦主任李文秋通過(guò)逐一點(diǎn)評(píng)科室人員在工作質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面存在的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，對(duì)存在的共性問(wèn)題和原因進(jìn)行了剖析。對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)中倡導(dǎo)的文明用語(yǔ)、禮貌待患、規(guī)范著裝等方面進(jìn)行了要求。?

?隨后李文秋主任對(duì)醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)該如何落到實(shí)處、大家具體怎么做進(jìn)行了部署，要求大家在工作中要注意微笑服務(wù)，與患者交談時(shí)要控制好語(yǔ)速和聲調(diào)，多站在患者的角度思考和解決問(wèn)題，就一定能夠得到患者的認(rèn)可，讓患者滿(mǎn)意。 ?

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?翟磊書(shū)記聽(tīng)取醫(yī)保辦提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃后指出，全體醫(yī)保辦人員要積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平的同時(shí)，善于總結(jié)日常工作中存在的問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正。切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度保障服務(wù)，用典型示范服務(wù)。確?；顒?dòng)的常態(tài)化、長(zhǎng)期化，讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

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?通過(guò)本次座談大家一致認(rèn)為提升醫(yī)保服務(wù)，重點(diǎn)要從以下三個(gè)方面入手：

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?一、嚴(yán)把政策關(guān)。全體工作人員要熟知《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)實(shí)施方案》、《定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》等與崗位工作相關(guān)的法律法規(guī)、制度協(xié)議，做到心中有數(shù)。

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?二、服務(wù)窗口同期開(kāi)展“窗口服務(wù)零投訴月”活動(dòng)。以《河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則（試行）》為依據(jù)，做到微笑甜一點(diǎn)、學(xué)習(xí)勤一點(diǎn)、解釋細(xì)一點(diǎn)、服務(wù)寬一點(diǎn)、真情濃一點(diǎn)、品德高一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)的“八點(diǎn)”服務(wù)，同時(shí)使用“醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)”，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴。

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三、以患者為中心，落實(shí)惠民服務(wù)。與住院收費(fèi)處窗口進(jìn)行整合，為城鄉(xiāng)居民提供“一站式”服務(wù)、困難群眾就診導(dǎo)醫(yī)、先診療后付費(fèi)等服務(wù)，真正為患者提供快速、便捷的服務(wù)。

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?座談會(huì)最后大家一致表態(tài)：要認(rèn)真投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)中去,促進(jìn)科室服務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階,為醫(yī)院又好又快的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!

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